Analista de Atendimento - Backoffice

Buser
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Posted on Aug 5, 2026

Na Buser, buscamos ser o jeito mais inteligente de viajar e a melhor e maior empresa de transportes do Brasil. E para conseguir isso precisamos de uma equipe com alta retenção de talentos. Vem fazer parte do nosso time!

Somos uma startup que está revolucionando a forma de viajar de ônibus no Brasil. Afinal, embora o mundo tenha vivido uma verdadeira transformação tecnológica, o jeito de viajar de ônibus continua burocrático, desconfortável e, pior, caro. A Buser veio para mudar isso, através de investimento em inovação e tecnologia para atingirmos nossos objetivos.

A Buser não para. E por aqui, o seu caminho não vai parar também. Estamos em constante evolução, buscando novas oportunidades de melhorar a experiência de nossos passageiros e resultados melhores para a empresa.

Aqui o seu caminho importa.

Essa vaga é para quem gosta de atuar nos bastidores, mas com impacto direto na experiência do cliente. Você será responsável por resolver casos complexos que não se resolvem no primeiro atendimento, como: problemas com embarque, bagagem, reembolsos, divergência de informações ou suporte a motoristas.

Nosso time de backoffice entra em ação quando é necessário investigar, cruzar dados, conversar com outras áreas e garantir que o cliente receba uma resposta clara, empática e definitiva. Aqui, você vai precisar de autonomia, atenção aos detalhes, capacidade de priorizar e muita organização para lidar com várias demandas ao mesmo tempo.

Além de atender, esperamos que você tenha um olhar crítico sobre os processos e ajude a evoluir nossas operações com sugestões de melhoria baseadas nos aprendizados do dia a dia.

Responsabilidades

  • Realizar atendimentos de suporte a passageiros e motoristas, especialmente em situações sensíveis ou de impacto, por meio de canais como telefone, e-mail, WhatsApp, chat e Redes Sociais;
  • Investigar com profundidade dados da conta e informações sobre a viagem (reserva, embarque, pagamento, bagagem etc.), para compreensão e resolução da demanda;
  • Atuar de ponta a ponta no tratamento de casos críticos, com foco em acolhimento, solução e comunicação clara;
  • Organizar e priorizar múltiplas demandas simultâneas, com agilidade e bom julgamento;
  • Tabular corretamente os atendimentos no sistema, com análise e associação dos dados às causas raiz;
  • Propor soluções que melhorem a experiência do cliente e identificar oportunidades de automação e melhoria de processo;
  • Em momentos de menor demanda nas atividades específicas de backoffice, esperamos que você esteja disponível para colaborar com outros fluxos do atendimento, sempre com espírito de equipe e foco na experiência do cliente como um todo.
  • Comunicar-se com outras áreas como Produto, Operações e Sustentação para reportar problemas, evoluir processos e ser a voz do cliente dentro da Buser;
  • Atuar com propriedade sobre seus resultados, mantendo consistência nos indicadores como:
  • CSAT (satisfação do atendimento)
  • Qualidade do atendimento (monitoria)
  • TME e TMA por canal e tipo de caso
  • Aderência às escalas e processos operacionais

    • O que buscamos

  • Clareza na comunicação escrita e verbal
  • Capacidade de manter a calma e o acolhimento mesmo em cenários tensos
  • Facilidade para investigar, buscar dados e entender o contexto antes de agir
  • Visão analítica e crítica, com disposição para entender causas e sugerir soluções
  • Organização, senso de prioridade e boa gestão do tempo
  • Habilidade para equilibrar eficiência e empatia em todas as interações
  • Ter disponibilidade para atuar em jornadas flexíveis, com variação de horários conforme a demanda operacional, incluindo finais de semana, feriados ou plantões,

    • Será um diferencial se você tiver:

  • Experiência com atendimento de segundo nível (nível 2), suporte crítico ou backoffice
  • Vivência com ferramentas como Jira, Slack, Looker Studio, Databricks ou sistemas internos similares
  • Facilidade com leitura e análise de dados, gráficos ou dashboards
  • Boa escrita com tom empático e adaptável

    • Benefícios

    👌🏽 Vale refeição

    👌🏽 Vale Transporte

    👌🏽 Apoio psicológico através do Zenklub

    👌🏽 Wellhub (antigo Gympass)

    👌🏽 TotalPass

    👌🏽 Seguro de vida

    👌🏽 Viagens ilimitadas de Buser para você e mais 4 pessoas

    👌🏽 Parceria com Escola de Idiomas (Open English e Word Opportunity)

    👌🏽 Bônus esporte:

  • 10% do salário líquido se você fizer 4h de atividades físicas por semana durante 4 semanas no mês;
  • 5% do salário líquido se você fizer 4h de atividades físicas por semana durante 3 semanas no mês;
  • Esse benefício é medido por honestidade e confiamos que cada pessoa é 100% transparente quando informa sobre seus exercícios físicos do mês.

    • Todos os benefícios estão sujeitos às políticas internas da Buser, que podem ser alteradas ao longo do tempo, a critério da própria Buser e de acordo com as leis aplicáveis.

    Nossa cultura

    Aqui na Buser, valorizamos gente que joga junto, fala com o coração e faz acontecer com intensidade. Acreditamos na força de um time leve, que encara desafios com energia positiva e transparência.

    Você se identifica com isso? Então vem com a gente transformar a mobilidade no Brasil!

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