Modelo De Trabalho

📍 Modelo de trabalho híbrido (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o Time

Na área de Sucesso do Cliente, temos como missão conduzir nossos clientes em sua jornada com a Conta Simples, buscando sempre melhorar sua experiência.

Facilitar sua conexão com nosso produto e serviço e consequentemente levar estes ao atingimento do seu objetivo, são nossos desafios constantes e por isso sempre estamos melhorando nossa forma de como trabalhamos e como entregamos tudo aos nossos clientes.

Desafios Da Posição

Como Analista de Sucesso do Cliente SMB, sua missão será desenvolver uma carteira de clientes Low Touch de sucesso: conectar a proposta de valor da Conta Simples com o objetivo de negócio de nossos clientes. Garantindo que as métricas de Retenção, Satisfação e Expansão sejam atingidas através de um trabalho consultivo, estratégico e orquestrando internamente como porta voz de nossos clientes.

Seu dia a dia na Conta Simples

• Gerenciar a carteira de clientes Low Touch de forma analítica, identificando oportunidades e desafios por meio de dados e métricas;
• Realizar contatos estratégicos e proativos com os clientes com metodologia de baixa profundidade relacional, compreendendo suas necessidades e objetivos;
• Adaptar a abordagem de comunicação e argumentação de acordo com o perfil e as circunstâncias de cada cliente;
• Ser guardião da experiência dos clientes: transmitindo, orquestrando e representando o cliente para principais stakeholders internos;
• Manter registros precisos e atualizados no CRM, garantindo a documentação adequada das interações e ações;
• Aplicar playbooks da jornada do cliente e apoiar na manutenção e melhoria destes;
• Apresentar a proposta de valor da empresa aos clientes, demonstrando como nossas soluções podem atender às suas necessidades;
• Identificar e propor soluções que tornem a experiência de nossos clientes melhores (seja em um processo atual, ou seja na melhoria de nossos produtos e serviços).
  
  

O que esperamos de você

• Conhecimento e vivência com metodologias de Customer Success/Customer Experience/Retenção/Farming;
• Experiência em relacionamento proativo e reativo multicanal (e-mail, WhatsApp e telefone);
• Conhecimento de indicadores como: Health Score, NPS , CSAT, CES, LTV, Churn;
• Conhecimento intermediário em análise de dados e Excel;
• Fortes habilidades de negociação e influência para promover alinhamento e colaboração com os clientes;
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto para transmitir informações complexas quanto para ouvir atentamente;
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma, gerenciar múltiplas prioridades e cumprir metas.
  
  

Será diferencial se você tiver

• Experiência no mercado financeiro/fintechs;
• Experiência com plataformas de CRM como: Hubspot, Sensedata, Zendesk, Take Blip etc.
• Conhecimento de metodologias de Vendas.
  
  

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Swile

💻 Auxílio home office

💪 Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

😎 Day off mensal (exceto nos meses de férias!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais

🍀 Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

📱 Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!

🔒 Seguro de vida

👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

🎒 Auxílio Creche

Obs.: Realizamos algumas perguntas cadastrais no ato da candidatura pensando em agilizar o seu processo. Se quiser saber mais sobre como usamos os dados, confira nossa Política de Privacidade aqui.