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Buscamos unWFMque Garantice la eficiencia y efectividad en la contactabilidad de clientes a través del monitoreo, validación y optimización de bases de datos, asegurando el cumplimiento de KPIs y la mejora continua en la estrategia de marcación.

Además, administrar y optimizar el CRM, generar reportes de desempeño en tiempo real y coordinar estrategias operativas con equipos clave para maximizar la conversión y productividad.

Principales Responsabilidades

Análisis de desempeño y reportería:Generar reportes en tiempo real sobre productividad y tendencias de contactabilidad.

Gestión técnica y operativa del CRM:Supervisar su correcto funcionamiento, resolver incidencias y optimizar herramientas como Superset y Tableau.

Estrategia y coordinación en tiempo real de tiempo:Coordinar con líderes de operación y TI para optimizar la marcación y resolver problemas en tiempo real.

Supervisión y enlace con partners:Garantizar la correcta carga y gestión de números, asegurando el cumplimiento de políticas.

Implementación y mejora de procesos:Documentar buenas prácticas y apoyar la implementación de nuevos flujos operativos.

Perfil Del Puesto

• Más de3 años de experienciaen centros de contacto, utilizando tecnologías como CRM, Avaya, IEX, Nice, InContact u otras.
• Más de2 años en gestión de fuerza laboral(Analista en tiempo real o Workforce).
• Excel avanzadoy manejo de herramientas de reportería como Superset o Tableau.
• Experiencia entrabajo remotoy capacidad de adaptación a entornos dinámicos.
• Inglés avanzadopara comunicación con equipos globales.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Bachillerato concluido
  
  

Beneficios

• Sueldo negociable a $ 20,000 mensuales brutos
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de vida
• Prestaciones de ley
  
  

Horario: Horario:9ama7pmlunesaviernes(1o2sábadosguardiaensábado)

¿Por qué unirte a Banco PLATA?

Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.

Nivel De Educación Deseada

Superior - titulado

Nivel De Experiencia Deseada

Nivel Experto

Función Departamental

Comercial / Ventas

Industria

Servicios Financieros

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