Different Technologies SAPI de CV busca QA Team lead en Tlalpan, Ciudad de México

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¿Qué harás como QA team lead ?

• Supervisar llamadas, chats y procedimientos de campo para garantizar que los agentes cumplan con los estándares de calidad establecidos, regulaciones y políticas internas.
• Colaborar con los responsables de procesos para mantener y actualizar las instrucciones de escritorio, asegurando su alineación con los requisitos regulatorios y estándares internos.
• Trabajar con los equipos de capacitación y operaciones para desarrollar y ejecutar planes de acción que aborden áreas identificadas para mejorar, mejorando el rendimiento y la eficiencia general.
• Proporcionar retroalimentación integral sobre el desempeño a los agentes, de manera individual y en grupos, facilitando el desarrollo de habilidades y la mejora del desempeño.
• Realizar sesiones de inducción de calidad para nuevos agentes, familiarizándolos con los estándares de calidad, procesos y expectativas.
  
  

Perfil deseado

• Experiencia previa de al menos 3 años en un rol de control de calidad, centrado en proporcionar retroalimentación a los agentes.
• Gran atención al detalle con la capacidad de identificar errores, áreas de mejora y posibles riesgos en los procesos.
• Excelentes habilidades de gestión de partes interesadas, capaces de alinear efectivamente a equipos diversos hacia objetivos comunes.
• Mentalidad orientada a los datos, utilizando datos para la toma de decisiones y la resolución de problemas.
• Experiencia con herramientas de Google (Google Sheets, Google Slides, etc.).
• Deseable familiaridad con G Suite (Google Drive, Google Calendar, etc.).
• Deseable conocimiento de Confluence.
• Deseable comprensión de las normas ISO 9001.
• Indispensable inglés conversacional (medio)
  
  

¿Por qué unirte a Banco PLATA?

Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.

Nivel De Educación Deseada

Superior - cursando

Nivel De Experiencia Deseada

Nivel Experto

Función Departamental

Administrativo / Secretarial

Industria

Servicios Financieros

Esta Vacante Viene De La Bolsa De Empleo Talenteca.com

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