Analista de Qualidade e Treinamento

Buser
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Posted on Aug 5, 2026

Na Buser buscamos ser a melhor, maior, mais barata e mais segura empresa de transportes do Brasil, mas para isso precisamos de uma equipe com alta retenção de talentos e por isso queremos que você faça parte dela!

Somos uma startup que está revolucionando a forma de viajar de ônibus no Brasil. Afinal, embora o mundo tenha vivido uma verdadeira transformação tecnológica, o jeito de viajar de ônibus continua burocrático, desconfortável e, pior, caro. A Buser veio para mudar isso, através de investimento em inovação e tecnologia para atingirmos nossos objetivos.

Estamos em constante evolução, sempre buscando novas oportunidades de melhorar a experiência de nossos passageiros e resultados melhores para a empresa.

Vem fazer parte do nosso time!! Requisitos

  • Experiência em atendimento ao cliente;
  • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita;
  • Conhecimento das métricas de qualidade;
  • Perfil analítico para avaliar interações, identificar padrões e analisar dados;
  • Habilidade para fornecer feedback de forma construtiva;
  • Escutar a voz do cliente;
  • Facilidade em trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
  • Descrição das atividades

  • Realizar monitorias de atendimento de todos os canais da Buser, com o objetivo de garantir a conformidade do processo e atendimento oferecido ao cliente;
  • Calibração com time da qualidade e liderança;
  • Fornecer feedback objetivo e construtivo aos colaboradores;
  • Identificar oportunidades de melhoria com base nos dados coletados durante as avaliações;
  • F5/Treinamento: Atualização de processos e conteúdo e Dicas de como fazer um atendimento humanizado;
  • Auditorias de ofensores ou temas específicos;
  • Análise de CSAT/ Resolução
  • Preparar relatórios e análises sobre as descobertas das monitorias, destacando pontos fortes e áreas de melhoria.
  • Quer saber sobre os nossos benefícios e o que você vai encontrar aqui na Buser? ✅Vale refeição;✅Plano de Saúde e Odontologico;✅Apoio psicológico (Zenklub)✅Bônus de 5% a 10% no salário se praticar esportes durante o mês;✅Parceria no Gympass para descontos em academias;✅Licença paternidade de 30 dias;✅Licença Maternidade de 6 meses✅Seguro de vida✅Auxílio-creche para filhos ate 5 anos e 11 meses✅Viagens de Buser ilimitadas (exceto Marketplace) para você e mais 4 pessoas;✅Parceria com Escola de Idiomas (Open English e Word Opportunity)✅Espaço enorme para crescer junto com a Buser;✅Clima leve e descontraído Aqui você pode pegar o Busão andando e sentar na janelinha, coloque na mala as idéias, soluções e bora ajudar a pintar nosso Brasil de Rosa.

    ✅Modelo de trabalho híbrido