Assistente de Suporte à Operação de Campo

SOBRE A VAGA

A área de Supply Chain da Cobli é onde a estratégia de rastreamento e telemetria ganha as ruas. O cliente define a rota, mas somos nós que assumimos a direção, garantindo que cada dispositivo seja instalado com precisão e eficiência.

Buscamos uma pessoa para integrar o time de Assistente de Supply II, atuando na frente de Finalização e Qualidade. Mais do que processar dados, essa função é a peça-chave que assegura que todas as informações de campo estejam completas e corretas no sistema. A atuação será como um ponto de controle que valida a execução operacional, contribuindo diretamente para a excelência do processo e a boa experiência do cliente.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Nesta posição, o foco é ser a referência em padrão de qualidade e resolução de problemas em tempo real. Para nós, cada KM conta, e a eficiência na finalização de cada ticket é o que impulsiona nosso crescimento. As principais atividades são:

• Auditoria e Controle de Qualidade: Analisar fotos e informações das instalações, verificando o cumprimento rigoroso dos padrões exigidos pela Cobli.

• Gestão Ágil de Tickets: Conferir e finalizar agendamentos e ordens de serviço nos sistemas internos com precisão e rapidez.

• Suporte em Tempo Real: Prestar suporte contínuo e assertivo a profissionais técnicos e parceiros em campo via chat, resolvendo dúvidas e contornando problemas de agendamento de forma proativa.

• Integração e Colaboração: Servir como ponto de conexão entre o campo e as áreas internas (Vendas, CS, Suptec), garantindo que a jornada do cliente seja sem atritos.

• Análise Operacional: Extrair e monitorar relatórios técnicos (ex: relação placas x dispositivos) para identificar gargalos ou inconsistências recorrentes.

REQUISITOS:

Buscamos alguém com perfil analítico, que valorize a excelência técnica e possua o dinamismo necessário para atuar em uma operação de alto volume. É fundamental explorar novos caminhos e possuir:

• Perfil Crítico e Analítico: Capacidade de examinar processos detalhadamente para identificar erros ou inconsistências em dados e fotos técnicos.

• Excelente Comunicação e Colaboração: Ótima escrita e fala para se conectar de forma assertiva e construtiva com diferentes perfis, construindo relações de via de mão dupla;

• Senso de Urgência e Priorização: Habilidade para lidar com alto volume de demandas simultâneas, mantendo a qualidade e agindo com proatividade na resolução de problemas.

• Adaptabilidade Tecnológica: Facilidade em navegar por diversos sistemas SaaS simultaneamente e conhecimento em planilhas (Google Sheets/Excel).

• Desejável: Experiência prévia em operações logísticas, suporte técnico, gestão de ordens de serviço ou atendimento a prestadores de serviço.

BENEFÍCIOS:

#LI-RACHEL