Na Buser buscamos ser a melhor, maior, mais barata e mais segura empresa de transportes do Brasil, mas para isso precisamos de uma equipe com alta retenção de talentos e por isso queremos que você faça parte dela!
Somos uma startup que está revolucionando a forma de viajar de ônibus no Brasil. Afinal, embora o mundo tenha vivido uma verdadeira transformação tecnológica, o jeito de viajar de ônibus continua burocrático, desconfortável e, pior, caro. A Buser veio para mudar isso, através de investimento em inovação e tecnologia para atingirmos nossos objetivos.
Estamos em constante evolução, sempre buscando novas oportunidades de melhorar a experiência de nossos passageiros e resultados melhores para a empresa.
Vem fazer parte do nosso time!!
Resumo da Posição:
Estamos procurando por um Analista de Melhoria Contínua altamente motivado e orientado para resultados para se juntar à nossa equipe de Experiência do Cliente (CX). O candidato ideal será responsável por identificar e implementar melhorias contínuas nos processos de experiência do cliente e custos da área, visando aumentar a eficiência operacional, a satisfação do cliente e a qualidade do serviço. Este papel requer uma compreensão de processos e uma alta capacidade de gerar e analisar dados para tomar decisões informadas.
Responsabilidades:
Analisar os processos existentes de atendimento ao cliente para identificar oportunidades de melhoria.Mapear e padronizar os processos utilizando a notação BPMN (Business Process Model and Notation) para garantir a consistência e eficácia das operações.Colaborar com as equipes de atendimento ao cliente para entender os desafios operacionais e as necessidades dos clientes.Desenvolver e implementar estratégias de melhoria contínua para otimizar a eficiência operacional e a qualidade do serviço.Extrair e analisar dados de bancos de dados relacionados ao atendimento ao cliente, identificando tendências e insights para orientar decisões de melhoria (SQL).Facilitar sessões de brainstorming e workshops com as equipes para gerar ideias e soluções inovadoras.Criar e manter documentação de processos atualizada e procedimentos operacionais padrão (POPs).Colaborar com as equipes de treinamento para garantir que as mudanças nos processos sejam comunicadas e implementadas efetivamente.Monitorar continuamente os resultados das iniciativas de melhoria contínua e ajustar as estratégias conforme necessário.Requisitos:
Bacharelado em Administração de Empresas, Engenharia, ou área relacionada;Experiência prévia em análise de processos e melhoria contínua, preferencialmente em um ambiente de experiência do cliente;Conhecimento de SQL e capacidade comprovada de extrair e analisar dados de bancos de dados (usamos o Metabase e/ou PowerBI);Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para tomar decisões embasadas;Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de influenciar e colaborar com diversas equipes;Capacidade de gerenciar projetos de melhoria contínua, desde a concepção até a implementação;Conhecimento prático de metodologias de melhoria contínua;Forte orientação para resultados e capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.Seu perfil:
Assertividade e capacidade de trabalhar com alta demanda;Proatividade;Ótima comunicação e saber trabalhar em equipe;O que oferecemos:
Salário competitivo;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Viagens gratuitas de Buser (exceto marketplace);Programa de apoio para saúde física e mental (Gympass e Zenklub);Por meio do Caju, você recebe seu saldo na modalidade Refeição, com a opção de movimentá-lo para alimentação, mobilidade, cultura, educação, saúde e premiação;Licença parental - Licença Maternidade (180 dias) e Licença Paternidade estendida (30 dias);Auxílio Creche;Bônus Esporte - Acreditamos que a atividade física está diretamente relacionada à melhoria da qualidade de vida, por isso, incentivamos nossos colaboradores a praticarem exercício físico. Fez 4 horas de atividade física por semana, durante 4 semanas? recebe o adicional de 10,8% do salário líquido. Fez 4 horas de atividade física por semana, durante 3 semanas? recebe o adicional de 5,4% do salário líquido. O valor é pago no saldo livre do Caju.
