Analista de Sucesso do Cliente Pleno
Conta Simples
são paulo, state of são paulo, brazil
Posted on Jul 2, 2025
Modelo de trabalho:
📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)
Sobre o time:
A Conta Simples foi criada para liderar e transformar o setor de gestão de despesas corporativas no Brasil. O time de Sucesso do Cliente da Conta Simples tem como missão conduzir todos os clientes da base em sua jornada, levando-os a conquistar seus objetivos através de nossas soluções. Somos uma equipe dinâmica e colaborativa, o porta-voz dos clientes, transmitindo suas necessidades e sugestões para nossos times parceiros, que trabalham constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes. Através de estratégias orientadas por dados e testes contínuos, focamos em garantir o engajamento, expansão e retenção de nossos clientes a partir de uma experiência fluida na jornada, para que explorem da melhor forma nosso produto, soluções e serviços, implementando melhorias contínuas para acompanhar o crescimento tanto do cliente quanto da Conta Simples
Se você deseja fazer parte de um time que alia inovação, agilidade e resultados, e que está moldando o futuro do mercado de fintechs, queremos te conhecer!
Desafios da posição:
A equipe de Sucesso do Cliente da Conta Simples está procurando um Analista Pleno de de Sucesso do Cliente (CSM) para atuar como o elo estratégico entre a Conta Simples e nossos clientes. Este papel é responsável por conduzir um engajamento de alto nível com clientes estratégicos, garantindo seu sucesso com os produtos e serviços da Conta Simples e identificando oportunidades de crescimento para o negócio. Você será um ator-chave no fortalecimento de relacionamentos com clientes e parceiros existentes, fornecendo insights valiosos e garantindo o alinhamento com seus objetivos gerais de negócios.
Você colaborará estreitamente com as equipes internas da Conta Simples para promover o alinhamento multifuncional e avançar a experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
Seu dia a dia na Conta Simples:
O que esperamos de você:
Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:
🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
🍕 Flex food no cartão Swile
🚌 Auxílio Transporte no cartão Swile
💪 Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)
📚 Parceria com Instituições Educacionais
🍀 Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental
🔒 Seguro de vida
👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)
🎒 Auxílio Creche
📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)
Sobre o time:
A Conta Simples foi criada para liderar e transformar o setor de gestão de despesas corporativas no Brasil. O time de Sucesso do Cliente da Conta Simples tem como missão conduzir todos os clientes da base em sua jornada, levando-os a conquistar seus objetivos através de nossas soluções. Somos uma equipe dinâmica e colaborativa, o porta-voz dos clientes, transmitindo suas necessidades e sugestões para nossos times parceiros, que trabalham constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes. Através de estratégias orientadas por dados e testes contínuos, focamos em garantir o engajamento, expansão e retenção de nossos clientes a partir de uma experiência fluida na jornada, para que explorem da melhor forma nosso produto, soluções e serviços, implementando melhorias contínuas para acompanhar o crescimento tanto do cliente quanto da Conta Simples
Se você deseja fazer parte de um time que alia inovação, agilidade e resultados, e que está moldando o futuro do mercado de fintechs, queremos te conhecer!
Desafios da posição:
A equipe de Sucesso do Cliente da Conta Simples está procurando um Analista Pleno de de Sucesso do Cliente (CSM) para atuar como o elo estratégico entre a Conta Simples e nossos clientes. Este papel é responsável por conduzir um engajamento de alto nível com clientes estratégicos, garantindo seu sucesso com os produtos e serviços da Conta Simples e identificando oportunidades de crescimento para o negócio. Você será um ator-chave no fortalecimento de relacionamentos com clientes e parceiros existentes, fornecendo insights valiosos e garantindo o alinhamento com seus objetivos gerais de negócios.
Você colaborará estreitamente com as equipes internas da Conta Simples para promover o alinhamento multifuncional e avançar a experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
Seu dia a dia na Conta Simples:
- Gerenciar um portfólio de clientes com diferentes perfis e de diferentes segmentos econômicos (startups, e-commerce, comercio varejista, etc);
- Desenvolver um entendimento profundo das soluções e serviços oferecidos pela Conta Simples e aplicar esse conhecimento para orientar os clientes sobre como maximizar o valor de sua parceria com a Conta Simples;
- Liderar e a gerenciar a jornada do portfólio de clientes, entendendo suas necessidades, oferecendo soluções personalizadas e garantindo alinhamento com os objetivos e resultados de negócios do cliente;
- Fornecer suporte aos clientes, ajudando com dúvidas, soluções de problemas e acompanhamento de processos;
- Identificando oportunidades de upsell e cross-sell nas possíveis áreas de crescimento e novos casos de uso;
- Monitorar sinais de risco da carteira e garantir ações rápidas e efetivas para manter a portfólio de clientes saudável;
- Preparar relatórios sobre o status e o progresso dos clientes;
- Auxiliar na implementação de processos e melhorias para o atendimento ao cliente;
- Colaborar com outras áreas da empresa para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas;
- Coordenar e liderar reuniões com clientes, incluindo revisões trimestrais de negócios (QBRs) e sessões estratégicas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.
O que esperamos de você:
- Capacidade de entender os objetivos do cliente e do setor e desenvolver planos para ajudar os clientes a alcançá-los;
- Habilidades de construção de relacionamentos, com experiência em gerenciar contas estratégicas;
- Sólida habilidades de comunicação e apresentação;
- Uma abordagem proativa e centrada no cliente, com a capacidade de antecipar as necessidades do cliente e oferecer soluções personalizadas;
- Habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico, com foco em resolver questões e impulsionar resultados;
- Capacidade de analisar e sintetizar dados de desempenho, fornecendo insights que orientem os clientes para resultados otimizados;
- Experiência em liderar e conduzir iniciativas estratégicas em parceria com equipes multifuncionais;
- Habilidades organizacionais, com a capacidade de gerenciar múltiplas contas estratégicas e prioridades simultaneamente;
- Experiência anterior em sucesso do cliente ou gerenciamento de contas, idealmente na indústria de pagamentos, fintech ou serviços financeiros.
Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:
🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
🍕 Flex food no cartão Swile
🚌 Auxílio Transporte no cartão Swile
💪 Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)
📚 Parceria com Instituições Educacionais
🍀 Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental
🔒 Seguro de vida
👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)
🎒 Auxílio Creche