Supervisor(a) de Atendimento
Cobli
Supervisor(a) de Atendimento
SOBRE A VAGA
O time de CX da Cobli tem papel central na experiência e retenção dos nossos clientes. Buscamos um(a) Supervisor(a) que una liderança de pessoas, excelência operacional e visão analítica para conduzir a operação de Atendimento com alto nível de performance e impacto no negócio.
Mais do que garantir um atendimento ágil, humano e eficiente nos canais de voz, e-mail, chat e WhatsApp, essa pessoa será responsável por transformar a Voz do Cliente em insights acionáveis, identificar oportunidades de melhoria estrutural e influenciar a evolução de processos, ferramentas e jornadas junto às áreas parceiras.
É uma posição para quem gosta de liderar times, tomar decisões com base em dados e atuar de forma próxima ao negócio, equilibrando eficiência operacional, experiência do cliente e desenvolvimento de pessoas.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Liderar o time de Atendimento, garantindo alta performance operacional, desenvolvimento contínuo e consistência na experiência entregue ao cliente.
- Acompanhar indicadores de operação e experiência, como CSAT, SLA, TMA, FCR, Qualidade e Absenteísmo, traduzindo dados em planos de ação e melhoria contínua.
- Transformar a Voz do Cliente em diagnósticos de causa-raiz e oportunidades estruturais, influenciando melhorias junto a áreas como Produto, Supply e Customer Success.
- Atuar como referência da operação em temas críticos, apoiando a resolução de casos complexos, escalonamentos e cenários com risco de churn.
- Conduzir o planejamento operacional da área, com olhar para capacidade, escalas, priorização e gestão de filas em tempo real.
- Evoluir processos, playbooks, rituais e rotinas de atendimento, garantindo escalabilidade, produtividade e qualidade sem perder o toque humano.
- Liderar rituais de gestão, calibragens e reportes executivos, trazendo visibilidade sobre resultados, riscos e oportunidades da operação.
- Desenvolver o time por meio de 1:1s, feedbacks, coaching e planos de desenvolvimento, fortalecendo autonomia, repertório e senso de dono.
REQUISITOS:
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Experiência sólida liderando times de atendimento ou suporte em operações multicanais (Voz, E-mail, Chat e WhatsApp).
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Conhecimento profundo de métricas de CX e habilidade analítica para converter dados em diagnósticos de causa-raiz.
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Experiência prática em gestão de pessoas, desenvolvimento de talentos e manutenção de clima organizacional.
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Comunicação clara e influente, com capacidade de negociação e alinhamento com áreas parceiras.
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Organização e senso de urgência apurado para gerenciar filas, escalas e prioridades simultâneas.
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Vivência com ferramentas de atendimento, sistemas de tickets (CRM) e plataformas de dados.
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Mentalidade voltada para eficiência operacional e foco constante na solução para o cliente.
BENEFÍCIOS:
- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Vale transporte;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida;
- Totalpass;
- Bônus anual baseado em performance.
AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:
- Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
- Ciclo de avaliação de performance;
- Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
- Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
- Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;
- Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
- Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
- Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.
#LI-BL1
About the company
Somos uma FleetTech, uma plataforma de inteligência em gestão de frotas. Todos os dias, nós trabalhamos para conectar frotas à sua melhor versão por meio de tecnologias de ponta em IoT, Inteligência Artificial, Big Data e Videotelemetria.
De um lado, a Cobli impulsiona seus clientes para que eles e suas operações alcancem o máximo de seus potenciais. Do outro, nós impulsionamos nossos colaboradores para que eles também alcancem esse marco!
Fundada em 2017 por Parker Treacy e Rodrigo Mourad, a empresa vem crescendo ano após ano. Contando com um investimento de R$ 250 milhões liderado por grandes fundos como Softbank, Valor, Qualcomm e Fifth Wall, a Cobli está presente em todos os estados do Brasil.
Queremos ser a plataforma de inteligência mais utilizada da América Latina e, para atingir esse resultado expressivo, prezamos pelo trabalho em equipe, pela cultura de feedback e por desenvolver estruturas que evoluam no longo prazo.
POR QUE TRABALHAR NA COBLI? 🚀
Reunimos pessoas íntegras, dedicadas, inteligentes, divertidas e colaborativas: são os Coblers. Aqui, você é livre para ser você e o respeito ao outro é um ato inegociável, independentemente de gênero, etnia, religião, orientação sexual, classe social e outras diferentes realidades.
Nos orgulhamos em ser uma empresa transparente que proporciona uma escuta ativa, oportunidades iguais e um ambiente seguro e acolhedor.
Cada Cobler é responsável pela direção e pela velocidade da sua carreira. Apoiamos esse desenvolvimento proporcionando ritmo de aprendizado intenso e projetos desafiadores em um ambiente produtivo e descontraído. Asseguramos benefícios úteis, compensação justa e criamos estruturas para que os melhores desempenhos sejam reconhecidos e recompensados exponencialmente.
Venha ser um Cobler, conecte-se à sua melhor versão profissional e nos ajude a descomplicar a gestão e a potencializar as frotas!