Consultor de Relacionamento - Reclame Aqui

Buser
Buser

Posted on Aug 5, 2026

Na Buser, buscamos ser o jeito mais inteligente de viajar e a melhor e maior empresa de transportes do Brasil. E para conseguir isso precisamos de uma equipe com alta retenção de talentos. Vem fazer parte do nosso time! Somos uma startup que está revolucionando a forma de viajar de ônibus no Brasil. Afinal, embora o mundo tenha vivido uma verdadeira transformação tecnológica, o jeito de viajar de ônibus continua burocrático, desconfortável e, pior, caro. A Buser veio para mudar isso, através de investimento em inovação e tecnologia para atingirmos nossos objetivos. A Buser não para. E por aqui, o seu caminho não vai parar também. Estamos em constante evolução, buscando novas oportunidades de melhorar a experiência de nossos passageiros e resultados melhores para a empresa.

Aqui o seu caminho importa.

Essa vaga é para quem gosta de atuar com olhar crítico e estratégico sobre a voz do cliente, entendendo que cada manifestação no Reclame Aqui carrega aprendizados valiosos sobre a jornada de quem viaja com a gente. Você será responsável por atender, analisar e responder publicamente às manifestações dos nossos clientes na plataforma, com foco em acolhimento, clareza e solução definitiva. Nosso time de Reclame Aqui entra em ação quando há uma insatisfação declarada, e por isso é essencial atuar com empatia, olhar analítico e foco em resolução. Aqui, você vai precisar de autonomia, atenção aos detalhes, capacidade de priorizar e muita organização para lidar com diferentes contextos e múltiplos casos críticos ao mesmo tempo. Além de atender, esperamos que você tenha um olhar apurado sobre os feedbacks recebidos e ajude a evoluir nossas operações com sugestões de melhoria baseadas nos aprendizados do dia a dia.

Responsabilidades

  • Realizar atendimentos aos clientes por meio da plataforma Hugme, com foco em acolhimento, resolução definitiva e recuperação de imagem da marca;
  • Investigar com profundidade dados da conta e informações sobre a viagem (reserva, embarque, pagamento, bagagem, etc.), para compreensão e resolução da demanda;
  • Atuar de ponta a ponta no tratamento de casos críticos, com foco em escuta ativa, solução e comunicação clara;
  • Organizar e priorizar múltiplas demandas simultâneas, com agilidade e bom julgamento;
  • Tabular corretamente os atendimentos no sistema, com análise e associação dos dados às causas raiz;
  • Monitorar e analisar indicadores do Reclame Aqui, como nota, índice de solução, tempo de resposta e percentual de clientes que voltariam a fazer negócio;
  • Propor soluções que melhorem a experiência do cliente e identificar oportunidades de automação e melhoria de processo;
  • Comunicar-se com outras áreas como Produto, Operações e Sustentação para reportar problemas, evoluir processos e ser a voz do cliente dentro da Buser;
  • Atuar com propriedade sobre seus resultados, mantendo consistência nos indicadores de performance e qualidade.

    • O que buscamos

  • Clareza na comunicação escrita e verbal, com foco em argumentação e tom empático
  • Capacidade de manter a calma e o acolhimento mesmo em cenários tensos ou públicos
  • Facilidade para investigar, buscar dados e entender o contexto antes de agir
  • Visão analítica e crítica, com disposição para entender causas e sugerir soluções
  • Organização, senso de prioridade e boa gestão do tempo
  • Habilidade para equilibrar eficiência e empatia em todas as interações
  • Experiência prévia em atendimento telefônico, com boa fluência verbal e capacidade de transmitir confiança e empatia por voz
  • Ter disponibilidade para atuar em jornadas flexíveis, com variação de horários conforme a demanda operacional, incluindo finais de semana, feriados ou plantões

    • Será um diferencial se você tiver:

  • Experiência prévia com atendimento via Reclame Aqui ou canais públicos de relacionamento
  • Vivência com análise de indicadores e reputação de marca
  • Conhecimento intermediário ou avançado em Excel, especialmente para organização de demandas e apoio em análises operacionais
  • Experiência com ferramentas como Jira, Slack, Hugme ou sistemas internos similares
  • Boa escrita e com tom empático, estratégico e adaptável

    • Benefícios

    ✅Vale refeição

    ✅Plano de Saúde e Odontologico

    ✅ Vale Transporte

    ✅ Apoio psicológico através do Zenklub

    ✅ Wellhub (antigo Gympass)

    ✅ TotalPass

    ✅Licença paternidade de 30 dias;

    ✅Licença Maternidade de 6 meses

    ✅ Seguro de vida

    ✅Auxílio-creche para filhos ate 5 anos e 11 meses

    ✅ Viagens ilimitadas de Buser para você e mais 4 pessoas

    ✅ Parceria com Escola de Idiomas (Open English e Word Opportunity)

    ✅ Bônus esporte:

  • 10% do salário líquido se você fizer 4h de atividades físicas por semana durante 4 semanas no mês;
  • 5% do salário líquido se você fizer 4h de atividades físicas por semana durante 3 semanas no mês;
  • Esse benefício é medido por honestidade e confiamos que cada pessoa é 100% transparente quando informa sobre seus exercícios físicos do mês.

    • Aqui na Buser, valorizamos gente que joga junto, fala com o coração e faz acontecer com intensidade. Acreditamos na força de um time leve, que encara desafios com energia positiva e transparência. Você se identifica com isso? Então vem com a gente transformar a mobilidade no Brasil!

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