Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

Energia, empreendedorismo, mão na massa e simpatia são os termos que melhor resumem o time de Onboarding da Conta Simples. Nosso papel é apoiar, de forma consultiva, cada empresa cliente na evolução da sua gestão financeira por meio de cartões de crédito corporativo.

Desafios da posição:

Liderar estrategicamente o processo de onboarding para clientes-chave, atuando também na evolução da jornada, automações, melhoria contínua dos playbooks e na formação de boas práticas dentro da área.

Responsabilidades e atribuições

Seu dia a dia na Conta Simples:

Você fará parte de um time que está redesenhando o onboarding self-service com base em dados, hipóteses e aprendizado contínuo. Estamos em uma fase de descoberta do cliente ideal e de automatização da jornada, por isso, buscamos alguém com experiência em CS e forte pensamento analítico.

No dia a dia, esperamos que você:

• Analise dados de ativação, comportamento e jornada para identificar padrões e oportunidades de melhoria;
• Proponha e valide hipóteses com testes A/B (comunicação, canais, gatilhos, formatos);
• Realize pesquisas qualitativas e quantitativas para entender o comportamento do cliente nos primeiros ciclos;
• Construa e monitore dashboards e KPIs de onboarding (ex: activation score, tempo médio de ativação, conversão por etapa);
• Trabalhe em parceria com os times de Produto, Dados e CS para evoluir a jornada e automatizações;
• Co-crie conteúdos e fluxos personalizados com foco em microvitórias que ajudem o cliente a avançar;
• Diagnostique e proponha melhorias nos materiais, réguas e triggers de ativação;
• Atue como referência técnica para analistas mais novos, contribuindo para o desenvolvimento do time;
• Ajude a definir e refinar a segmentação de perfis e critérios para qualificação do cliente ideal.
  
  
  

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

• Pensamento analítico, com habilidade de tomar decisões com base em dados e comportamento de uso;
• Planejamento e organização, com gestão eficiente da rotina, follow-ups e uso adequado do CRM;
• Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de adaptar a linguagem conforme o perfil do cliente e do canal;
• Proatividade e senso de dono, demonstrando iniciativa para resolver problemas e antecipar necessidades do cliente;
• Capacidade de execução com consistência, garantindo qualidade e atenção aos detalhes em todas as etapas do onboarding;
• Abertura ao aprendizado contínuo, com escuta ativa, receptividade a feedbacks e busca constante por evolução;
• Domínio de ferramentas como Notion, Excel/Google Sheets e plataformas de CRM (HubSpot será um diferencial);
• Capacidade de atuar em colaboração com squads multidisciplinares (Produto, CS, Suporte), participando de testes, rituais e melhorias no processo.
  
  
  

Será diferencial se você tiver:

• Familiaridade com Hubspot;
• Experiência anterior em times de Customer Success, Onboarding ou CX em empresas SaaS ou fintechs;
• Familiaridade com ferramentas de análise de dados (ex: Looker, Tableau, Power BI, Google Sheets avançado ou SQL básico);
• Já tiver participado da estruturação de réguas de comunicação e fluxos automatizados de ativação;
• Conhecimento sobre metodologias de experimentação (como testes A/B ou de usabilidade);
• Habilidade para conduzir entrevistas com usuários e transformar aprendizados em hipóteses de melhoria;
• Visão centrada no cliente com foco em eficiência e escala;
• Boa comunicação e capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas (produto, dados, marketing, vendas, etc).
  
  
  

Informações adicionais

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Swile

🚌 Auxílio Transporte no cartão Swile

💪 Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais

🍀 Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

🔒 Seguro de vida

👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

🎒 Auxílio Creche