Coordenador Contábil ou Fiscal com foco em Customer Support

Sobre a oportunidade_

Como Coordenador Contábil/Fiscal com foco em Atendimento espera-se que você realize a gestão do time de atendimento. Seja o protagonista no atendimento junto aos clientes, garantindo que as necessidades e dúvidas que não puderem ser endereçadas por você, sejam resolvidas pelas áreas responsáveis de forma eficiente e com o mínimo de ruído junto ao cliente. Que você também seja uma das referências técnicas dentro do time de Atendimento de cliente. Coordene, proponha e implemente novos processos e melhorias em conjunto com o time de processos. Realize reuniões e compartilhe informações estratégicas obtidas durante as reuniões com os clientes que possam ser úteis para os times operacionais e de relacionamento com o cliente além de reportar e tratar os incidentes que impactem diretamente o atendimento do cliente, realizando uma análise crítica do problema.

Principais responsabilidades_

• Apoiar os liderados no atendimento a dúvidas e solicitações por email ou reuniões online, relacionadas a temas contábeis, fiscais e depto pessoal;
• Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento;
• Liderar a construção dos descritivos de processos da área;
• Apoiar no processo de contratação de novos colaboradores para o time de atendimento;
• Preparar e reportar os indicadores do time de atendimento;
• Realizar a gestão do time, realizando feedbacks periódicos e apoiando no desenvolvimento do plano de carreira.
  
  

Será um Diferencial_

• Bons conhecimentos nas ferramentas atualmente utilizadas tais como: Domínio, Questor ou Zendesk
• Experiência anterior em tratativas direta com clientes e outros stakeholders.
  
  

Requisitos_

• Experiência na área contábil e/ou fiscal
• Experiência com gestão de pessoas
• Conhecimentos sobre os regimes tributários Simples Nacional, Lucro Presumido e Lucro Real;
• Ter atuado em Empresas de auditoria, consultoria, Depto contábil de médias e grandes empresas ou escritórios contábeis;
  
  

Quer conhecer mais sobre a Bhub? _

Somos a primeira startup de Gestão por Assinatura do Brasil e queremos ser o braço direito de cada empreendedor. Nós atuamos assumindo serviços de Backoffice Financeiro, Contábil, Jurídico, entre outros, para que os empreendedores possam focar no que é mais importante para o seu negócio.

Diversidade & Inclusão _

Queremos um ambiente onde as nossas pessoas sejam diversas e sintam-se estimuladas e felizes. Também é importante sonhar o nosso sonho, assim como ter brilho nos olhos, vontade de aprender e crescer (com a gente), gostar de ajudar e buscar por excelência e inovação no serviço.

Nossos benefícios_

• Vale alimentação/refeição (Cartão Flash)
• Auxílio home office (Cartão Flash)
• Plano de saúde
• Seguro de vida
• Vale transporte (desconto de 2%)
• Auxílio creche
• Day off no mês de aniversário
• TotalPass
  
  

Curtiu?

Então vem nos ajudar a transformar a vida de mais de 1 milhão de empreendedores!

Política de Proteção a Dados _

Os dados que você informar no formulário do processo seletivo são confidenciais e estão armazenados em ambiente seguro, nós adotamos medidas técnicas e administrativas aptas para proteger os seus dados.Para exercer os seus direitos sobre os seus dados pessoais, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção dos dados, anonimização, bloqueio ou eliminação e outros direitos com a BHub, entre em contato com a gente por meajuda@bhub.ai. Para saber mais sobre como tratamos os dados pessoais no BHub acesse nossa Política de Privacidade.