Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

Na área de Sucesso do Cliente, temos como missão conduzir nossos clientes em sua jornada com a Conta Simples, buscando sempre melhorar sua experiência.

Facilitar sua conexão com nosso produto e serviço e consequentemente levar estes ao atingimento do seu objetivo, são nossos desafios constantes e por isso sempre estamos melhorando nossa forma de como trabalhamos e como entregamos tudo aos nossos clientes.

Desafios da posição:

A posição de Analista de Retenção de Clientes é uma oportunidade única para se envolver em um projeto inovador na Conta Simples, focado na redução do revenue churn. Como parte de uma iniciativa recém-criada, você terá um papel crucial na identificação preditiva de clientes em risco e na implementação de estratégias para reverter essas situações.

Neste desafio, você será responsável por monitorar a base de clientes de forma contínua, utilizando ferramentas analíticas para prever comportamentos de churn. Seu objetivo será compreender profundamente as necessidades e preocupações dos clientes, agindo rapidamente para oferecer soluções personalizadas que garantam sua satisfação e fidelidade.

Você trabalhará em estreita colaboração com equipes multifuncionais, incluindo Produto, Marketing e Atendimento, para desenvolver abordagens inovadoras que não apenas abordem os riscos de churn, mas também promovam o engajamento e a lealdade a longo prazo. A capacidade de coletar e analisar feedbacks dos clientes será essencial para gerar insights valiosos, que servirão como base para melhorias contínuas em nossos produtos e serviços.

Este projeto é fundamental para o crescimento sustentável da Conta Simples, e sua contribuição será vital para o sucesso dessa nova iniciativa.

Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes e está animado para enfrentar desafios complexos em um ambiente dinâmico e em rápida evolução, esta vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Monitorar ativamente a base de clientes para identificar sinais precoces de churn e atuar preventivamente para mitigar riscos.
• Entrar em contato proativamente com clientes em situação de risco para entender suas preocupações e trabalhar em soluções personalizadas que revertam possíveis cancelamentos.
• Realizar análises detalhadas para entender os motivos pelos quais os clientes permanecem ou deixam de usar nossos serviços.
• Coletar e gerar insights a partir dos feedbacks dos clientes, transformando-os em propostas de melhoria contínua para nossos produtos e serviços.
• Auxiliar na criação de estratégias de retenção que sejam eficazes para o perfil de cliente da Conta Simples, considerando suas características e comportamentos.
• Colaborar com as equipes de Produto e Marketing para desenvolver campanhas e comunicações que incentivem o uso contínuo dos nossos cartões corporativos.
• Participar de reuniões de equipe para discutir estratégias de retenção e compartilhar insights valiosos sobre o comportamento do cliente.
• Implementar práticas de retenção comuns no mercado, como programas de fidelidade, ofertas personalizadas e acompanhamento pós-venda.
• Manter registros precisos e atualizados no CRM, garantindo a documentação adequada das interações e ações.
  
  
  

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

• Conhecimento e vivência com metodologias de Customer Success/Customer Experience/Retenção/Farming;
• Experiência em relacionamento proativo e reativo multicanal (e-mail, WhatsApp e telefone);
• Conhecimento de indicadores como: Health Score, NPS , CSAT, CES, LTV, Churn;
• Conhecimento intermediário em análise de dados e Excel (procv, tabela dinâmica);
• Habilidades de negociação e influência para promover alinhamento e colaboração com os clientes.
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto para transmitir informações complexas quanto para ouvir atentamente.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma, gerenciar múltiplas prioridades e cumprir metas.
  
  
  

Será diferencial se você tiver:

• Experiência em fintechs, negócios transacionais;
• Experiência atendendo Startups, negócios de tecnologia;
• Conhecimento básico sobre contabilidade, matemática financeira, gestão financeira.
  
  
  

Informações adicionais

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Swile

🚌 Auxílio Transporte no cartão Swile

💪 Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais

🍀 Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

📱 Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!

🔒 Seguro de vida

👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

🎒 Auxílio Creche