Especialista de Sucesso do Cliente | Tech Touch
Conta Simples
são paulo, state of são paulo, brazil
Posted on Saturday, August 17, 2024
Modelo De Trabalho
📍 Modelo de trabalho híbrido (Brooklin, São Paulo/SP)
Desafios Da Posição
O principal desafio desta posição é a estruturação, acompanhamento e melhoria contínua da jornada de onboarding tech para os clientes da Conta Simples.
O especialista precisará avaliar e validar as réguas de comunicação, garantindo que sejam eficazes e alinhadas com as necessidades dos clientes. Além disso, é necessário transitar entre diversas áreas da empresa, como Aquisição de Clientes, Produto, CRM e CS, para garantir que a jornada de onboarding seja integrada e impactante.
Seu dia a dia na Conta Simples
🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
🍕 Flex food no cartão Swile
💻 Auxílio home office
💪 Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
😎 Day off mensal (exceto nos meses de férias!)
📚 Parceria com Instituições Educacionais
🍀 Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental
📱 Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!
🔒 Seguro de vida
👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)
🎒 Auxílio Creche
Obs.: Realizamos algumas perguntas cadastrais no ato da candidatura pensando em agilizar o seu processo. Se quiser saber mais sobre como usamos os dados, confira nossa Política de Privacidade aqui.
📍 Modelo de trabalho híbrido (Brooklin, São Paulo/SP)
Desafios Da Posição
O principal desafio desta posição é a estruturação, acompanhamento e melhoria contínua da jornada de onboarding tech para os clientes da Conta Simples.
O especialista precisará avaliar e validar as réguas de comunicação, garantindo que sejam eficazes e alinhadas com as necessidades dos clientes. Além disso, é necessário transitar entre diversas áreas da empresa, como Aquisição de Clientes, Produto, CRM e CS, para garantir que a jornada de onboarding seja integrada e impactante.
Seu dia a dia na Conta Simples
- Planejar mensalmente as estratégias de CRM voltadas para onboarding;
- Validar e acompanhar a criação e implementação das réguas de comunicação (jornadas e comunicações pontuais);
- Definir estratégias para jornadas de comunicação que estimulem e engajem os clientes;
- Monitorar e analisar indicadores de CRM, como engajamento, cliques, envios e CTA;
- Acompanhar o CSAT e CES específicos do processo de onboarding;
- Diagnosticar a eficácia dos canais de contato e propor melhorias baseadas em dados;
- Trabalhar em sinergia com as áreas de Produto para alinhar melhorias na jornada de onboarding;
- Gerar insights a partir dos dados para criar campanhas e ações que ativem a base de clientes e melhorem a conversão nas etapas da jornada de onboarding.
- Ensino superior completo;
- Conhecimento avançado em jornadas tech, incluindo comunicações em massa via WhatsApp, email, push, etc.
- Experiência com Hubspot e ferramentas de CRM;
- Conhecimento prático em processos de onboarding de clientes;
- Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights acionáveis;
- Vivência em fintechs e experiência em Customer Experience.
🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
🍕 Flex food no cartão Swile
💻 Auxílio home office
💪 Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
😎 Day off mensal (exceto nos meses de férias!)
📚 Parceria com Instituições Educacionais
🍀 Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental
📱 Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!
🔒 Seguro de vida
👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)
🎒 Auxílio Creche
Obs.: Realizamos algumas perguntas cadastrais no ato da candidatura pensando em agilizar o seu processo. Se quiser saber mais sobre como usamos os dados, confira nossa Política de Privacidade aqui.