Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.

¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México!

¿Qué harás como Telesales Lead?

Construir, liderar y escalar una operación de telesales de alto desempeño enfocada en la adquisición de clientes convirtiéndola en un motor clave de crecimiento e ingresos mediante la optimización continua del funnel comercial, la gestión eficiente del equipo y el uso de datos para maximizar métricas clave como conversión, productividad y costo de adquisición.

Responsabilidades del puesto:

Gestión de desempeño del equipo:

• Liderar la operación diaria de telesales enfocada en clientes
• Ser responsable del ciclo completo del equipo:
• Reclutamiento y contratación de agentes
• Entrenamiento y onboarding
• Gestión de desempeño
• Toma de decisiones de salida cuando sea necesario
• Gestionar directamente equipos de agentes en etapas iniciales:
• Coaching y seguimiento
• Monitoreo de desempeño
• Manejo de escalaciones
• Construir y escalar la estructura operativa del canal de telesales (50+ agentes).
• Revenue por agente.

Calidad de leads y perfilamiento:

• Calificación de leads.

Calidad de venta.

Análisis y reporteo:

• Analizar métricas y desempeño para detectar oportunidades de mejora.
• Dar seguimiento al pipeline y reportes de actividad del equipo..

Resolución de incidencias y objeciones :

• Manejo de escalaciones.
• Monitorear la calidad de interacción y asegurar cumplimiento regulatorio (blacklists, procesos, etc.).
• Trabajar de forma cercana con:
• Producto (mejoras de herramientas, experiencia)
• Partners (BPOs, centros externos)
• Diseñar y optimizar procesos comerciales
• Estrategias de marcación (enfocado en socios / leads )
• Flujos de conversión

Requisitos de la posición:

• + 4 años de experiencia en telesales, ventas o adquisición.

• Experiencia liderando equipos de ventas telefónicas.

• Experiencia construyendo o escalando operaciones comerciales.

• Inglés conversacional

• Experiencia gestionando KPIs como:

Conversion rate

Contact rate

CPA

• Productividad por agente

• Experiencia en fintech, banca o productos financieros (idealmente PyME).

• Capacidad de trabajar en entornos dinámicos y de alto crecimiento.

• Fuerte pensamiento analítico y orientación a datos.

Ofrecemos:

• Sueldo atractivo
• Bono de anual de productividad
• Prestaciones de ley desde el inicio cotizando al 100 %
• Modalidad presencial
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de vida

Horarios:

Lunes a Viernes : 9:00 am a 7:00 pm.

Zona a laborar:

Av. Insurgentes Sur Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX). (metrobus col. del valle)