Analista de Sucesso do Cliente SMB Pleno
Conta Simples
São Paulo, SP, Brazil · São Paulo, SP, Brazil
Posted on Wednesday, August 21, 2024
Modelo De Trabalho
📍 Modelo de trabalho híbrido (Brooklin, São Paulo/SP)
Sobre o Time
Na área de Sucesso do Cliente, temos como missão conduzir nossos clientes em sua jornada com a Conta Simples, buscando sempre melhorar sua experiência.
Facilitar sua conexão com nosso produto e serviço e consequentemente levar estes ao atingimento do seu objetivo, são nossos desafios constantes e por isso sempre estamos melhorando nossa forma de como trabalhamos e como entregamos tudo aos nossos clientes.
Desafios Da Posição
Como Analista de Sucesso do Cliente SMB, sua missão será desenvolver uma carteira de clientes Low Touch de sucesso: conectar a proposta de valor da Conta Simples com o objetivo de negócio de nossos clientes. Garantindo que as métricas de Retenção, Satisfação e Expansão sejam atingidas através de um trabalho consultivo, estratégico e orquestrando internamente como porta voz de nossos clientes.
Seu dia a dia na Conta Simples
🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
🍕 Flex food no cartão Swile
💻 Auxílio home office
💪 Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
😎 Day off mensal (exceto nos meses de férias!)
📚 Parceria com Instituições Educacionais
🍀 Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental
📱 Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!
🔒 Seguro de vida
👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)
🎒 Auxílio Creche
Obs.: Realizamos algumas perguntas cadastrais no ato da candidatura pensando em agilizar o seu processo. Se quiser saber mais sobre como usamos os dados, confira nossa Política de Privacidade aqui.
📍 Modelo de trabalho híbrido (Brooklin, São Paulo/SP)
Sobre o Time
Na área de Sucesso do Cliente, temos como missão conduzir nossos clientes em sua jornada com a Conta Simples, buscando sempre melhorar sua experiência.
Facilitar sua conexão com nosso produto e serviço e consequentemente levar estes ao atingimento do seu objetivo, são nossos desafios constantes e por isso sempre estamos melhorando nossa forma de como trabalhamos e como entregamos tudo aos nossos clientes.
Desafios Da Posição
Como Analista de Sucesso do Cliente SMB, sua missão será desenvolver uma carteira de clientes Low Touch de sucesso: conectar a proposta de valor da Conta Simples com o objetivo de negócio de nossos clientes. Garantindo que as métricas de Retenção, Satisfação e Expansão sejam atingidas através de um trabalho consultivo, estratégico e orquestrando internamente como porta voz de nossos clientes.
Seu dia a dia na Conta Simples
- Gerenciar a carteira de clientes Low Touch de forma analítica, identificando oportunidades e desafios por meio de dados e métricas;
- Realizar contatos estratégicos e proativos com os clientes com metodologia de baixa profundidade relacional, compreendendo suas necessidades e objetivos;
- Adaptar a abordagem de comunicação e argumentação de acordo com o perfil e as circunstâncias de cada cliente;
- Ser guardião da experiência dos clientes: transmitindo, orquestrando e representando o cliente para principais stakeholders internos;
- Manter registros precisos e atualizados no CRM, garantindo a documentação adequada das interações e ações;
- Aplicar playbooks da jornada do cliente e apoiar na manutenção e melhoria destes;
- Apresentar a proposta de valor da empresa aos clientes, demonstrando como nossas soluções podem atender às suas necessidades;
- Identificar e propor soluções que tornem a experiência de nossos clientes melhores (seja em um processo atual, ou seja na melhoria de nossos produtos e serviços).
- Conhecimento e vivência com metodologias de Customer Success/Customer Experience/Retenção/Farming;
- Experiência em relacionamento proativo e reativo multicanal (e-mail, WhatsApp e telefone);
- Conhecimento de indicadores como: Health Score, NPS , CSAT, CES, LTV, Churn;
- Conhecimento intermediário em análise de dados e Excel;
- Fortes habilidades de negociação e influência para promover alinhamento e colaboração com os clientes;
- Excelentes habilidades de comunicação, tanto para transmitir informações complexas quanto para ouvir atentamente;
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma, gerenciar múltiplas prioridades e cumprir metas.
- Experiência no mercado financeiro/fintechs;
- Experiência com plataformas de CRM como: Hubspot, Sensedata, Zendesk, Take Blip etc.
- Conhecimento de metodologias de Vendas.
🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
🍕 Flex food no cartão Swile
💻 Auxílio home office
💪 Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
😎 Day off mensal (exceto nos meses de férias!)
📚 Parceria com Instituições Educacionais
🍀 Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental
📱 Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!
🔒 Seguro de vida
👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)
🎒 Auxílio Creche
Obs.: Realizamos algumas perguntas cadastrais no ato da candidatura pensando em agilizar o seu processo. Se quiser saber mais sobre como usamos os dados, confira nossa Política de Privacidade aqui.