hero
Valor Capital Group
Valor Capital Group
94
companies
1,590
Jobs

Sr. Client Success Analyst

Betterfly

Betterfly

IT, Customer Service
Madrid, Spain
Posted on Thursday, June 20, 2024
¡Sé un Betterflyer!

Betterfly es una Plataforma Digital única en su género, que permite a las empresas brindar beneficios a sus colaboradores de una forma flexible, a la vez que les permite impactar positivamente al mundo, transformando sus hábitos saludables en donaciones sociales.

Los Betterflyers creen que las historias de éxito son el resultado de reunir a personas talentosas para perseguir propósitos grandiosos. Tenemos un sello distintivo en todo lo que hacemos: somos valientes, apasionados, y honramos a nuestros equipos brindándoles oportunidades de soñar, creer, crear, aprender y disfrutar.

Hoy estamos buscando un(a) Sr. Client Success Analyst para unirse a nuestro equipo en Betterfly en Chile, quien será responsable de desarrollar, nutrir y construir relaciones a largo plazo con los principales clientes para impulsar la retención, el compromiso y la identificación de oportunidades.

¿Que tareas esperamos de ti?

  • Gestionar y construir una relación sana y constante con los clientes; maximizando la satisfacción del cliente con la experiencia y producto de Betterfly;
  • Trabajar en el CRM, actualizando el estado de la cuenta y planificando la gestión de sus oportunidades que agregan valor al cliente;
  • Comprender las necesidades de los clientes existentes, identificar oportunidades en función de los datos, mostrar cómo impactamos en el negocio del cliente y promover las ventas adicionales y cruzadas;
  • Organizar, recopilar y analizar datos de clientes;
  • Diseñar y ejecutar estrategias que mejoren el compromiso y maximicen el valor de por vida del cliente;
  • Medir, evaluar y mejorar la tasa de compromiso, NPS, Up-selling y Cross-selling;
  • Coordinar con las áreas internas de Betterfly la gestión de la cuenta y todas las acciones que se tomen para que la operación y rutinas diarias estén en línea con las expectativas del cliente;
  • Inducción y soporte con respecto a la plataforma después de la activación;
  • Minimizar el churn y maximizar el lifetime value de los clientes;
  • Coordinar con áreas internas de Betterfly para gestionar altas y bajas de usuarios, así como otros temas de mantenimiento de cuentas de clientes;
  • Abrir canales de desarrollo de relación con el Top Management (Gerentes y Tomadores de decisión);
  • Desarrollar reportes trimestrales y mantener contacto al menos mensual y cercana con cada cliente;
  • Levantar y alinear permanentemente expectativas y necesidades de los clientes, y desarrollar planes de trabajo para cumplir con estas;
  • Velar por el correcto cumplimiento de las actividades, experiencias y activaciones relacionadas con el Journey de cada cliente.

¿Que buscamos en ti?

  • 3 a 5 años de experiencia, en cargos similares como CSM o KAM.
  • Carrera afín: Administración, Mercadeo, Ingeniería y áreas afines.
  • Idealmente en empresas SaaS o App, en mercados B2B.
  • Deseable conocimiento técnico en Hubspot, GSuite, PowerBI, Miro.
  • Deseable tener experiencia en el uso de herramientas de IA para automatización de procesos.
  • Experiencia en ambientes orientados a resultados.
  • Experiencia en negociaciones de Up-selling y Cross-selling.
  • Tener experiencia en la toma de decisiones basadas en el análisis de datos.
  • Anticiparse a las demandas estratégicas que pueden agregar valor a los clientes.
  • Generar confianza y transparencia con los clientes
  • Diseñar y ejecutar estrategias que mejoren el engagement y maximicen el uso de la plataforma por parte de los usuarios.
  • Gestionar y proponer mejoras a partir de las necesidades de los clientes.
  • Desarrollar una relación de largo plazo con los administradores de la cuenta
  • Experiencia en el proceso de venta consultiva.
  • Experiencia en el uso de herramientas de Analytics: Excel, Power Bi, o similares.
  • Experiencia en el uso CRM y herramientas de gestión: Asana, Hubspot, o similares.
  • Experiencia trabajando en cuentas relacionadas al mundo de seguros.
  • Inglés - Avanzado (deseable).

¿Por qué elegir Betterfly?

Porque tendrás la oportunidad de trabajar en una organización en constante crecimiento, que te desafía día a día para que logres tu mejor versión, y que busca impactar positivamente en la vida de las personas. La generación de impacto positivo en nuestros usuarios y en el mundo está al centro de todo lo que hacemos en Betterfly y queremos que vivas esta gran experiencia.

¿Qué te ofrecemos?

  • Beneficios con retribución flexible a través de FlexOh.
  • ¡Your Day! - Cumpleaños libre
  • Festivity Time - ¡Semana de navidad o año nuevo totalmente libre!
  • Flexibilidad horaria - trabajo híbrido.
  • Voluntariados.
  • Ambiente multicultural.
  • Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno altamente innovador.

En Betterfly encontrarás una cultura diversa e inclusiva, libre de estereotipos de género, integral y respetuosa. Tenemos un Comité de Diversidad, Equidad e Inclusión, trabajando activamente en estas temáticas para hacer de nuestra compañía un lugar más inclusivo para todas y todos.