Assistente de Implantação e Agendamento

SOBRE A VAGA

A Cobli coloca telemetria, câmeras e rastreadores para rodar em frotas de empresas pelo Brasil inteiro. Entre o contrato assinado e a frota funcionando existe uma implantação, e é o time de Supply que faz ela acontecer.

Você cuidará das implantações mais complexas: frotas com muitos dispositivos, câmeras multi e clientes com mais de um endereço. Cada projeto tem prazo, etapas e vários interlocutores, e você mantém tudo andando.

Essa não é uma posição de atendimento receptivo. Você conduz o projeto: liga para o cliente antes que ele cobre, abre videochamada para alinhar o plano de instalação, conversa com o técnico que está em campo e reorganiza a agenda quando a operação do cliente muda. A carteira é sua e o prazo também.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Conduzir a implantação de uma carteira de 45 a 60 clientes ativos, com entrada de 15 a 20 novos projetos por mês e ciclo de 90 dias para conclusão.
• Garantir que pelo menos 90% dos dispositivos de cada projeto sejam agendados dentro do ciclo, acompanhando o avanço semana a semana.
• Planejar o cronograma de instalação junto ao cliente, considerando disponibilidade dos veículos, turnos, filiais e janelas de parada da operação.
• Coordenar com os técnicos em campo: confirmar agendas, destravar impedimentos no dia e ajustar a rota quando algo muda.
• Conduzir videochamadas com o cliente para alinhar escopo, explicar o processo e resolver o que trava a instalação.
• Manter contato ativo pelos canais do time (ligação, videochamada, WhatsApp, Intercom), com registro organizado no HubSpot, no Intercom e no Field.
• Acompanhar as demandas escaladas para outras áreas até a resolução, mantendo o cliente informado durante o percurso.
• Atuar com foco em CSAT, TMA, TMO e tempo de resolução, entendendo o que os indicadores dizem sobre a carteira.

O QUE BUSCAMOS

• Experiência em atendimento, implantação, suporte ou operações com clientes empresariais (B2B).
• Vivência em empresa de tecnologia, SaaS ou startup, com familiaridade com produto digital e dispositivos.
• Rotina comprovada de contato ativo: ligações de saída, videochamadas com cliente e acompanhamento que parte de você.
• Organização para administrar várias agendas e prazos ao mesmo tempo, sem perder o fio de nenhum projeto.
• Comunicação clara na fala e na escrita, com capacidade de negociar prazos e alinhar expectativas.
• Perfil analítico para diagnosticar o que está travando um projeto e decidir o próximo passo.
• Conhecimento básico de Excel.
• Disponibilidade para o modelo híbrido: 2x por semana na Vila Olímpia (SP) e 3x remoto.

SERÁ UM DIFERENCIAL

• Experiência em implantação, onboarding, field service ou logística de campo, coordenando equipes externas.
• Uso prático de HubSpot e Intercom.
• Vivência com projetos de instalação de equipamentos, telemetria, rastreamento ou hardware conectado.
• Familiaridade com indicadores de atendimento (CSAT, TMA, TMO) e uso deles para priorizar o dia.
• Experiência com clientes de frota, transporte, logística ou serviços em campo.

• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Totalpass;
• Bônus anual baseado em performance.