A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos.

Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados.

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Garantir a excelência operacional do time de CX, elevando a qualidade do atendimento, fortalecendo processos internos e desenvolvendo continuamente as equipes. A pessoa será responsável por integrar qualidade, capacitação, documentação e ferramentas, garantindo padronização, eficiência e impacto direto na experiência do cliente.

É uma posição hands-on, que combina estratégia com execução, tomada de decisão baseada em dados e forte atuação junto à operação, produto e demais áreas.

Qualidade (QA)

• Definir metodologia de monitoria e garantir calibração da equipe.
• Analisar atendimentos, identificar desvios e conduzir deep dives (causa raiz, padrões, riscos).
• Gerar insights para operação, processos e produto.
• Monitorar indicadores de CX (NPS, CSAT, QA Score) e propor melhorias.
• Liderar implementação e curadoria da futura ferramenta de IA para análise de 100% dos tickets.

Treinamento & Engajamento

• Criar e atualizar trilhas de onboarding, reciclagens e programas de capacitação.
• Desenvolver matrizes de competência e gerenciar certificações internas.
• Acompanhar performance pós-treinamento (30/60/90 dias).
• Apoiar iniciativas de engajamento e desenvolvimento da equipe.

Processos & Knowledge (FAQ)

• Mapear, revisar e otimizar processos ponta a ponta (CX → backoffice).
• Planejar e comunicar mudanças operacionais com governança clara.
• Criar documentação padrão (BPMN, fluxos, SOPs) e garantir versionamento.
• Gerenciar e atualizar a base de conhecimento, monitorando eficiência e gaps.

Ferramentas & Enablement

• Traduzir necessidades da operação em requisitos para ferramentas de CX.
• Testar, validar e homologar novas funcionalidades (pré e pós go-live).
• Garantir uso eficiente do stack atual (SC, 2Clicks, Beedoo, 55pbx, etc.).
• Documentar releases e comunicar evoluções sistêmicas.

Gestão de Times Multifuncionais

• Liderar e desenvolver equipes de QA, Treinamento, Processos, Conteúdo, FAQ e Ferramentas.
• Apoiar seniorização do time e evolução para modelo data-driven.
• Conectar áreas internas (Produto, Jurídico, Tech, Operação) em iniciativas de Excelência.

Experiências e habilidades obrigatórias

• Sólida experiência em Qualidade de Atendimento (QA), monitoria e análise de interações de CX.
• Vivência em Treinamento, Desenvolvimento e Onboarding de times de atendimento.
• Experiência com mapeamento de processos, melhoria contínua, documentação e BPM.
• Atuação anterior com métricas de CX (NPS, CSAT, QA Score) e desenho de scorecards.
• Capacidade analítica avançada: leitura de dados, geração de insights, priorização.
• Experiência conduzindo mudanças operacionais e comunicação estruturada.
• Vivência com ferramentas de atendimento e CRM.
• Perfil hands-on, protagonista, com ownership e excelente capacidade de organização.

Diferenciais

• Experiência implementando ferramentas de IA aplicadas a QA ou análise de tickets.
• Certificações ou conhecimentos em BPMN, Six Sigma, COPC, CXPA.
• Vivência em empresas de rápido crescimento (scale-ups, fintechs, marketplaces).
• Experiência com bases de conhecimento (Notion, Confluence, Zendesk Guide, etc.).

Soft skills importantes

• Visão sistêmica e capacidade de conectar qualidade, processos e treinamento.
• Comunicação clara, estruturada e orientada a diferentes stakeholders.
• Capacidade de priorização e tomada de decisão com dados.
• Liderança desenvolvedora: foco em evolução do time e colaboração.
• Adaptabilidade e orientação à melhoria contínua.

💳 Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥 Plano de Saúde sem coparticipação (Unimed, Sulamerica ou Alice);

🧘🏿‍♀️ Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;

🏋🏿‍♀️ Wellhub;

🗣️ Aqui também estimulamos o aprendizado de idiomas, com a parceria da Rosetta Stone;

💆🏽 Dia de recarregar - day off;

🧑🏿‍⚕️ Conexa Saúde - consulta médica online;

👶🏿 Auxílio Creche;

📚 Parceria com Alura;

👨🏿‍💻 Trabalho Remoto, para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;

💻 Oferecemos equipamento de trabalho;

🚀 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!

A Caju é uma empresa brasileira e aceita pessoas de todas as regiões do país.

Trabalhamos em um modelo 100% remoto(quem tiver interesse de conhecer ou trabalhar no escritório, localizado em São Paulo, estaremos de portas abertas)

Se interessou? #VemSerCaju 🧡

Caju é uma empresa de tecnologia, fruto do empreendedorismo brasileiro, criada para transformar a relação entre empresas e colaboradores, com soluções inovadoras e flexíveis.

Desenvolvemos uma plataforma para que as empresas possam fazer a gestão de diversas soluções no mesmo lugar, e para os colabores um único cartão com diversas possibilidades.

Nossos Produtos:

Cartão Multibenefícios: Solução para a gestão de até 8 categorias, no mesmo cartão Caju bandeira Visa. Ele conta com um aplicativo fácil de usar para o colaborador, e uma plataforma intuitiva para o RH gerenciar todo o serviço.

Caju Despesas: Fluxo de adiantamento mais ágil, gestão de gastos corporativos (viagens, material de escritório, serviços terceirizados, e outras despesas do dia a dia) e cartões Caju vinculados. Tudo na mesma plataforma.. Adeus reembolso, olá facilidade no bolso!

Caju Premiações: É a solução para presentear as pessoas colaboradoras com um saldo extra no cartão, em uma carteira específica.

Caju Ciclos: Acompanhamento da jornada do colaborador de ponta a ponta, em uma única plataforma para admissão e gestão de dados.

Caju Mais: Para empresas que querem melhorar a saúde e bem-estar dos seus colaboradores, em parceria com a Gympass, Conexa Saúde e Psicologia Viva.

Feirinha da Caju: Ofertas exclusivas e cupons nas lojas parceiras da Caju para a pessoa colaboradora e para RH.

Temos sonhos grandes aqui dentro, e temos orgulho de ter raízes espalhadas por várias partes do Brasil e pessoas que nutrem e colhem frutos com um gostinho único, que só a gente tem.

🆘Está com dificuldade para realizar a inscrição ou qualquer outro problema com a plataforma da Gupy? Acesse o suporte aqui.

Que tal construir junto o nosso cajueiro?

#VemProCajueiro 🧡