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¿Qué harás como Telesales Project Management Specialist – Contact Center ?

Brindar soporte operativo a Telesales y partners, mediante la comunicación, seguimiento y acompañamiento en la implementación de procesos, cambios operativos y lineamientos comerciales, para asegurar su correcta adopción y ejecución, contribuyendo a la continuidad y eficiencia de la operación.

Coordinar la implementación de iniciativas y proyectos operativos, dando seguimiento a planes de acción, responsables, timelines y KPIs para asegurar su correcta ejecución y cumplimiento de resultados.

Analizar indicadores y desempeño operativo, mediante la revisión de métricas operativas, comerciales y de calidad, identificando tendencias, desviaciones y comportamientos relevantes, para generar insights y recomendaciones que permitan detectar oportunidades de mejora y optimizar el desempeño y los resultados de Telesales.

Dar seguimiento a los procesos de onboarding y nesting, mediante el monitoreo de la evolución del desempeño, revisión de indicadores y detección oportuna de riesgos y desviaciones, para asegurar una adecuada transición de los equipos a la operación y contribuir a la estabilidad, productividad y cumplimiento de métricas

Monitorear el cumplimiento de procesos y estándares de calidad, identificando oportunidades de optimización y coordinando acciones correctivas y de mejora continua para incrementar la eficiencia y efectividad de la operación.

Coordinar y colaborar con Operaciones, Training, Quality, Learning Experience, Workforce, Reclutamiento, Recursos Humanos y otros stakeholders, mediante la alineación de necesidades, seguimiento de acuerdos y coordinación de iniciativas operativas, para asegurar una ejecución consistente, oportuna y eficiente de los procesos

Experiencia

* De 2 a 4 años de experiencia en operaciones de telesales, call center, customer experience, capacitación, calidad, soporte operativo o mejora de procesos.

* Experiencia en procesos de onboarding, nesting y seguimiento de desempeño operativo.

* Experiencia impartiendo capacitaciones, sesiones de reforzamiento y acompañamiento operativo o comercial.

* Experiencia documentando procesos, procedimientos, guías operativas y materiales de capacitación.

* Experiencia en monitoreo de calidad y seguimiento de indicadores operativos y comerciales.

* Experiencia analizando procesos e identificando oportunidades de mejora y optimización operativa.

* Experiencia colaborando de manera transversal con equipos de Operaciones, Entrenamiento, Calidad, Workforce, Producto y otras áreas de soporte.

* Experiencia en seguimiento y ejecución de planes de acción orientados a resultados.

* Experiencia trabajando con proveedores o partners comerciales externos es deseable.

Ofrecemos

Sueldo base 50,000 brutos

Bono

Prestaciones de ley

20 días de vacaciones

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

3 flex days

Horario lunes a viernes 9 a 7 pm

Zona sur de la CDMX

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