Different Technologies SAPI de CV busca ANALISTA DE DISPUTAS JR en Azcapotzalco, Ciudad de México

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Descripción Del Puesto

El puesto de Disputes Jr. Analyst consiste en resolver disputas relacionadas con actividades fraudulentas y/o problemas relacionados al consumo de un bien o servicio, todo mediante la investigación y el análisis conforme a las guías nacionales e internacionales de contracargos, garantizando la integridad de las transacciones y la satisfacción del cliente de manera eficiente.

Tus Responsabilidades

• Manejo de Disputas:Resolver disputas recibidas relacionadas con actividades fraudulentas y/o problemas relacionados al consumo de un bien o servicio, asegurando una resolución justa y rápida para todas las partesinvolucradas.
• Investigación de Reclamos:Realizar investigaciones exhaustivas sobre las disputas reportadas, recopilando y analizando todaevidencia relevante y de forma minuciosa para determinar la validez del reclamo y las accionesnecesarias para su resolución.
• Comunicación con Clientes y Partes Interesadas:Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes afectados y otras partes interesadas,proporcionando actualizaciones sobre el progreso de la resolución de disputas y respondiendo a susinquietudes de manera oportuna y efectiva.
• Colaboración Interdepartamental:Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos internos en la organización, tales como el equipode fraude, servicio al cliente, legal y cumplimiento, para garantizar una respuesta coordinada y efectivaa las disputas reportadas.
• Identificación de Tendencias y Propuestas de Mejora:Analizar, compartir, proponer y realizar tareas enfocadas a la mejora continúa de los procesos internosen el manejo de disputas y en el manejo/prevención del área de Prevención de Fraude.
• Gestión de Registros:Mantener registros detallados y precisos de todas las disputas manejadas, incluyendo documentaciónrelevante, tiempos de manejo, acciones tomadas y resultados de la resolución. Así también dar unseguimiento cercano a todo el ciclo de controversia de un reclamo.
• Cumplimiento Normativo:Asegurar que todas las acciones relacionadas con las disputas manejadas cumplan con las normativasnacionales e internacionales, apegándose a las normativas conforme a lo requerido por las entidadesreguladoras.
• Seguimiento y Análisis de Métricas:Realizar un seguimiento de las métricas clave relacionadas con las disputas, como el tiempo deresolución, la satisfacción del cliente y la frecuencia de reclamos, para evaluar el desempeño y proponeriniciativas de mejora continua.
  
  

Requerimientos Del Puesto

• Fuerte interés en la resolución de reclamaciones, la investigación financiera o de transaccionalidad y la prevención de fraudes.
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Destacadas habilidades blandas, como trabajo en equipo, comunicación efectiva, adaptabilidad y proactividad.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y bajo presión.
• Capacidad de adquirir conocimiento de manera rápida y oportuna.
• Deseable experiencia con lenguajes de programación (SQL).
• Deseable manejo intermedio de Excel.
  
  

Es Un PLUS

• Experiencia con lenguajes de programación (SQL)
• Dominio del idioma inglés (Conceptos Básicos)
• Manejo intermedio de Excel
  
  

Ofrecemos

• Salario Base: 10,000 mensuales + 12,000 Bono adicional
• 12 días de vacaciones
• 15 dias de aguinaldo
• 25% prima vacacional
• Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit,)
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro de Vida
  
  

Tipo de puesto:Tiempo completo

Tipo de jornada: Contar con disponibilidad de horario de Lunes a Domingo

Dos días de descanso (rotado)

Ubicación: Tecnoparque

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.

Nivel De Educación Deseada

Media Superior

Nivel De Experiencia Deseada

Nivel Medio

Función Departamental

Comercial / Ventas

Industria

Call Centers / Telemarketing

Esta Vacante Viene De La Bolsa De Empleo Talenteca.com

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