Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho 100% remoto

Sobre o time:

Somos o primeiro ponto de contato e os embaixadores da Conta Simples. Nosso time atua de forma humana e estratégica, focando em transformar a experiência bancária dos nossos clientes em algo simples e eficiente. Valorizamos a empatia, a transparência e a proatividade para identificar oportunidades que melhorem nosso produto e processos

Desafios da posição:

O Analista Pleno de Atendimento Relacional é responsável por criar conexões genuínas com os clientes, oferecendo um atendimento empático, personalizado e orientado a valor. Esse profissional atua de forma proativa, antecipando necessidades, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para o crescimento da Conta Simples por meio de engajamento, retenção e aumento de receita. Além de entregar com qualidade na operação, o Pleno participa ativamente de projetos, investiga causas de problemas e utiliza dados para gerar insights e influenciar decisões.

Responsabilidades e atribuições

Seu dia a dia na Conta Simples:

Consultoria e Relacionamento Estratégico

Atendimento de Alto Impacto: Atuar de forma consultiva e personalizada, compreendendo profundamente o contexto do cliente para oferecer orientações precisas que gerem segurança e confiança.

Fomento de Negócios: Identificar oportunidades de valor durante as interações, incentivando o engajamento com funcionalidades, a adoção de novas soluções e o aumento do potencial de receita.

Jornadas Complexas: Atuar como ponto de referência e guia para clientes em processos de alta complexidade, garantindo uma experiência fluida e resolutiva.

Comunicação Adaptativa: Ser referência em comunicação empática, ajustando o discurso e o tom de voz conforme o perfil de cada cliente e a criticidade da demanda.

Análise, Dados e Melhoria Contínua

Inteligência de Dados: Analisar comportamentos e dados operacionais para recomendar ações estratégicas, priorizar casos críticos e direcionar os próximos passos com foco em resultados.

Diagnóstico de Causa Raiz: Investigar a fundo a origem de problemas detectados no atendimento, propondo melhorias estruturais e articulando a resolução junto a áreas parceiras.

Visão do Cliente em Projetos: Contribuir ativamente em projetos internos, apontando gargalos e validando soluções sob a perspectiva da experiência do usuário.

Gestão de Riscos: Realizar a "levantada de mão" proativa ao identificar falhas sistêmicas ou riscos que possam comprometer a jornada do cliente.

Engajamento e Colaboração

Foco em Retenção: Conduzir e participar de iniciativas de engajamento e campanhas que aproximem o cliente da plataforma, visando aumentar o uso ativo e a fidelização.

Protagonismo e Autonomia: Atuar com sentimento de dono (ownership) sobre as entregas e sobre a evolução do relacionamento com sua base de clientes.

Cultura de Time: Colaborar ativamente com a equipe através do compartilhamento de boas práticas, aprendizados e sugestões que elevem o patamar de entrega do time.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

Análise e Visão de Negócio

Inteligência de Dados: Capacidade analítica para interpretar o comportamento dos clientes e extrair insights valiosos a partir de métricas operacionais.

Perfil Consultivo: Habilidade para identificar oportunidades de expansão e valor comercial durante a jornada de atendimento, atuando como um parceiro estratégico do cliente.

Visão Sistêmica: Compreensão profunda do ecossistema do negócio, permitindo uma atuação integrada com squads e projetos multidisciplinares.

Comunicação e Influência

Comunicação Estratégica: Forte habilidade de comunicação empática e assertiva, com capacidade de influenciar positivamente diferentes perfis de stakeholders.

Resolução de Conflitos: Pensamento crítico para diagnosticar e solucionar problemas de média complexidade, mantendo o foco na experiência e no longo prazo.

Protagonismo e Gestão

Autonomia Proativa: Iniciativa para antecipar riscos e levantar hipóteses de melhoria sem depender de direcionamentos constantes.

Gestão de Prioridades: Alta capacidade de organização para gerir múltiplas demandas em um ambiente dinâmico, garantindo a qualidade das entregas.

Será diferencial se você tiver:

Liderança de Projetos: Experiência anterior em liderar iniciativas que envolvam melhoria de processos ou evolução de produto.

Foco em Retenção: Conhecimento prático em estratégias de sucesso do cliente que gerem valor estratégico e sustentável para o negócio.

Mindset de Melhoria Contínua: Experiência em reportar falhas e sugerir ajustes que otimizem a experiência do cliente de forma escalável.

Informações adicionais

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios

🚌 Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios

💪 Gympass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais

🧠 Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler

🔒 Seguro de vida

👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

🎒 Auxílio Creche

✈️ Onhappy (Viagens) - Plataforma desenvolvida pela Onfly que oferece descontos exclusivos em passagens aéreas, hospedagens e pacotes de viagem

🐾 Guapeco (Saúde Pet) - Plano de saúde pet com modelo de reembolso, focado em flexibilidade e na saúde do seu melhor amigo