Na Buser, buscamos ser o jeito mais inteligente de viajar e a melhor e maior empresa de transportes do Brasil. E para conseguir isso precisamos de uma equipe com alta retenção de talentos. Vem fazer parte do nosso time!Somos uma startup que está revolucionando a forma de viajar de ônibus no Brasil. Afinal, embora o mundo tenha vivido uma verdadeira transformação tecnológica, o jeito de viajar de ônibus continua burocrático, desconfortável e, pior, caro. A Buser veio para mudar isso, através de investimento em inovação e tecnologia para atingirmos nossos objetivos. A Buser não para. E por aqui, o seu caminho não vai parar também. Estamos em constante evolução, buscando novas oportunidades de melhorar a experiência de nossos passageiros e resultados melhores para a empresa.Aqui o seu caminho importa. Vem fazer parte do time! Resumo da Vaga: Estamos em busca de um Coordenador de Melhoria Contínua - Jornada do Cliente, responsável por liderar um time dedicado à melhoria contínua dos processos relacionados à experiência do cliente. Este profissional terá um papel crucial na gestão e desenvolvimento de equipes, implementação de ferramentas e projetos, gestão de indicadores de atendimento digital e alinhamento com outras áreas para otimizar processos e impulsionar as vendas. O candidato ideal será proativo, com habilidades de liderança e uma forte capacidade de inovação e gestão de projetos convencionais. Responsabilidades:• Liderar o time de melhoria contínua, processos, e vendas por WhatsApp.• Coordenar o desenvolvimento de equipes, promovendo capacitação contínua e um ambiente de alta performance.• Desenvolver, implementar e monitorar projetos e ferramentas de melhoria contínua que visem a otimização dos processos e a maximização da experiência do cliente.• Implementar ferramentas e projetos que visem a otimização de processos e a melhoria da experiência do cliente.• Responsável pelos projetos de integração de novas tecnologias conversacionais. Liderar curadoria de melhorias e novas integrações no chatbot, além de gerir os indicadores de atendimento digital. • Alinhar processos e estratégias com outras áreas da empresa para garantir sinergia e eficiência operacional.• Participar ativamente em fóruns e projetos estratégicos, representando a área de melhoria contínua e experiência do cliente.• Liderar campanhas de experiência do cliente e programas de premiação, assegurando o reconhecimento e a motivação da equipe.• Realizar mapeamento de processos, identificando oportunidades de melhoria e implementando inovações na plataforma Hi e no BOT.• Gerenciar a FAQ, garantindo a precisão e atualização constante das informações.• Criar cases de sucesso para premiações de mercado em nome da Buser e área de CX. • Supervisionar diretamente o time de vendas, além de acompanhar os resultados dos promotores de vendas. • Criar e gerir estratégias para aumento da taxa de conversão e qualificação dos leads do canal de vendas whatsapp. • Realizar acompanhamento de indicadores de saúde do negócio que impactam no cliente final, NPS, CSAT, FCR, Fricção, Recompra, GMV vendas, entre outros. Requisitos para a Vaga:• Formação superior em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA será considerado um diferencial.• Experiência em coordenação de equipes multidisciplinares e projetos complexos.• Conhecimento de metodologias de melhoria contínua e otimização de processos.• Experiência em gerenciamento de plataformas digitais e projetos de inovação tecnológica.• Excelentes habilidades de comunicação, liderança e negociação.• Habilidade de alinhar-se com diferentes áreas da empresa para alcançar objetivos comuns.• Experiência em campanhas de experiência do cliente e mapeamento de processos.• Familiaridade com plataformas digitais e inovações tecnológicas (Hi, BOT).• Conhecimento avançado em ferramentas de análise de dados e indicadores de performance.• Capacidade de tomar decisões estratégicas e solucionar problemas de forma eficaz. Seu Perfil:• Proativo e inovador, com uma visão estratégica e foco em resultados.• Habilidade de liderança, com capacidade para motivar e desenvolver equipes.• Orientado para a melhoria contínua, sempre buscando formas de otimizar processos e melhorar a experiência do cliente.• Excelentes habilidades de comunicação, com a capacidade de se alinhar e colaborar com diferentes áreas da empresa.• Flexível e adaptável, capaz de lidar com mudanças e desafios de maneira eficiente.• Conhecimento avançado em ferramentas de análise de dados e indicadores de performance.• Comprometido com a excelência e a inovação, trazendo novas ideias e soluções para a empresa. O que oferecemos:• Salário competitivo• Plano de Saúde para você e dependentes • Plano Odontológico• Seguro de Vida• Viagens gratuitas de Buser (exceto marketplace) para você e mais 4 pessoas. • Programa de apoio para saúde física e mental (Gympass e Zenklub)• Vale Refeição .• Licença parental - Licença Maternidade (180 dias) e Licença Paternidade estendida (30 dias)• Auxílio Creche para filhos até 5 anos e 11 meses• Bônus de 5 a 10% se praticar atividade física• Pacote Educação (Parceria de descontos com escolas de Idiomas Open English / World Opportunity / MBA USP / FIAP / FGV/ • Pacote Diversão (Descontos no Parque da Monica / Hello Park e Zoológico de SP)• Se você se identifica com esse perfil e está pronto para assumir um novo desafio, esperamos a sua candidatura! Venha fazer parte da nossa equipe e contribuir para o sucesso da nossa empresa e a satisfação dos nossos clientes.