Modelo De Trabalho

📍 Modelo de trabalho híbrido (Brooklin, São Paulo/SP)

Desafios Da Posição

O principal desafio desta posição é a estruturação, acompanhamento e melhoria contínua da jornada de onboarding tech para os clientes da Conta Simples.

O especialista precisará avaliar e validar as réguas de comunicação, garantindo que sejam eficazes e alinhadas com as necessidades dos clientes. Além disso, é necessário transitar entre diversas áreas da empresa, como Aquisição de Clientes, Produto, CRM e CS, para garantir que a jornada de onboarding seja integrada e impactante.

Seu dia a dia na Conta Simples

• Planejar mensalmente as estratégias de CRM voltadas para onboarding;
• Validar e acompanhar a criação e implementação das réguas de comunicação (jornadas e comunicações pontuais);
• Definir estratégias para jornadas de comunicação que estimulem e engajem os clientes;
• Monitorar e analisar indicadores de CRM, como engajamento, cliques, envios e CTA;
• Acompanhar o CSAT e CES específicos do processo de onboarding;
• Diagnosticar a eficácia dos canais de contato e propor melhorias baseadas em dados;
• Trabalhar em sinergia com as áreas de Produto para alinhar melhorias na jornada de onboarding;
• Gerar insights a partir dos dados para criar campanhas e ações que ativem a base de clientes e melhorem a conversão nas etapas da jornada de onboarding.
  
  

O que esperamos de você

• Ensino superior completo;
• Conhecimento avançado em jornadas tech, incluindo comunicações em massa via WhatsApp, email, push, etc.
• Experiência com Hubspot e ferramentas de CRM;
• Conhecimento prático em processos de onboarding de clientes;
• Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights acionáveis;
  
  

Será diferencial se você tiver

• Vivência em fintechs e experiência em Customer Experience.
  
  

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Swile

💻 Auxílio home office

💪 Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

😎 Day off mensal (exceto nos meses de férias!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais

🍀 Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

📱 Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!

🔒 Seguro de vida

👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

🎒 Auxílio Creche

Obs.: Realizamos algumas perguntas cadastrais no ato da candidatura pensando em agilizar o seu processo. Se quiser saber mais sobre como usamos os dados, confira nossa Política de Privacidade aqui.