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Marketing Intelligence

Betterfly

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Marketing & Communications
Chile
Posted on Friday, June 14, 2024
¡Sé un Betterflyer!

Betterfly es una Plataforma Digital única en su género, que permite a las empresas brindar beneficios a sus colaboradores de una forma flexible, a la vez que les permite impactar positivamente al mundo, transformando sus hábitos saludables en donaciones sociales.

Los Betterflyers creen que las historias de éxito son el resultado de reunir a personas talentosas para perseguir propósitos grandiosos. Tenemos un sello distintivo en todo lo que hacemos: somos valientes, apasionados, y honramos a nuestros equipos brindándoles oportunidades de soñar, creer, crear, aprender y disfrutar.

Hoy estamos buscando un(a) Business Intelligence Analyst para unirse a nuestro equipo en Betterfly. Quien será responsable de aprovechar los datos para identificar tendencias, patrones e insights que impulsen recomendaciones accionables orientadas a mejorar los métricos de éxito del cliente. Este rol implica desarrollar y mantener dashboards, informes y visualizaciones para rastrear indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con el compromiso, la satisfacción y la retención de clientes. El analista colaborará con equipos multifuncionales para alinear esfuerzos e iniciativas hacia la mejora de la experiencia del cliente

¿Que tareas esperamos de ti?

  • Analizar datos de clientes para identificar tendencias, patrones e insights que impulsen recomendaciones accionables para mejorar los métricos de éxito del cliente.
  • Realizar análisis profundos del comportamiento del cliente, segmentación y patrones de uso para identificar oportunidades de upsell, cross-sell y estrategias de compromiso personalizadas.
  • Desarrollar y mantener dashboards, informes y visualizaciones para rastrear indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con el compromiso, la satisfacción y la retención de clientes.
  • Diseñar e implementar estrategias para mejorar el compromiso del cliente y maximizar el valor de vida del cliente.
  • Colaborar con los equipos de Ventas, Marketing, Producto y Soporte al Cliente para alinear esfuerzos e iniciativas hacia la mejora de la experiencia del cliente.
  • Coordinar con equipos internos para asegurar que las operaciones diarias y rutinas estén alineadas con las expectativas del cliente.
  • Monitorear y analizar el feedback de los clientes a través de encuestas, tickets de soporte y canales de redes sociales para identificar áreas de mejora e impulsar mejoras en el producto.
  • Identificar proactivamente y abordar posibles problemas o riesgos que impacten la satisfacción y retención del cliente, proporcionando insights y recomendaciones oportunas para mitigar riesgos.
  • Evaluar y optimizar continuamente los procesos y flujos de trabajo de éxito del cliente para agilizar las operaciones y aumentar la eficiencia.
  • Mantenerse actualizado sobre las tendencias de la industria, mejores prácticas y tecnologías emergentes en análisis de datos y éxito del cliente para impulsar la innovación y la excelencia.

¿Que buscamos en ti?

  • Experiencia: 3 a 5 años en roles similares, preferentemente en entornos SaaS o B2B.
  • Título en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería o campos relacionados.
  • Dominio de HubSpot, GSuite, PowerBI, Miro, y experiencia con herramientas de análisis como Excel y PowerBI. Conocimiento de sistemas CRM como Asana y Salesforce.
  • Fuerte capacidad para analizar datos, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar insights complejos de datos a stakeholders no técnicos.
  • Habilidades sólidas para la resolución de problemas con un enfoque proactivo para identificar y resolver problemas.
  • Dominio avanzado del inglés (deseable).

¿Por qué elegir Betterfly?

Porque tendrás la oportunidad de trabajar en una organización en constante crecimiento, que te desafía día a día para que logres tu mejor versión, y que busca impactar positivamente en la vida de las personas. La generación de impacto positivo en nuestros usuarios y en el mundo está al centro de todo lo que hacemos en Betterfly y queremos que vivas esta gran experiencia.

¿Qué te ofrecemos?

  • Acceso a nuestra plataforma de Betterfly!
  • Health - ¡Seguro de vida, seguro complementario médico y dental!
  • Bono Betterfly FlexBen
  • ¡Beneficio sala cuna para madres y padres Betterflyers!
  • ¡Your Day! - Cumpleaños libre
  • Festivity Time - ¡Semana de navidad o año nuevo totalmente libre!
  • Flexibilidad horaria - trabajo híbrido.
  • Voluntariados.
  • Ambiente multicultural.
  • Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno altamente innovador.

En Betterfly encontrarás una cultura diversa e inclusiva, libre de estereotipos de género, integral y respetuosa. Tenemos un Comité de Diversidad, Equidad e Inclusión, trabajando activamente en estas temáticas para hacer de nuestra compañía un lugar más inclusivo para todas y todos. En nuestra compañía fomentamos la inclusión y deseamos trabajar con los mejores talentos. Es por esto que este cargo se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N°21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.