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Onboarding Specialist

Betterfly

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Providencia, Santiago Metropolitan Region, Chile · Providencia and Santa Catalina Islands, San Andres and Providencia, Colombia
Posted on Saturday, June 1, 2024
¡Sé un Betterflyer!

Betterfly es una Plataforma Digital única en su género, que permite a las empresas brindar beneficios a sus colaboradores de una forma flexible, a la vez que les permite impactar positivamente al mundo, transformando sus hábitos saludables en donaciones sociales.

Los Betterflyers creen que las historias de éxito son el resultado de reunir a personas talentosas para perseguir propósitos grandiosos. Tenemos un sello distintivo en todo lo que hacemos: somos valientes, apasionados, y honramos a nuestros equipos brindándoles oportunidades de soñar, creer, crear, aprender y disfrutar.

Hoy estamos buscando un(a) Onboarding Specialist para unirse a nuestro equipo en Betterfly. Quien será responsable de garantizar una integración fluida y exitosa de los nuevos clientes con el producto o servicio. Este rol implica la orientación y capacitación de nuevos clientes, el monitoreo de métricas de integración, la configuración de cuentas, la documentación de procesos y la resolución de problemas. El objetivo es mejorar continuamente el proceso de onboarding basado en la retroalimentación de los clientes y las revisiones internas para aumentar la satisfacción del cliente y reducir el tiempo hasta el valor

¿Que tareas esperamos de ti?

  • Conducir sesiones de orientación y capacitación para nuevos clientes para educarlos sobre las características del producto o servicio, su uso y las mejores prácticas.
  • Crear materiales de capacitación, videos o demostraciones en vivo según sea necesario.
  • Monitorear y reportar el éxito del proceso de onboarding a través de métricas como las puntuaciones de satisfacción del cliente, el tiempo de integración y las estadísticas de uso inicial.
  • Asistir a los clientes en la configuración de sus cuentas o en la configuración del producto para satisfacer sus necesidades específicas.
  • Ayudar con la instalación de software, la personalización de cuentas y la configuración inicial.
  • Crear o mantener la documentación necesaria para que los nuevos clientes comprendan y naveguen por el servicio o producto.
  • Incluir FAQs, manuales de usuario y guías de configuración.
  • Actuar como punto de contacto para cualquier problema que los nuevos clientes encuentren durante el proceso de onboarding.
  • Solucionar problemas, coordinar con otros departamentos para resolverlos y asegurar una resolución fluida.
  • Mejorar continuamente el proceso de onboarding basado en la retroalimentación de los clientes y las revisiones internas.
  • Aumentar la satisfacción del cliente y reducir el tiempo hasta el valor.

¿Que buscamos en ti?

  • 3 a 5 años en roles similares de onboarding o atención al cliente, preferentemente en entornos SaaS o B2B.
  • Título en Administración de Empresas, Ingeniería, Tecnología de la Información o campos relacionados.
  • Conocimiento en el uso de herramientas de CRM y software de gestión de clientes.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
  • Habilidades sólidas para la resolución de problemas con un enfoque proactivo para identificar y resolver problemas.
  • Excelente gestión del tiempo y habilidades organizativas para manejar múltiples proyectos simultáneamente.
  • Experiencia en la creación y entrega de materiales de capacitación efectivos.
  • Dominio avanzado del inglés (deseable).

¿Por qué elegir Betterfly?

Porque tendrás la oportunidad de trabajar en una organización en constante crecimiento, que te desafía día a día para que logres tu mejor versión, y que busca impactar positivamente en la vida de las personas. La generación de impacto positivo en nuestros usuarios y en el mundo está al centro de todo lo que hacemos en Betterfly y queremos que vivas esta gran experiencia.

¿Qué te ofrecemos?

  • Acceso a nuestra plataforma de Betterfly!
  • Health - ¡Seguro de vida, seguro complementario médico y dental!
  • Bono Betterfly FlexBen
  • ¡Beneficio sala cuna para madres y padres Betterflyers!
  • ¡Your Day! - Cumpleaños libre
  • Festivity Time - ¡Semana de navidad o año nuevo totalmente libre!
  • Flexibilidad horaria - trabajo híbrido.
  • Voluntariados.
  • Ambiente multicultural.
  • Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno altamente innovador.

En Betterfly encontrarás una cultura diversa e inclusiva, libre de estereotipos de género, integral y respetuosa. Tenemos un Comité de Diversidad, Equidad e Inclusión, trabajando activamente en estas temáticas para hacer de nuestra compañía un lugar más inclusivo para todas y todos. En nuestra compañía fomentamos la inclusión y deseamos trabajar con los mejores talentos. Es por esto que este cargo se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N°21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.