Consultor de relacionamentos - Ouvidoria

Buser
Buser

Posted on Aug 5, 2026

Vaga: Consultor de relacionamentos - Ouvidoria

Na Buser, buscamos ser o jeito mais inteligente de viajar e a melhor e maior empresa de transportes do Brasil. E para conseguir isso precisamos de uma equipe com alta retenção de talentos. Vem fazer parte do nosso time!

Somos uma startup que está revolucionando a forma de viajar de ônibus no Brasil. Afinal, embora o mundo tenha vivido uma verdadeira transformação tecnológica, o jeito de viajar de ônibus continua burocrático, desconfortável e, pior, caro! A Buser veio para mudar isso, através de investimento em inovação e tecnologia para atingirmos nossos objetivos.

A Buser não para. E por aqui, o seu caminho não vai parar também. Estamos em constante evolução, buscando novas oportunidades de melhorar a experiência de nossos passageiros e resultados melhores para a empresa.Aqui o seu caminho importa.

Essa vaga é para quem gosta de atuar com olhar crítico e estratégico sobre a voz do cliente, entendendo que cada solicitação em Ouvidoria carrega aprendizados valiosos sobre a jornada de quem viaja com a gente. Você será responsável por atender, analisar e responder publicamente às solicitações dos nossos clientes na plataforma, com foco em acolhimento, clareza e solução definitiva.

Nosso time de Ouvidoria entra em ação quando há insatisfações que ultrapassam os canais de atendimento tradicionais, e por isso é essencial atuar com empatia, olhar analítico e foco em resolução. Aqui, você vai precisar de autonomia, atenção aos detalhes, capacidade de priorizar e muita organização para lidar com diferentes contextos e múltiplos casos críticos ao mesmo tempo.Além de atender, esperamos que você tenha um olhar apurado sobre os feedbacks recebidos e ajude a evoluir nossas operações com sugestões de melhoria baseadas nos aprendizados do dia-a-dia.

Atenção: esta é uma vaga Híbrida 🚨

Cidade: São José dos Campos

Responsabilidades:

  • Realizar atendimentos aos clientes por meio da Hi Platform, com foco em acolhimento, resolução definitiva e recuperação de imagem da marca;Investigar com profundidade dados da conta e informações sobre a viagem (reserva, embarque, pagamento, bagagem, etc.), para compreensão e resolução da demanda;
  • Atuar de ponta a ponta no tratamento de casos críticos, com foco em escuta ativa, solução e comunicação clara;Organizar e priorizar múltiplas demandas simultâneas, com agilidade e bom julgamento;
  • Tabular corretamente os atendimentos no sistema, com análise e associação dos dados às causas raiz;
  • Monitorar e analisar indicadores, como, CSAT, FCR, TMA e Produtividade;
  • Propor soluções que melhorem a experiência do cliente e identificar oportunidades de automação e melhoria de processo;
  • Comunicar-se com outras áreas como Produto, Operações e Sustentação para reportar problemas, evoluir processos e ser a voz do cliente dentro da Buser;
  • Atuar com propriedade sobre seus resultados, mantendo consistência nos indicadores de performance e qualidade.

    • O que buscamos:

  • Clareza na comunicação escrita e verbal, com foco em argumentação e tom empático;
  • Visão analítica e crítica, com disposição para entender causas e sugerir soluções;
  • Organização, senso de prioridade e boa gestão do tempo;
  • Habilidade para equilibrar eficiência e empatia em todas as interações;
  • Experiência prévia em atendimento telefônico, com boa fluência verbal e capacidade de transmitir confiança e empatia por voz;
  • Ter disponibilidade para atuar em jornadas flexíveis, com variação de horários conforme a demanda operacional, incluindo finais de semana, feriados ou plantões;

    • Será um diferencial se você tiver:

  • Experiência prévia com Ouvidoria ou canais públicos de relacionamento;
  • Vivência com análise de indicadores e reputação de marca;
  • Conhecimento intermediário ou avançado em Excel, especialmente para organização de demandas e apoio em análises operacionais;
  • Experiência com ferramentas como Jira, Slack, Hi Platform ou sistemas internos similares;
  • Boa escrita e com tom empático, estratégico e adaptável.

    • Benefícios: ✅Vale-refeição✅Plano de Saúde e Odontológico;✅Vale Transporte✅Apoio psicológico através do Zenklub✅Wellhub (antigo Gympass)✅TotalPass✅Licença paternidade de 30 dias;✅Licença Maternidade de 6 meses✅Seguro de vida✅Auxílio-creche para filhos até 5 anos e 11 meses✅Viagens ilimitadas de Buser para você e mais 4 pessoas✅Parceria com Escola de Idiomas (Open English e Word Opportunity)✅Bônus esporte:10% do salário líquido se você fizer 4h de atividades físicas por semana durante 4 semanas no mês;5% do salário líquido se você fizer 4h de atividades físicas por semana durante 3 semanas no mês;Esse benefício é medido por honestidade e confiamos que cada pessoa é 100% transparente quando informa sobre seus exercícios físicos do mês.

    Aqui na Buser, valorizamos gente que joga junto, fala com o coração e faz acontecer com intensidade. Acreditamos na força de um time leve, que encara desafios com energia positiva e transparência.Você se identifica com isso? Então vem com a gente transformar a mobilidade no Brasil!

    See more open positions at Buser