SOBRE A VAGA

Na Cobli, o cliente só começa a ter valor quando os dispositivos contratados estão instalados nos veículos
e em uso no dia a dia da operação. O time de Agendamentos cuida dessa etapa para os clientes da
nossa base: sempre que um cliente adiciona veículos, precisa trocar um equipamento ou remover um
dispositivo, é esse time que coordena o serviço físico entre o cliente e a nossa rede de prestadores
credenciados.

O atendimento é ativo e receptivo. O time recebe as solicitações dos clientes e também vai atrás de quem
tem dispositivos pendentes de instalação. Entra em contato, entende o que está travando (veículo
indisponível, falta de informação, dificuldade de agenda), combina data e local, confirma com o prestador
e acompanha até a conclusão. Nos clientes maiores, isso significa organizar cronogramas com dezenas
ou centenas de veículos em diferentes cidades.

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Agendamentos para liderar esse time com foco em dois resultados. O
primeiro é o percentual de dispositivos contratados que estão de fato instalados, dentro do prazo. O
segundo é o Basic Value, indicador de negócio da Cobli que combina o percentual de instalações com o
engajamento do cliente no uso do produto. Os dois se relacionam diretamente com a retenção: cliente
com a frota instalada e usando a plataforma fica mais tempo com a gente.

A vaga é para quem gosta de operação com muitas partes andando ao mesmo tempo, decide com base
em dados e quer usar IA e automação para agendar mais, com menos esforço manual e menos visitas
perdidas.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Liderar o time de Agendamentos, com gestão de escalas, filas e capacidade.
• Garantir que os serviços sejam agendados e concluídos dentro dos prazos e SLAs.
• Fazer contato ativo com os clientes que têm mais dispositivos pendentes de instalação, entender o que
está travando e conduzir a solução.
• Trabalhar com a área de Serviços e com os prestadores credenciados para reduzir atrasos,
reagendamentos e visitas improdutivas.
• Coordenar demandas de maior volume e complexidade, como clientes com muitos veículos em várias
localidades, em parceria com Customer Success.
• Identificar as causas de atrasos e reclamações e levar melhorias para as áreas parceiras.
• Usar IA, automação e autoatendimento para tornar o agendamento mais simples e rápido.
• Acompanhar os indicadores da área (SLA, prazo de conclusão, CSAT, produtividade e visitas
improdutivas) e reportar à liderança.
• Desenvolver o time com 1:1s, feedbacks, PDIs e treinamentos.

REQUISITOS:

• Experiência liderando times operacionais de agendamento, field service, pós-venda, logística ou
atendimento de alto volume.
• Vivência em operações que dependem de técnicos em campo ou parceiros terceirizados, coordenando
agenda, capacidade e qualidade da execução.
• Gestão por indicadores (SLA, taxa de conclusão, produtividade, CSAT) e facilidade com dados para
priorizar a carteira e encontrar gargalos. Planilhas avançadas são necessárias.
• Organização para conduzir muitos clientes e cronogramas em paralelo, com comunicação escrita clara
e cordial com o cliente.
• Capacidade de alinhar prioridades com Customer Success, Serviços, Supply e Produto sem depender
de hierarquia.
• Vivência com CRM e plataformas de atendimento (ex.: HubSpot, Intercom).
• Interesse prático em aplicar IA e automação na operação.
• Diferenciais: experiência em empresas de IoT, telemetria, rastreamento ou telecom com serviços em
campo; vivência com gestão de base de clientes B2B, como trocas, RMA e expansões; experiência
implantando agentes de IA ou automações de agendamento; conhecimento de SQL, ferramentas de BI
ou sistemas de roteirização e gestão de ordens de serviço.

BENEFÍCIOS: