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Sr. Client Success Analyst

Betterfly

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IT, Customer Service
Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile · Providence, RI, USA
Posted on Monday, May 20, 2024
¡Sé un Betterflyer!

Betterfly es una Plataforma Digital única en su género, que permite a las empresas brindar beneficios a sus colaboradores de una forma flexible, a la vez que les permite impactar positivamente al mundo, transformando sus hábitos saludables en donaciones sociales.

Los Betterflyers creen que las historias de éxito son el resultado de reunir a personas talentosas para perseguir propósitos grandiosos. Tenemos un sello distintivo en todo lo que hacemos: somos valientes, apasionados, y honramos a nuestros equipos brindándoles oportunidades de soñar, creer, crear, aprender y disfrutar.

Hoy estamos buscando un(a) Sr. Client Success Specialist para unirse a nuestro equipo en Betterfly en Chile, quien será responsable de desarrollar, nutrir y construir relaciones a largo plazo con los principales clientes para impulsar la retención, el compromiso y la identificación de oportunidades.

¿Que tareas esperamos de ti?

  • Gestionar y construir una relación sana y constante con los clientes; maximizando la satisfacción del cliente con la experiencia y producto de Betterfly.
  • Trabajar en el CRM, actualizando el estado de la cuenta y planificando la gestión de sus oportunidades que agregan valor al cliente.
  • Comprender las necesidades de los clientes existentes, identificar oportunidades en función de los datos, mostrar cómo impactamos en el negocio del cliente y promover las ventas adicionales y cruzadas.
  • Diseñar y ejecutar estrategias que mejoren el compromiso y maximicen el valor de por vida del cliente.
  • Medir, evaluar y mejorar la tasa de compromiso, NPS, Up-selling y Cross-selling.
  • Coordinar con las áreas internas de Betterfly la gestión de la cuenta y todas las acciones que se tomen para que la operación y rutinas diarias estén en línea con las expectativas del cliente.
  • Inducción y soporte con respecto a la plataforma después de la activación.
  • Minimizar el churn y maximizar el lifetime value de los clientes.
  • Desarrollar reportes trimestrales y mantener contacto al menos mensual y cercana con cada cliente.
  • Levantar y alinear permanentemente expectativas y necesidades de los clientes, y desarrollar planes de trabajo para cumplir con estas.
  • Velar por el correcto cumplimiento de las actividades, experiencias y activaciones relacionadas con el Journey de cada cliente.

¿Que buscamos en ti?

  • 3 a 5 años de experiencia, en cargos similares como CSM o KAM.
  • Carrera afín: Administración, Ingeniería y áreas afines.
  • Idealmente en empresas SaaS o App, en mercados B2B.
  • Deseable conocimiento a nivel usuario en Hubspot.
  • Deseable tener experiencia en el uso de herramientas de IA para automatización de procesos.
  • Experiencia en negociaciones de Up-selling y Cross-selling.
  • Experiencia en el proceso de venta consultiva.
  • Inglés - Avanzado (deseable).

¿Por qué elegir Betterfly?

Porque tendrás la oportunidad de trabajar en una organización en constante crecimiento, que te desafía día a día para que logres tu mejor versión, y que busca impactar positivamente en la vida de las personas. La generación de impacto positivo en nuestros usuarios y en el mundo está al centro de todo lo que hacemos en Betterfly y queremos que vivas esta gran experiencia.

¿Qué te ofrecemos?

  • Acceso a nuestra plataforma de Betterfly!
  • Health - ¡Seguro de vida, seguro complementario médico y dental!
  • Bono Betterfly FlexBen
  • ¡Beneficio sala cuna para madres y padres Betterflyers!
  • ¡Your Day! - Cumpleaños libre
  • Festivity Time - ¡Semana de navidad o año nuevo totalmente libre!
  • Flexibilidad horaria - trabajo híbrido.
  • Voluntariados.
  • Ambiente multicultural.
  • Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno altamente innovador.

En Betterfly encontrarás una cultura diversa e inclusiva, libre de estereotipos de género, integral y respetuosa. Tenemos un Comité de Diversidad, Equidad e Inclusión, trabajando activamente en estas temáticas para hacer de nuestra compañía un lugar más inclusivo para todas y todos. En nuestra compañía fomentamos la inclusión y deseamos trabajar con los mejores talentos. Es por esto que este cargo se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N°21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.