Analista de Operações

SOBRE A CERC

A CERC é uma empresa de tecnologia que está transformando a infraestrutura do mercado financeiro brasileiro. Concebida em 2015 pela experiência e dores vividas na pele dos nossos 2 cofundadores, nosso propósito é aumentar em 10x o potencial de crédito no Brasil. Fazemos isso desenvolvendo: 1) novos modelos de crédito a partir de recebíveis das empresas, 2) desenvolvendo uma plataforma estado da arte, escalável e 100% cloud e 3) ajudando diferentes financiadores a escalarem oferta de crédito a partir da CERC.

Nossa ambição é transformar o mercado financeiro no Brasil através da tecnologia, com soluções completas e acessíveis que promovem inclusão financeira e impactam todo o sistema socioeconômico. Viabilizamos um crescimento acelerado, sustentável e seguro na oferta de crédito a empresas de todos os tamanhos.

Estamos em um momento de crescimento expressivo: em 4 anos, crescemos mais de 20x, triplicamos nosso valor de mercado e estamos ampliando nossa oferta de serviços e produtos. Contamos com investidores de 1ª linha (como Valor e Mubadala Capital) para continuar acelerando nossa visão.

SOBRE O TIME

O Officer de Customer Success (CS) é responsável por liderar o relacionamento estratégico com os clientes, atuando como elo entre as necessidades do cliente e as soluções da empresa. Essa posição exige uma combinação robusta de habilidades interpessoais, analíticas e técnicas, além de profundo conhecimento ou curiosidade do mercado de infraestrutura financeira e meios de pagamento.

RESPONSABILIDADES E HABILIDADES-CHAVE

1. Gestão de Relacionamento Estratégico

• Construir conexões de longo prazo com os clientes, com foco em retenção e expansão da base.
• Atuar em momentos estratégicos da jornada do cliente, antecipando riscos e oportunidades.
• Monitorar sinais de churn e intervir proativamente para mitigar riscos.

• Facilitar interações com stakeholders internos (tech, produto, jurídico, operações) e externos (clientes e parceiros).
• Mobilizar recursos e times em torno das prioridades do cliente.
• Promover a visão do cliente dentro da empresa.

• Realizar análise crítica de incidentes e falhas, propondo soluções estruturantes.
• Gerir crises com rapidez, precisão e foco no impacto ao cliente.

• Utilizar dados para embasar decisões e direcionar estratégias de atendimento.
• Organizar e priorizar tarefas com base em criticidade, impacto e urgência.

• Manter clareza, empatia e assertividade em situações de pressão.
• Comunicar-se de forma eficaz com públicos diversos, incluindo lideranças dos clientes.

• Buscar constantemente o desenvolvimento técnico e comportamental.
• Compartilhar conhecimento e contribuir para a evolução da prática de CS.

• Conhecimento técnico incluindo uso de recebíveis de cartão, fluxos de liquidação, layouts e integração.
• Domínio da regulação aplicável (BACEN, CVM, entre outros).
• Familiaridade com os riscos operacionais do mercado financeiro.
• Diferenciais: conhecimento técnico dos produtos e módulos da infraestrutura de mercado e entendimento dos princípios IOSCO, BIS e funcionamento de mercados organizados.

Queremos pessoas colaborativas, criativas e empreendedoras… Topa o desafio?

Nosso compromisso com o resultado é o que nos faz evoluir. Pensamos grande, somos colaborativos, temos liberdade para propor e viabilizar soluções, nos comprometemos com o impacto social, que é real e inegociável para nós, e fazemos com que tudo isso nos proporcione um alto potencial de ganhos financeiros. Além disso, a CERC é feita por gente! Pessoas resilientes e que buscam fazer parte de algo maior, atuando como protagonistas da mudança para construir um legado.