Vaga: Analista Pleno de CRM
Sobre a Empresa:
A Buser nasceu com o propósito de fazer o brasileiro viajar mais e melhor.
Nós somos mais que o app dos ônibus, somos uma MobiTech. Construímos uma mobilidade rodoviária inteligente para você embarcar em uma viagem onde encontra praticidade, flexibilidade, transparência, segurança e o melhor de tudo: ainda é do seu jeito.
Sobre a Área:
A área de CRM é especialista em criar laços com os clientes e estreitá-los ao longo do tempo. Nosso objetivo? Transformar cada contato em uma experiência personalizada e inesquecível. Damos boas vindas com entusiasmo, ativamos o interesse de forma inteligente e fazemos de tudo pra manter os nossos usuários por perto por muito tempo.
Responsabilidades e atribuições
Planejar, executar e monitorar campanhas de CRM para aumentar a retenção e engajamento dos usuários.Apoiar no desenvolvimento e implementar estratégias de CRM que alinhem com os objetivos da Buser e maximizem o valor do ciclo de vida do cliente.Utilizar a ferramenta de automação de marketing para criação de jornadas e campanhas eficientes e personalizadas.Explorar e ajudar a definir os canais de comunicação que serão utilizados em cada estratégia (e-mail, SMS, Push Notification, Whatsapp, Web Push Notifications e In-app)Execução e apoio na estratégia dos testes A/B de CRM, contribuindo com insights, melhoria contínua e otimização de resultados;Analisar dados de clientes e identificar padrões e oportunidades de personalização, segmentação e melhorias das campanhas/jornadas, além de criar e apresentar relatórios da rotina sobre o desempenho das campanhas e KPIs de CRM.Interface com áreas de dados para garantir ingestão de novas segmentações e consistência para as análises e mensurações, além de apoiar na gestão do banco de dados de clientes, garantindo que as informações estejam precisas e seguras;Propor melhorias contínuas em processos.Apoio às áreas de negócio, performance e criação com foco em resultados e metasAssegurar que todas as atividades estão em conformidade com as regulamentações de proteção de dados e privacidade.Requisitos e qualificações
Graduação em Administração, Engenharia, Ciência da Computação, Marketing, Publicidade ou áreas correlatas.Experiência de pelo menos 2 a 3 anos em CRM.Experiência com plataformas de CRM.Capacidade analítica e crítica para mensuração, reporte e gestão dos números;Conhecimento em processamento e extração de dados com linguagem SQL e em Excel;Habilidade para gerenciar múltiplas jornadas de comunicação e projetos simultaneamente.Diferenciais
Inglês intermediárioBuscamos alguém que se conecte com nossos valores:
Brasil Real: Simplificamos e resolvemos problemas de forma inteligente, ágil e criativa.Comprometimento: Colocamos o coração naquilo que fazemos.Energia Positiva e Colaboração: Todos temos o mesmo objetivo desenvolver a empresa e nós mesmos, e isso acontece mais rápido quando estamos unidos.Performance: Geramos valor e promovemos mudanças de alto impaco para a empresa e nosso mercado.Verdade: Falamos a verdade sempre, com gentileza.O que oferecemos:
Salário competitivo;Convênio saúde e odontológico;Seguro de Vida;Viagens gratuitas de Buser (exceto marketplace) para você e mais 4 pessoas;Programa de apoio para saúde física e mental (Gympass e Zenklub);Vale Refeição;Licença parental: Licença Maternidade (180 dias) e Licença Paternidade estendida (30 dias);Auxílio Creche para filhos até 5 anos e 11 meses;Bônus de 5 a 10% se praticar atividade física;Pacote Educação (Parceria de descontos com escolas de Idiomas Open English / World Opportunity / MBA USP / FIAP / FGV/ );Pacote Lazer e Saúde (Descontos no Parque da Monica / Hello Park, Zoológico de SP, Sesc)Como se candidatar:
Se você se identificou com a vaga e quer fazer parte do nosso time, compartilhe o seu interesse via Linkedin ou envie seu currículo para jaqueline.abreu@buser.com.br. Estamos ansiosos para conhecer você!
