Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho 100% presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

A área de Sucesso do Cliente na Conta Simples tem como missão conduzir todos os clientes da base em sua jornada, levando-os a conquistar seus objetivos através de nossas soluções. Somos o porta-voz dos clientes, transmitindo suas necessidades e sugestões para nossos times parceiros, que trabalham constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes. Nosso foco é garantir a retenção e expansão de receita de nossos clientes a partir de uma experiência fluida na jornada, para que explorem da melhor forma nosso produto, soluções e serviços, implementando melhorias contínuas para acompanhar o crescimento tanto do cliente quanto da Conta Simples

Desafios da posição:

Como Analista de CS Tech Touch (Customer Marketing), você será responsável por mapear a jornada do cliente com foco em carteiras Low Touch e Tech Touch, identificando pontos de contato estratégicos que incentivem o engajamento, motivem o gasto dos clientes e, crucialmente, reduzam o churn. Seu papel será fundamental na criação e execução de estratégias de comunicação multicanal eficazes, medindo e analisando o impacto de suas iniciativas para impulsionar o sucesso do cliente e o crescimento do negócio.

Responsabilidades e atribuições

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Mapear detalhadamente a jornada do cliente para carteiras Low Touch e Tech Touch, garantindo os resultados de retenção, clientes ativos e receita dessa base.
• Desenvolver e implementar estratégias de comunicação multicanal (WhatsApp, e-mail, push, etc.) para aumentar o engajamento e reduzir o churn
• Criar e gerenciar réguas de comunicação e campanhas que incentivem o uso do produto e motivem o gasto dos clientes
• Analisar métricas de engajamento e comportamento do cliente, identificando oportunidades de melhoria e otimização
• Reportar o impacto das iniciativas de comunicação, medindo impacto nas ações desejadas dos clientes
• Colaborar com equipes multifuncionais para alinhar estratégias de comunicação com objetivos de negócio e produto
• Identificar tendências e insights do comportamento do cliente para informar estratégias futuras
• Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de comunicação e engajamento, atuando próximo do time de Produto e Atendimento.
  
  
  

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

• Experiência comprovada em funções similares, como CSM Tech Touch, Growth, CRM, Customer Marketing ou Product Marketing Manager (PMM);
• Profundo conhecimento em estratégias de comunicação multicanal e engajamento de clientes;
• Experiência em mapeamento de jornada do cliente e otimização de pontos de contato;
• Forte habilidade analítica, com capacidade de extrair insights significativos de dados complexos;
• Experiência em medição e análise de impacto de campanhas de comunicação;
• Conhecimento avançado de ferramentas de automação de marketing e análise de dados;
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e colaborativa em um ambiente dinâmico;
• Conhecimento de métricas-chave de sucesso do cliente, como Churn, Health Score, Engagement Score.
  
  
  

Será diferencial se você tiver:

• Conhecimento do setor fintech ou de serviços financeiros;
• Experiência em implementação e otimização de programas de fidelidade;
• Familiaridade com técnicas de growth hacking e experimentação;
• Experiência em liderança de comunidades de clientes;
• Certificações relevantes em Customer Success ou Marketing Digital.
  
  
  

Informações adicionais

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Swile

🚌 Auxílio Transporte no cartão Swile

💪 Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais

🍀 Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

📱 Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!

🔒 Seguro de vida

👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

🎒 Auxílio Creche