Different Technologies SAPI de CV busca Supervisor de cobranza call center en Cuauhtémoc, Ciudad de México

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¿Qué harás como Supervisor de cobranza ?

• Supervisar la productividad del equipo de cobranza, mediante el monitoreo de tareas, turnos y colas de trabajo, para optimizar la asignación de recursos y maximizar el desempeño operativo.
• Administrar horarios, asistencia e incidencias del equipo, mediante la gestión de turnos, cambios, ausencias y movimientos, para asegurar cobertura operativa y continuidad del servicio.
• Evaluar la calidad de las interacciones con clientes, mediante monitoreos y revisiones aleatorias, para garantizar cumplimiento de estándares, normativas y mejores prácticas.
• Dar seguimiento con el equipo de calidad para identificar áreas de mejora y asegurar que los estándares se cumplan en cada interacción con los clientes.
• Brindar retroalimentación efectiva a los ejecutivos para guiarlos en el logro de sus metas, utilizando técnicas de coaching y desarrollo profesional.
• Identificar oportunidades de mejora en las interacciones con los clientes, desarrollando estrategias para aumentar la eficiencia y efectividad del equipo en la recuperación de cuentas.
• Colaborar con diferentes departamentos, como operaciones, calidad y finanzas, para asegurar que los procesos de cobranza se realicen de manera eficiente y en línea con los estándares de la empresa.
  
  

Requisitos

Mínimo 1 año de experiencia en roles de supervisión, como supervisor, líder de equipo o coordinador, gestionando equipos de al menos 15 personas.

Experiencia mínima de 2 años en cobranza, mediante gestión telefónica y canales digitales.

Experiencia en seguimiento y cumplimiento de KPIs operativos (productividad, calidad, recuperación).

Experiencia en gestión de desempeño, retroalimentación y desarrollo de equipos operativos.

Procesos de cobranza y gestión de cartera.

Métricas operativas y KPIs de cobranza (productividad, calidad, recuperación, promesas de pago).

Gestión de equipos operativos y control de asistencia, turnos e incidencias.

Análisis de datos operativos para toma de decisiones.

Uso de herramientas Office o Google Suite para reporteo y seguimiento.

Lo Que Ofrecemos

• Base de Sueldo: $20,000 brutos
• Bono
• IMSS, Infonavit, etc
• 20 días de vacaciones
• 15 días de aguinaldo
• 25% prima vacacional
• Seguro de Gastos Médicos Mayores y seguro de vida
  
  

Horario

• Rotativo
• 9 horas diarias (matutino o vespertino ) con.1 día de descanso rolado (sábado o domingo)
• Zona de trabajo insurgentes
  
  

Escolaridad

• Bachillerato terminado
  
  

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Nivel De Educación Deseada

Media Superior

Nivel De Experiencia Deseada

Nivel Experto

Función Departamental

Comercial / Ventas

Industria

Servicios Financieros

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