Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho híbrido em São Paulo (SP)

Sobre o time:

Somos o primeiro ponto de contato e os embaixadores da Conta Simples. Nosso time atua de forma humana e estratégica, focando em transformar a experiência bancária dos nossos clientes em algo simples e eficiente. Valorizamos a empatia, a transparência e a proatividade para identificar oportunidades que melhorem nosso produto e processos

Desafios da posição:

Como Analista Pleno de Treinamento e Qualidade, você será o braço estratégico para garantir a excelência operacional. Seu foco será transformar dados de performance em programas de desenvolvimento que elevem o patamar das nossas entregas.

Seus principais desafios serão:

• Gestão da Qualidade: Estruturar e gerenciar o programa de monitoria, definindo indicadores (KPIs) e calibrações que garantam uma visão imparcial e técnica do atendimento.
• Inteligência de Dados: Diagnosticar gaps de performance por meio de análises críticas, transformando números em planos de ação de curto e médio prazo.
• Educação Corporativa: Desenvolver e aplicar trilhas de aprendizagem (técnicas e comportamentais), assegurando que o conteúdo seja escalável e gere retenção de conhecimento.
• Parceria Estratégica: Atuar como consultor interno para as lideranças, fornecendo insumos baseados em dados para a tomada de decisão e formação de times de alta performance.
• Resolução de Problemas: Liderar diagnósticos de causa raiz para problemas recorrentes, implementando soluções que evitem a reincidência e melhorem a experiência do cliente.
• Cultura de Feedback: Fomentar uma cultura de melhoria contínua, garantindo que a "Voz do Cliente" (VoC) seja o norteador das nossas revisões de processos.
  
  
  

Responsabilidades e atribuições

Seu dia a dia na Conta Simples:

Estratégia e Melhoria Contínua

• Resolução de Problemas: Investigar e diagnosticar gargalos de alta complexidade que impactam a operação, propondo soluções estruturais para otimizar os processos da área.
• Viabilidade Técnica: Participar ativamente de discussões sobre novas soluções, mapeando fluxos alternativos, pontos de atenção e antecipando possíveis cenários de falha.
• Visão Sistêmica: Manter uma visão macro do mercado, produtos e áreas correlatas, dominando os fluxos de escalonamento para problemas que afetam a experiência do cliente.
• Eficiência Operacional: Questionar o status quo e propor melhorias contínuas que equilibrem produtividade com um impacto positivo na jornada do usuário.
  
  
  

Qualidade e Treinamento:

• Gestão de Indicadores: Acompanhar e analisar KPIs de qualidade, propondo ajustes estratégicos nos critérios de monitoria e nas grades de treinamento sempre que necessário.
• Desenvolvimento de Pessoas: Planejar, aplicar e avaliar treinamentos técnicos e comportamentais, utilizando dados de desempenho e feedbacks para garantir o aprendizado efetivo do time.
• Referência Técnica: Atuar como mentor e referência para os colegas, orientando tecnicamente a equipe e influenciando positivamente os padrões de entrega.
  
  
  

Projetos e Liderança

• Gestão de Projetos: Assumir a liderança de iniciativas de média complexidade, focando em entregas que gerem valor agregado tanto para o cliente quanto para a operação.
• Colaboração e Feedback: Revisar entregas próprias e de pares com olhar crítico, contribuindo com feedbacks construtivos para elevar a barra de qualidade do time.
• Interface com a Liderança: Atuar com autonomia, acionando a gestão de forma consultiva e proativa diante de problemas que exijam tomada de decisão estratégica ou alinhamento executivo.
  
  
  

Cultura e Desenvolvimento

• Protagonismo: Buscar conhecimento de forma proativa e contribuir com ideias inovadoras para os projetos e processos em que estiver envolvido.
• Embaixador da Cultura: Atuar em total alinhamento com os valores organizacionais, servindo como exemplo de comportamento, responsabilidade e colaboração.
• Mentalidade de Crescimento: Demonstrar abertura e maturidade para receber feedbacks, integrando-os como ferramenta fundamental para sua evolução profissional.
  
  
  

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

Domínio Técnico e Operacional

• Expertise em Zendesk: Domínio avançado da plataforma, utilizando-a de forma ágil para otimizar fluxos e extrair o potencial estratégico da ferramenta.
• Visão Sistêmica e Stakeholders: Compreensão macro do negócio, mercado e interdependência entre áreas, garantindo escalonamentos assertivos em situações críticas.
• Foco em Indicadores (KPIs): Entendimento sólido das métricas de atendimento (como CSAT, Rechamadas e SLAs) e de como elas impactam diretamente o crescimento e o sucesso da companhia.
  
  
  

Comunicação e Relacionamento

• Comunicação Estratégica: Capacidade de comunicação clara, empática e assertiva, adaptando o discurso para diferentes níveis de interlocutores (do operacional ao executivo).
• Atendimento Consultivo: Foco em prestar um suporte de alta qualidade, transformando interações técnicas em experiências consultivas de valor para público interno e externo.
• Mediação e Argumentação: Habilidade de negociação e resolução de conflitos, mantendo uma postura colaborativa e focada na solução.
  
  
  

Autonomia e Protagonismo

• Resolução de Problemas Complexos: Proatividade para atuar em cenários de incerteza, propondo soluções ágeis e viáveis para desafios operacionais.
• Autogestão e Priorização: Capacidade de organizar a própria rotina e definir prioridades com autonomia, garantindo o cumprimento de prazos e metas.
• Contribuição em Fóruns: Participação propositiva em reuniões e grupos de melhoria, fundamentando ideias em análises críticas e visão de futuro.
  
  
  

Será diferencial se você tiver:

• Gestão de Projetos: Experiência com metodologias de organização de projetos, garantindo que as iniciativas tenham início, meio e fim com entregas de valor.
• Mentoria e Liderança Técnica: Experiência ou aptidão para apoiar o desenvolvimento de analistas juniores, colaborando na execução de tarefas e compartilhando conhecimento técnico.
• Controle Operacional: Capacidade de monitorar a demanda e o volume de atividades da área, propondo ajustes para manter o equilíbrio entre carga de trabalho e qualidade.
  
  
  

Informações adicionais

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios

🚌 Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios

💪 Gympass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais

🧠 Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler

🔒 Seguro de vida

👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

🎒 Auxílio Creche

✈️ Onhappy (Viagens) - Plataforma desenvolvida pela Onfly que oferece descontos exclusivos em passagens aéreas, hospedagens e pacotes de viagem

🐾 Guapeco (Saúde Pet) - Plano de saúde pet com modelo de reembolso, focado em flexibilidade e na saúde do seu melhor amigo