Sobre a oportunidade_

Essa função requer boa comunicação, organização, jogo de cintura com os clientes e stakeholders, habilidades de análise e resolução de problemas além de facilidade na construção de processos. O(a) Analista de Experiência em Onboarding faz parte do chapter de CX e do time de Onboarding na BHub.

Principais responsabilidades_

Como Analista de Experiência em Onboarding II, sua missão é garantir que os clientes iniciem sua jornada bem informados e preparados para contribuir com os processos necessários. O que inclui:

• Fornecer aos times de implantação e operação informações precisas e detalhadas, coletadas em sua reunião de onboarding, para assegurar uma implantação e continuidade da jornada eficientes;
• Garantir comunicação eficaz e atendimento ágil ao cliente;
• Promover uma jornada rápida e com o mínimo de fricção, delimitando responsabilidades e alinhando expectativa com o cliente;
• Realizar follow-ups diários para monitorar a disponibilização dos documentos da contabilidade anterior, uma ação crucial para garantir o início ágil da implantação.
• Auxiliar no alinhamento e resolução de problemas nas transições entre as áreas Comercial, CX e Legal, minimizando ruídos e fricções, e aprimorando a experiência do cliente durante o processo de onboarding;
• Garantir a assertividade das informações do cliente (cockpit/ base de clientes);
• Levantar e apoiar na proposição de melhorias de processos do cliente em onboarding;
• Promover visibilidade e análise de métricas dos principais processos que ficam sob sua responsabilidade;
• Fornecer visibilidade sobre os principais problemas com clientes (incidentes críticos) e pontos de atenção durante a etapa Bootstrap (inicial do onboarding);
• Facilitar a troca de informações, a comunicação e o levantamento de escopo sobre assuntos sinérgicos entre as equipes de CX e Onboarding.
  
  

Alguns exemplos de prerrogativas que você terá:

• Checagem de informações provindas de Vendas logo após a assinatura do contrato e manutenção da correta informação dos clientes no cockpit;
• Governança das ferramentas de controle de fluxos da jornada do cliente (ex. Pipefy)
• Garantia do preenchimento devido da Ficha do Cliente pelo time;
• Possibilidade de apoio em cadastro de clientes em sistemas (ex. cadastro Dominio (em validação)
• Governança sobre toda a jornada inicial do cliente em onboarding (processo de Bootstrap)
• Garantia das etapas do processo, dentro do SLA e com qualidade
• Garantia de agendamento e acontecimento das reuniões de Onboarding
• Ser facilitadora de informações entre Onb & CX
• Clientes Críticos
  
  

Requisitos_

• Orientação a resolução de problemas e processos;
• Facilidade com análise de dados e métricas;
• Conhecimento intermediário nas ferramentar Google Workspace: (Google Sheets, Google Slides, Google Docs etc);
• Conhecimento em ferramentas SAAS;
• Ter atuado com Onboarding ou em escritório de contabilidade anteriormente.
• Preferência por pessoas formadas ou cursando Contabilidade em períodos mais avançados.
  
  

Quer conhecer mais sobre a Bhub? _

Somos a primeira startup de Gestão por Assinatura do Brasil e queremos ser o braço direito de cada empreendedor. Nós atuamos assumindo serviços de Backoffice Financeiro, Contábil, Jurídico, entre outros, para que os empreendedores possam focar no que é mais importante para o seu negócio.

Diversidade & Inclusão _

Queremos um ambiente onde as nossas pessoas sejam diversas e sintam-se estimuladas e felizes. Também é importante sonhar o nosso sonho, assim como ter brilho nos olhos, vontade de aprender e crescer (com a gente), gostar de ajudar e buscar por excelência e inovação no serviço.

Nossos benefícios_

• Vale alimentação/refeição (Cartão Flash)
• Plano de saúde
• Seguro de vida
• Vale transporte (desconto de 2%)
• Auxílio creche
• Day off no mês de aniversário
  
  

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