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Responsabilidades

• Supervisar el desempeño de los agentes, proporcionando retroalimentación continua, entrenamiento y evaluaciones estructuradas, así como monitoreando indicadores clave de rendimiento para mejorar el desempeño individual y asegurar el cumplimiento de objetivos operativos del equipo.
• Analizar el desempeño del equipo, recopilando y presentando información alineada a los KPIs de la operación para facilitar la toma de decisiones y el seguimiento de resultados.
• Gestionar conflictos entre agentes y clientes, evaluando cada caso y definiendo soluciones adecuadas para asegurar resoluciones efectivas y mantener la calidad del servicio.
• Alinear al equipo sobre sus roles, responsabilidades y metas, comunicando expectativas de desempeño de manera clara y oportuna para asegurar entendimiento y cumplimiento de objetivos organizacionales.
• Controlar la asistencia y movimientos del personal, gestionando incidencias como retardos, ausencias, cambios y bajas para asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de lineamientos internos
  
  

Perfil Deseado

• Experiencia mínima de 2 años en operaciones de televentas o call center outbound.
• Experiencia mínima de 1 año en supervisión o coordinación de equipos operativos.
• Experiencia en seguimiento de indicadores y cumplimiento de metas operativas.
• Experiencia en gestión y seguimiento de desempeño de equipos.
• Manejo de sistemas CRM y herramientas de seguimiento operativo.
• Conocimiento en monitoreo y análisis de KPIs operativos.
• Conocimiento en gestión de desempeño y control operativo.
• Conocimiento en procesos de seguimiento y retroalimentación operativa.
• Capacidad para analizar información operativa e identificar desviaciones.
• Habilidad para implementar acciones correctivas ante incidencias operativas.
• Habilidad para brindar retroalimentación y seguimiento a desempeño.
• Capacidad de organización y seguimiento continuo a indicadores.
• Habilidad de comunicación para coordinación y alineación de objetivos operativos.
  
  

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Nivel De Educación Deseada

Media Superior

Nivel De Experiencia Deseada

Nivel Experto

Función Departamental

Comercial / Ventas

Industria

Servicios Financieros

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