SOBRE A VAGA

A Cobli é um SaaS de gestão de frotas com operação física: hardware, instalação, logística de equipamentos, campo e cobrança. Boa parte dos problemas que o cliente sente nasce entre áreas, em handovers mal definidos, etapas sem dono e combinados que não são cumpridos. Buscamos uma pessoa para liderar Processos dentro da DSI (a área que sustenta processos, sistemas e dados da Cobli), com senioridade para mapear as jornadas de ponta a ponta, levar os problemas entre áreas até a decisão junto com diretores e gerentes, e evoluir o time de Processos.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Mapa de jornadas e processos: manter vivo o mapeamento das macrojornadas da Cobli, com etapas, donos, handovers entre áreas, sistemas envolvidos e pontos de dor.

Resolver problemas entre áreas até a decisão: diagnosticar com dados onde o processo quebra, montar alternativas, reunir as áreas envolvidas e conduzir até uma decisão registrada, com dono e prazo, escalando com recomendação clara quando necessário.

Negociação com a liderança: ser a referência de processos com diretores e gerentes de Revenue, CS, Financeiro, Operações, Supply e People, sustentando posição com dados.

Acordos entre áreas: transformar decisões em acordos operacionais explícitos (quem entrega o quê, para quem, em quanto tempo, com qual qualidade) e acompanhar o cumprimento.

Governança e acompanhamento: operar a cadência de checkpoints por jornada e o portfólio de iniciativas de processo (entregas, prazos, status e riscos), dando visibilidade para a diretoria.

Mudança até a adoção: acompanhar cada mudança até a área adotar, incluindo comunicação, treinamento e ajustes de sistema junto com Automação e Engenharia.

Métricas e melhoria contínua: definir com as áreas métricas de tempo de ciclo, erro operacional, retrabalho e SLA, com linha de base e meta, e usá-las para priorizar e provar impacto.

Regras de negócio: manter o Manual de Regras de Negócio com dono, definição e histórico de mudanças.

IA e automação: identificar onde IA e automação reduzem trabalho manual e tempo de ciclo nos processos mais críticos.

Liderança do time: liderar e desenvolver os Analistas de Processos com 1:1s, feedback e PDIs, contratar e estruturar o time e formar sucessores.

REQUISITOS

• Experiência sólida mapeando e redesenhando processos de ponta a ponta que atravessam várias áreas (comercial, atendimento, operação, financeiro), com resultado medido.
• Histórico de resolver impasses entre áreas, conduzindo diretores e gerentes até uma decisão.
• Experiência montando governança e acompanhamento de portfólio de iniciativas do zero, sem burocracia.
• Experiência liderando e desenvolvendo analistas, incluindo contratação e estruturação de time.
• Disposição para trabalhar mão na massa: mapear, conduzir reunião e escrever o acordo.
• Comunicação muito boa com públicos diferentes, da diretoria aos times operacionais e técnicos.
• Vivência com CRM (idealmente HubSpot) e ERP (idealmente SAP) em operações de escala.

DIFERENCIAIS

• Experiência em SaaS com operação física (hardware, logística, instalação ou campo) ou em scale-up.
• Passagem por papéis de Program Manager, BizOps ou Business Transformation.
• Metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma ou equivalentes) aplicadas sem burocracia.
• Uso prático de IA e automação para ganho operacional.