Na Buser, buscamos ser o jeito mais inteligente de viajar e a melhor e maior empresa de transportes do Brasil. E para conseguir isso precisamos de uma equipe com alta retenção de talentos. Vem fazer parte do nosso time!Somos uma startup que está revolucionando a forma de viajar de ônibus no Brasil. Afinal, embora o mundo tenha vivido uma verdadeira transformação tecnológica, o jeito de viajar de ônibus continua burocrático, desconfortável e, pior, caro. A Buser veio para mudar isso, através de investimento em inovação e tecnologia para atingirmos nossos objetivos. A Buser não para. E por aqui, o seu caminho não vai parar também. Estamos em constante evolução, buscando novas oportunidades de melhorar a experiência de nossos passageiros e resultados melhores para a empresa.Aqui o seu caminho importa. Vem fazer parte do time!
Resumo da Vaga:
Estamos à procura de um Analista de Control Desk e Planejamento altamente detalhista e organizado para integrar a nossa equipe. O candidato ideal será responsável por gerenciar e manter atualizados documentações como controle de headcount, movimentações de pessoal, turnover e férias, além de fazer criação e controle de escala de trabalho e cálculo de planejamento (forecasting). Este papel exige precisão na entrada de dados, habilidades analíticas robustas e capacidade de coordenar com várias equipes para garantir a conformidade e a eficiência operacional.
Responsabilidades:
Desenvolver e implementar estratégias de melhoria contínua para otimizar a eficiência operacional e a qualidade do serviço de atendimento ao cliente.Extrair e analisar dados de bancos de dados relacionados ao atendimento ao cliente, identificando tendências e insights para orientar decisões de distribuição e dispersão de pessoas (SQL).Realizar o cálculo de carga x capacidade com base nos KPIs da área para acompanhamento de produtividade.Manter informações de todos os funcionários da área de BX atualizadas, registrando todas as entradas, saídas, transferências de áreas e mudanças de cargo.Calcular turnover voluntário e involuntário, e consolidar os dados de diferentes frentes (BX, vendas, embarque).Gerenciar o controle de férias, processar solicitações de férias seguindo o fluxo definido, garantindo a aprovação e comunicação correta.Criação e realização ajustes pontuais e agendados na escala de consultores, conforme necessário.Manter comunicação com o suporte da ferramenta de divulgação de escala para resolução de problemas e dúvidas.Gestão de indicadores de performance e produtividade dos times operacionais da áreas.Liderar fóruns regulares com a liderança da área para acompanhamento e calibração do andamento dos indicadores de produtividade.Criar e dar manutenção em dashboards e queries para acompanhamentos de KPIs gerais da área.Realizar monitoramento em tempo real, observando constantemente o desempenho dos atendentes e dos sistemas de atendimento para garantir o funcionamento adequado, supervisionando o volume de chamadas, tempos de espera e outros indicadores de desempenho (KPIs).Requisitos:
Formação Acadêmica:Bacharelado em Administração, Engenharia de Produção, Ciência de Dados ou áreas relacionadas.Experiência:Experiência anterior em controle de headcount, movimentações de pessoal e cálculo de turnover.Experiência em criação e controle de escalas de trabalho.Experiência em análise e manipulação de dados.Seu Perfil:
Proficiência em Microsoft Excel e Google Sheets.Conhecimento avançado e prático de ferramentas de análise de dados como SQL e Metabase.Habilidade para manter precisão e atenção aos detalhes em registros de dados.Proativo e inovador, com uma visão estratégica e foco em resultados.Excelentes habilidades de comunicação, com a capacidade de se alinhar e colaborar com diferentes áreas da empresa.Flexível e adaptável, capaz de lidar com mudanças e desafios de maneira eficiente.Conhecimento avançado em ferramentas de análise de dados e indicadores de performance.Comprometido com a excelência e a inovação, trazendo novas ideias e soluções para a empresa.O que oferecemos:• Salário competitivo• Plano de Saúde para você e dependentes • Plano Odontológico• Seguro de Vida• Viagens gratuitas de Buser (exceto marketplace) para você e mais 4 pessoas. • Programa de apoio para saúde física e mental (Gympass e Zenklub)• Vale Refeição (Caju)• Licença parental - Licença Maternidade (180 dias) e Licença Paternidade estendida (30 dias)• Auxílio Creche para filhos até 5 anos e 11 meses• Bônus de 5 a 10% se praticar atividade física• Pacote Educação (Parceria de descontos com escolas de Idiomas Open English / World Opportunity / MBA USP / FIAP / FGV/ • Pacote Diversão (Descontos no Parque da Monica / Hello Park e Zoológico de SP) Se você se identifica com esse perfil e está pronto para assumir um novo desafio, esperamos a sua candidatura! Venha fazer parte da nossa equipe e contribuir para o sucesso da nossa empresa e a satisfação dos nossos clientes.
