Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

Energia, empreendedorismo, mão na massa e simpatia são os termos que melhor resumem o time de Onboarding da Conta Simples. Nosso papel é apoiar, de forma consultiva, cada empresa cliente na evolução da sua gestão financeira por meio de cartões de crédito corporativo.

Desafios da posição:

Conduzir com excelência a jornada de ativação de clientes da Conta Simples, garantindo que compreendam o valor da solução, criem conexão real com o produto, avancem nos principais marcos de uso e se tornem usuários ativos, além de escalar as dores e insights para os responsáveis.

Responsabilidades e atribuições

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Liderar a jornada de onboarding de clientes estratégicos e de maior complexidade, garantindo uma ativação completa, contextualizada e centrada em valor;
• Engajar clientes nos primeiros 30 a 90 dias com plano de sucesso personalizado, cadência consultiva e foco em time to value;
• Diagnosticar cenários complexos e adaptar o onboarding a diferentes perfis, maturidades e casos de uso;
• Aplicar e evoluir os playbooks existentes com senso crítico, propondo melhorias de abordagem, canais e segmentação;
• Atuar com ownership sobre o score de ativação, utilizando dados para priorizar contas, identificar riscos e garantir engajamento;
• Atualizar e monitorar o CRM com excelência, garantindo qualidade dos dados, gatilhos de automação e sinalizações relevantes para o time;
• Atuar como ponte entre o cliente e áreas internas (Produto, CS, Suporte, Growth), trazendo feedbacks estruturados e ajudando na priorização de melhorias;
• Co-construir jornadas de onboarding com Produto e CS, participando de sprints e iniciativas de evolução do processo;
• Participar da revisão de réguas de comunicação, fluxos automatizados e materiais de apoio, sempre com visão de escalabilidade;
• Colaborar ativamente com os Gerentes de Conta para fortalecer a transição do onboarding para o ciclo de retenção e expansão;
• Acompanhar indicadores por cohort, trazendo sugestões de melhorias com base em dados;
• Apoiar analistas mais juniores ou plenos, promovendo boas práticas e sendo uma referência técnica e de processo dentro do time.
  
  
  

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

• Experiência sólida com onboarding, customer success ou implantação em empresas SaaS ou soluções B2B com alto volume de clientes;
• Perfil consultivo e analítico, com raciocínio estruturado, visão de jornada e boa capacidade de adaptação por ICP;
• Forte domínio de métricas e indicadores como: Time to value, Score de ativação, CSAT pós-onboarding, NPS, Taxa de engajamento e adoção, Churn antecipado (early churn);
• Familiaridade com ferramentas como: HubSpot (obrigatório), Google Sheets ou Excel (intermediário/avançado);
• Vivência com automação de processos, segmentação de base e otimização contínua da jornada do cliente;
• Capacidade de colaborar com múltiplas áreas, lidar com ambiguidade e atuar com senso de urgência, sem perder a qualidade da entrega.
  
  
  

Será diferencial se você tiver:

• Vivência com produto financeiro ou mercado digital;
• Experiência em projetos de automação, segmentação e BI.
  
  
  

Informações adicionais

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Swile

🚌 Auxílio Transporte no cartão Swile

💪 Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais

🍀 Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

🔒 Seguro de vida

👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

🎒 Auxílio Creche