Analista de Melhoria Contínua  - Chatbot

Buser
Buser

Posted on Aug 5, 2026

Sobre a Buser

A Buser está revolucionando a forma como as pessoas viajam de ônibus no Brasil. Embora o mundo tenha passado por grandes transformações tecnológicas, o transporte rodoviário ainda enfrenta desafios como burocracia, desconforto e altos custos. A Buser veio para mudar esse cenário, investindo em inovação e tecnologia para tornar o transporte mais acessível, confortável e econômico.

Objetivo da Posição:

Responsável por desenvolver os fluxos de atendimento automatizado (chatbot), otimizando a experiência do cliente e colaborando com as áreas de vendas e pós-venda para maximizar conversões e retenção.

Principais Atividades

  • Desenvolver, implementar e monitorar fluxos de chatbot para garantir a eficiência no atendimento.
  • Identificar rupturas na jornada de experiência do cliente e, com base nas análises, propor e implementar medidas corretivas com soluções baseadas em dados.
  • Mapear e diagnosticar melhorias em processos, comunicações e ferramentas voltadas para o cliente final, com foco no aumento da retenção do chatbot (Web e WhatsApp) e na comunicação assertiva no atendimento humano.
  • Buscar novas ferramentas de atendimento omnichannel.
  • Realizar curadorias dos atendimentos digitais.
  • Gerenciar os conteúdos de FAQ de ajuda do aplicativo e do chatbot.
  • Integrar o chatbot com outros canais digitais e ferramentas da empresa.
  • Desenvolver prompts para agentes de IA.
  • Trabalhar com as equipes de vendas e pós-venda para alinhar estratégias de atendimento.
  • Manter relacionamento com os times de produto e tecnologia para desenhar soluções de autosserviço.
  • Analisar e construir dados do chatbot para gerar relatórios e insights que apoiem decisões estratégicas.
  • Gerenciar indicadores de qualidade do chatbot.
  • Desenvolver relatórios detalhados e apresentar insights para áreas parceiras, garantindo que as informações geradas sejam utilizadas em iniciativas de melhoria.

    • Formação e Conhecimentos Técnicos:

    Formação superior em áreas como Tecnologia da Informação, Comunicação, Administração, Engenharia, ou similares.

    Experiência no desenvolvimento e gestão de fluxos conversacionais em plataformas de chatbot.

    Conhecimento em análise de métricas relacionadas a chatbots: CSAT, tempo de navegação, taxa de retenção e taxa de conversão.

    Habilidade em leitura e análise de documentação técnica e testes de APIs para integração de novos recursos. Habilidade de programação ou lógica de programação para ajustes em árvores de decisão.

    Experiência de canais integração omnichannel.

    Diferenciais:

    Experiência com customer journey mapping e design de experiência do usuário.

    Conhecimento em linguagens de programação voltadas para automação.

    Certificações em plataformas de chatbot ou áreas correlatas.

    Experiência com soluções de machine learning e NLP (processamento de linguagem natural).

    Quer saber sobre os nossos benefícios e o que você vai encontrar aqui na Buser? Aqui vai:

    ✅Vale refeição;

    ✅Plano de Saúde e Odontológico;

    ✅Apoio psicológico (Zenklub)

    ✅Bônus de 5% a 10% no salário se praticar esportes durante o mês;

    ✅Parceria no Gympass para descontos em academias;

    ✅Licença paternidade de 30 dias;

    ✅Licença Maternidade de 6 meses;

    ✅Seguro de vida;

    ✅Auxílio-creche para filhos até 5 anos e 11 meses;

    ✅Viagens de Buser ilimitadas (exceto Marketplace) para você e mais 4 pessoas;

    ✅Pacote Educação (Parceria de descontos com escolas de Idiomas Open English / World Opportunity / MBA USP / FIAP / FGV/ ✅Pacote Diversão (Descontos no Parque da Monica / Hello Park e Zoológico de SP)

    Modelo Hibrido

    Ida ao escritório 3x na semana

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