Sobre a Buser
A Buser está revolucionando a forma como as pessoas viajam de ônibus no Brasil. Embora o mundo tenha passado por grandes transformações tecnológicas, o transporte rodoviário ainda enfrenta desafios como burocracia, desconforto e altos custos. A Buser veio para mudar esse cenário, investindo em inovação e tecnologia para tornar o transporte mais acessível, confortável e econômico. Descrição da vaga :
Como Lider de Atendimento , você será responsável por liderar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no serviço prestado. Você será um elo crucial entre a Coordenação e os Consultores de Relacionamento, assegurando a eficiência operacional, a satisfação do cliente e o cumprimento das metas estabelecidas.
Principais responsabilidades
Gestão da equipe
Liderar, orientar e motivar os Consultores de Relacionamento.Monitorar indicadores individuais e coletivos, oferecendo feedbacks frequentes.Assegurar a aplicação dos padrões de qualidade e protocolos de atendimento.Mapear necessidades de capacitação e organizar treinamentos.Estimular a colaboração, engajamento e crescimento profissional do time.Operação e processos
Acompanhar rotinas operacionais, garantindo cumprimento das políticas internas.Planejar e distribuir atividades para otimizar produtividade e SLAs.Monitorar login/logout da equipe, assegurando equilíbrio de carga de trabalho.Antecipar e resolver gargalos, sugerindo melhorias de processos.Análise e resultados
Analisar métricas e relatórios de performance.Identificar tendências e implementar estratégias para elevar resultados.Apoiar iniciativas de melhoria contínua baseadas em dados.Requisitos
Experiência prévia em liderança ou supervisão de equipes de atendimento.Excelentes habilidades de comunicação (verbal e escrita).Capacidade de tomada de decisão e análise de dados.Vivência com CRM e ferramentas de atendimento.Ensino superior completo.Diferenciais
Experiência em mapeamento e otimização de processos.Experiência com times de tecnologia/produto.Vivência em startups ou empresas de inovação.Benefícios
Vale-refeição.Plano de Saúde e Odontológico.Apoio psicológico (Zenklub).Bônus de 5% a 10% no salário por prática esportiva.Gympass e TotalPass.Licença paternidade de 30 dias e maternidade de 6 meses.Seguro de vida.Auxílio-creche até 5 anos e 11 meses.Viagens ilimitadas pela Buser para você + 4 pessoas.Ambiente dinâmico, colaborativo e descontraído.Local
São José dos CamposHíbrido
