Assistente Customer Experience & Agendamento
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Assistente Customer Experience & Agendamento
SOBRE A VAGA
O time de Customer Experience da Cobli tem como missão proporcionar uma experiência ágil, eficiente e de excelência em todos os pontos de contato. Buscamos um(a) profissional com sólida bagagem em atendimento ao cliente e suporte para integrar nossa equipe de Agendamento. Você atuará na linha de frente, sendo o ponto de conexão entre nossos clientes e o time técnico de campo para gerenciar solicitações, agendar visitas operacionais e solucionar demandas com foco total na satisfação do cliente.
Se você ama resolver problemas, domina o relacionamento com o cliente e possui alta capacidade de organização, essa vaga é para você!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
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Ser a voz da Cobli no atendimento ao cliente via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e videochamada.
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Realizar a gestão e o agendamento de instalações, desinstalações e visitas técnicas de manutenção, alinhando a disponibilidade dos clientes com a equipe técnica.
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Identificar, diagnosticar e solucionar demandas de suporte com agilidade, orientando sobre funcionalidades da plataforma, dispositivos e processos.
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Acompanhar a jornada do cliente pós-instalação, reforçando boas práticas de uso e identificando sinais de insatisfação ou baixa adoção.
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Registrar interações e manter os dados de agendamento organizados nos sistemas internos.
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Escalar demandas de maior complexidade para as áreas responsáveis, acompanhando até a resolução final.
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Acompanhar e atuar com foco em indicadores de atendimento, qualidade e satisfação (SLA, TMA, CSAT).
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Colaborar com a melhoria contínua de fluxos, processos e materiais de apoio do time.
REQUISITOS
O que buscamos:
- Sólida experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operações.
- Vivência comprovada em atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail, WhatsApp) e desenvoltura para conduzir videochamadas.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de negociação e argumentação.
- Perfil analítico para diagnóstico de problemas aliado a alto senso de urgência.
- Forte organização e atenção aos detalhes para gestão de agendas e processos simultâneos.
- Conhecimento básico de Excel.
Disponibilidade para trabalho em formato híbrido (2x na Vila Olímpia - SP / 3x home office).
Será um diferencial:
- Experiência prévia em operações de agendamento ou logísticas de campo.
- Vivência no mercado de tecnologia, SaaS ou startups.
- Familiaridade com CRMs e ferramentas de atendimento (ex: Intercom, HubSpot).
- Conhecimento prático de métricas de atendimento (SLA, TMA, CSAT).
BENEFÍCIOS:
- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Vale transporte;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida;
- Totalpass;
- Bônus anual baseado em performance.
AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:
- Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
- Ciclo de avaliação de performance;
- Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
- Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
- Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;
- Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
- Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
- Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.
Sobre a Companhia
A Cobli é uma plataforma de tecnologia para gestão de frotas e logística de operações físicas. Usamos IA e IoT para transformar dados de frota em decisões mais inteligentes e mais rápidas, com mais eficiência e segurança para a operação.
Serviços, alimentos, medicamentos e bens essenciais chegam onde precisam chegar porque há pessoas e veículos operando com precisão todos os dias. A logística move o país. E a tecnologia é o que permite que ela faça isso de forma mais responsável, antecipando problemas antes que eles aconteçam.
Nossa ambição é ser o ecossistema digital que conecta e orquestra o mundo em movimento. Isso nos move. A cada melhoria na operação de um cliente, vemos o quanto a tecnologia certa faz diferença para quem depende dessa logística.
Fundada em 2017 por Parker Treacy e Rodrigo Mourad, a Cobli está presente em todos os estados do Brasil e conta com R$ 350 milhões em investimento de grandes fundos como Softbank, Valor, Qualcomm e Fifth Wall.
POR QUE TRABALHAR NA COBLI?
Os Coblers são pessoas íntegras, inteligentes, colaborativas e que gostam de trabalhar junto. Aqui, você é livre para ser você, e o respeito ao outro é inegociável, independentemente de gênero, etnia, religião, orientação sexual, classe social ou qualquer outra realidade.
Somos uma empresa transparente, que pratica escuta ativa, oferece oportunidades iguais e cuida para que o ambiente seja seguro e acolhedor para todo mundo.
Cada Cobler conduz a própria carreira. Apoiamos esse desenvolvimento com ritmo intenso de aprendizado, projetos com impacto real e autonomia para crescer. Oferecemos benefícios úteis, compensação justa e estruturas claras para reconhecer quem performa.
Venha ser um Cobler e ajudar a construir a tecnologia que faz o mundo em movimento funcionar melhor.
#LI-BL1
About the company
Somos uma FleetTech, uma plataforma de inteligência em gestão de frotas. Todos os dias, nós trabalhamos para conectar frotas à sua melhor versão por meio de tecnologias de ponta em IoT, Inteligência Artificial, Big Data e Videotelemetria.
De um lado, a Cobli impulsiona seus clientes para que eles e suas operações alcancem o máximo de seus potenciais. Do outro, nós impulsionamos nossos colaboradores para que eles também alcancem esse marco!
Fundada em 2017 por Parker Treacy e Rodrigo Mourad, a empresa vem crescendo ano após ano. Contando com um investimento de R$ 250 milhões liderado por grandes fundos como Softbank, Valor, Qualcomm e Fifth Wall, a Cobli está presente em todos os estados do Brasil.
Queremos ser a plataforma de inteligência mais utilizada da América Latina e, para atingir esse resultado expressivo, prezamos pelo trabalho em equipe, pela cultura de feedback e por desenvolver estruturas que evoluam no longo prazo.
POR QUE TRABALHAR NA COBLI? 🚀
Reunimos pessoas íntegras, dedicadas, inteligentes, divertidas e colaborativas: são os Coblers. Aqui, você é livre para ser você e o respeito ao outro é um ato inegociável, independentemente de gênero, etnia, religião, orientação sexual, classe social e outras diferentes realidades.
Nos orgulhamos em ser uma empresa transparente que proporciona uma escuta ativa, oportunidades iguais e um ambiente seguro e acolhedor.
Cada Cobler é responsável pela direção e pela velocidade da sua carreira. Apoiamos esse desenvolvimento proporcionando ritmo de aprendizado intenso e projetos desafiadores em um ambiente produtivo e descontraído. Asseguramos benefícios úteis, compensação justa e criamos estruturas para que os melhores desempenhos sejam reconhecidos e recompensados exponencialmente.
Venha ser um Cobler, conecte-se à sua melhor versão profissional e nos ajude a descomplicar a gestão e a potencializar as frotas!