Modelo De Trabalho

📍 Modelo de trabalho 100% remoto

Sobre o Time

No time de Customer Success, temos a responsabilidade de conduzir o processo de onboarding da nova linha de receita da Conta Simples, o Ad Simples. Nosso foco principal é identificar padrões de comportamento dos clientes e implementar abordagens para aprimorar continuamente a experiência e a usabilidade dos clientes.

Desafios Da Posição

Como Analista de Sucesso do Cliente para nosso produto AD Simples, você terá a missão de garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível. Isso inclui ajudá-los desde o início, garantindo que entendam como usar nosso produto, até manter um relacionamento próximo para apoiar na resolução de quaisquer desafios que possam surgir ao longo do caminho.

Seu dia a dia na Conta Simples

• Gerenciar uma carteira de clientes rotativa, compreendendo suas necessidades e desafios para garantir satisfação e retenção;
• Participar ativamente do processo de integração dos clientes logo após a venda, garantindo que compreendam totalmente como usar nosso produto;
• Ajudar na implementação de estratégias simples para manter nossos clientes satisfeitos e reduzir a perda de clientes;
• Desenvolver e manter um relacionamento com os clientes, fornecendo acompanhamento e suporte;
• Auxiliar na análise de dados básicos para entender o comportamento do cliente e sugerir melhorias na forma como os apoiamos;
• Colaborar com equipes internas para garantir que todos estejam alinhados e trabalhando em prol da melhor experiência do cliente;
• Contribuir com ideias e feedbacks sobre como podemos melhorar constantemente o produto e a experiência do cliente.
  
  

O que esperamos de você

• Vivência anterior na área de sucesso do cliente em empresas Saas, com ênfase em onboarding e retenção de clientes;
• Habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos com os clientes;
• Capacidade básica de análise para interpretar dados simples e sugerir melhorias;
• Familiaridade com ferramentas como CRM, Google Workspace, Pipedrive, bem como disposição para aprender novas ferramentas conforme necessário;
• Proatividade, ambição e capacidade de trabalhar de forma colaborativa com outras áreas.
  
  

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais (filho(a)s até 24 anos de idade)

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais (filho(a)s até 24 anos de idade)

🍕 Flex food no cartão Swile

💻 Auxílio home office

💪 Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

😎 Day off mensal (um dia por mês para você relaxar!)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais

🍀 Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

📱 Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!

🔒 Seguro de vida

👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

🎒 Auxílio Creche

Obs.: Realizamos algumas perguntas cadastrais no ato da candidatura pensando em agilizar o seu processo. Se quiser saber mais sobre como usamos os dados, confira nossa Política de Privacidade aqui.