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Analista de Experiência em Onboarding II

BHub

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são paulo, state of são paulo, brazil
Posted 6+ months ago


Sobre a oportunidade_

Essa função requer boa comunicação, organização, jogo de cintura com os clientes e stakeholders, habilidades de análise e resolução de problemas além de facilidade na construção de processos. O(a) Analista de Experiência em Onboarding faz parte do chapter de CX e do time de Onboarding na BHub.

Principais responsabilidades_

Como Analista de Experiência em Onboarding II, sua missão é garantir que os clientes iniciem sua jornada bem informados e preparados para contribuir com os processos necessários. O que inclui:

  • Fornecer aos times de implantação e operação informações precisas e detalhadas, coletadas em sua reunião de onboarding, para assegurar uma implantação e continuidade da jornada eficientes;
  • Garantir comunicação eficaz e atendimento ágil ao cliente;
  • Promover uma jornada rápida e com o mínimo de fricção, delimitando responsabilidades e alinhando expectativa com o cliente;
  • Realizar follow-ups diários para monitorar a disponibilização dos documentos da contabilidade anterior, uma ação crucial para garantir o início ágil da implantação.
  • Auxiliar no alinhamento e resolução de problemas nas transições entre as áreas Comercial, CX e Legal, minimizando ruídos e fricções, e aprimorando a experiência do cliente durante o processo de onboarding;
  • Garantir a assertividade das informações do cliente (cockpit/ base de clientes);
  • Levantar e apoiar na proposição de melhorias de processos do cliente em onboarding;
  • Promover visibilidade e análise de métricas dos principais processos que ficam sob sua responsabilidade;
  • Fornecer visibilidade sobre os principais problemas com clientes (incidentes críticos) e pontos de atenção durante a etapa Bootstrap (inicial do onboarding);
  • Facilitar a troca de informações, a comunicação e o levantamento de escopo sobre assuntos sinérgicos entre as equipes de CX e Onboarding.

Alguns exemplos de prerrogativas que você terá:

  • Checagem de informações provindas de Vendas logo após a assinatura do contrato e manutenção da correta informação dos clientes no cockpit;
  • Governança das ferramentas de controle de fluxos da jornada do cliente (ex. Pipefy)
  • Garantia do preenchimento devido da Ficha do Cliente pelo time;
  • Possibilidade de apoio em cadastro de clientes em sistemas (ex. cadastro Dominio (em validação)
  • Governança sobre toda a jornada inicial do cliente em onboarding (processo de Bootstrap)
  • Garantia das etapas do processo, dentro do SLA e com qualidade
  • Garantia de agendamento e acontecimento das reuniões de Onboarding
  • Ser facilitadora de informações entre Onb & CX
  • Clientes Críticos

Requisitos_

  • Orientação a resolução de problemas e processos;
  • Facilidade com análise de dados e métricas;
  • Conhecimento intermediário nas ferramentar Google Workspace: (Google Sheets, Google Slides, Google Docs etc);
  • Conhecimento em ferramentas SAAS;
  • Ter atuado com Onboarding ou em escritório de contabilidade anteriormente.
  • Preferência por pessoas formadas ou cursando Contabilidade em períodos mais avançados.

Quer conhecer mais sobre a Bhub? _

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Diversidade & Inclusão _

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Nossos benefícios_

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