Customer Success Pleno
Cobli
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SOBRE A VAGA
Na Cobli, acreditamos que o sucesso do cliente é o nosso sucesso. Procuramos um(a) CSM Pleno(a) para atuar junto a empresas SMB, apoiando gestores na jornada de transformação da operação de frotas com tecnologia e inteligência de dados.
Você será responsável por garantir que os clientes extraiam valor contínuo da nossa solução, contribuindo para sua retenção e crescimento. Atuará como um parceiro consultivo, identificando oportunidades de melhoria, prevenindo riscos de churn e impulsionando resultados operacionais reais nas frotas que atendemos.
Se você tem perfil analítico, foco em relacionamento com impacto e ambição de crescimento em CS, essa vaga pode ser sua próxima grande oportunidade.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Gerenciar uma carteira de clientes SMB com foco em engajamento, retenção e expansão;
- Atuar de forma consultiva, analisando indicadores da operação do cliente e propondo ações com base nos dados gerados pela plataforma Cobli;
- Identificar e mitigar riscos de churn, antecipando sinais de insatisfação ou queda de valor percebido;
- Realizar cadências de contato estruturadas, com objetivos claros e metas de valor entregue;
- Promover ativações e upsells de produtos complementares como Cobli Cam e funcionalidades premium;
- Colaborar com áreas como Vendas, Produto e Operações para melhorar jornadas, resolver fricções e gerar entregas coordenadas ao cliente;
- Atualizar informações no CRM, manter follow-ups consistentes e utilizar ferramentas de dados para tomada de decisão.
REQUISITOS:
- Experiência prévia em Customer Success ou em áreas de relacionamento com clientes B2B, especialmente com carteiras SMB;
- Capacidade de interpretar dados e transformar análises em ações com impacto direto no cliente;
- Domínio de ferramentas como Excel ou Looker para explorar dados e gerar insights acionáveis para retenção e expansão.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para explicar conceitos técnicos de forma simples;
- Capacidade analítica apurada para interpretar dados de uso da plataforma, identificar padrões e orientar decisões que impactem diretamente a saúde da conta.
- Proatividade, ownership e resiliência para atuar em ambiente de constante evolução;
- Organização e gestão de rotina com múltiplos clientes;
- Desejável experiência com produtos SaaS, jornada low touch/híbrida e CRM (HubSpot é um diferencial);
LOCALIZAÇÃO
Modelo híbrido: presencial em São Paulo (Vila Olímpia) 2 vezes por semana.
BENEFÍCIOS:
- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Vale transporte;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida;
- Totalpass;
- Bônus semestral baseado em performance.
AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:
- Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
- Ciclo de avaliação de performance;
- Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
- Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
- Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;
- Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
- Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
- Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.
About the company
Somos uma FleetTech, uma plataforma de inteligência em gestão de frotas. Todos os dias, nós trabalhamos para conectar frotas à sua melhor versão por meio de tecnologias de ponta em IoT, Inteligência Artificial, Big Data e Videotelemetria.
De um lado, a Cobli impulsiona seus clientes para que eles e suas operações alcancem o máximo de seus potenciais. Do outro, nós impulsionamos nossos colaboradores para que eles também alcancem esse marco!
Fundada em 2017 por Parker Treacy e Rodrigo Mourad, a empresa vem crescendo ano após ano. Contando com um investimento de R$ 250 milhões liderado por grandes fundos como Softbank, Valor, Qualcomm e Fifth Wall, a Cobli está presente em todos os estados do Brasil.
Queremos ser a plataforma de inteligência mais utilizada da América Latina e, para atingir esse resultado expressivo, prezamos pelo trabalho em equipe, pela cultura de feedback e por desenvolver estruturas que evoluam no longo prazo.
POR QUE TRABALHAR NA COBLI? 🚀
Reunimos pessoas íntegras, dedicadas, inteligentes, divertidas e colaborativas: são os Coblers. Aqui, você é livre para ser você e o respeito ao outro é um ato inegociável, independentemente de gênero, etnia, religião, orientação sexual, classe social e outras diferentes realidades.
Nos orgulhamos em ser uma empresa transparente que proporciona uma escuta ativa, oportunidades iguais e um ambiente seguro e acolhedor.
Cada Cobler é responsável pela direção e pela velocidade da sua carreira. Apoiamos esse desenvolvimento proporcionando ritmo de aprendizado intenso e projetos desafiadores em um ambiente produtivo e descontraído. Asseguramos benefícios úteis, compensação justa e criamos estruturas para que os melhores desempenhos sejam reconhecidos e recompensados exponencialmente.
Venha ser um Cobler, conecte-se à sua melhor versão profissional e nos ajude a descomplicar a gestão e a potencializar as frotas!
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