Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

A Conta Simples foi criada para liderar e transformar o setor de gestão de despesas corporativas no Brasil. O time de Sucesso do Cliente da Conta Simples tem como missão conduzir todos os clientes da base em sua jornada, levando-os a conquistar seus objetivos através de nossas soluções. Somos uma equipe dinâmica e colaborativa, o porta-voz dos clientes, transmitindo suas necessidades e sugestões para nossos times parceiros, que trabalham constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes. Através de estratégias orientadas por dados e testes contínuos, focamos em garantir o engajamento, expansão e retenção de nossos clientes a partir de uma experiência fluida na jornada, para que explorem da melhor forma nosso produto, soluções e serviços, implementando melhorias contínuas para acompanhar o crescimento tanto do cliente quanto da Conta Simples

Se você deseja fazer parte de um time que alia inovação, agilidade e resultados, e que está moldando o futuro do mercado de fintechs, queremos te conhecer!

Desafios da posição:

O Analista de Sucesso do Cliente Sênior será o parceiro estratégico para a jornada dos nossos clientes mais relevantes e complexos do segmento de Turismo & Entretenimento. O desafio não se limita a gerir a carteira; esta pessoa será a referência interna para a atuação em contas do segmento, conduzindo o cliente na jornada de sucesso e contribuindo ativamente para o amadurecimento e escala da nossa área.

Além de dominar a jornada do cliente, este papel exige uma visão de negócios aprofundada, a capacidade de construir relacionamento com múltiplos stakeholders e de atuar como porta-voz do cliente na Conta Simples, traduzindo insumos valiosos para influenciar a evolução de nossos produtos e processos. O objetivo é garantir a retenção, identificar oportunidades de expansão e, mais importante, consolidar parcerias de longo prazo, gerando valor mútuo e garantindo que nossos clientes prosperem com as nossas soluções.

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Gerenciar uma carteira de clientes High Touche Enterprise, com foco em relacionamento em nível executivo, definindo planos de sucesso estratégicos e proativos.
• Ser responsável pelo atingimento de metas e marcos de sucesso do cliente, atuando na retenção, expansão (upsell/cross-sell) e engajamento da carteira sob sua gestão.
• Identificar oportunidades de expansão de forma consultiva e constante, criando cases e roteiros que possam ser replicados pelo time, alavancando o resultado da área.
• Construir e nutrir relacionamentos com diferentes áreas e stakeholders nos clientes, desde o nível operacional até o C-Level, garantindo a adoção e o engajamento com nossa solução em toda a organização.
• Atuar como o principal ponto de contato e porta-voz do cliente na Conta Simples, traduzindo feedbacks e insumos em insights estruturados para os times de Produto, Crédito e Marketing, influenciando o roadmap e as prioridades do negócio.
• Apoiar no desenvolvimento da área, agindo como referência e mentor informal. Propor, construir e implementar melhorias para a área, como playbooks, rotinas, novas métricas, e aprimoramento de processos.
• Participar de eventos estratégicos e reuniões com stakeholders internos e externos, representando a Conta Simples e gerando valor para fortalecer a parceria.
• Garantir a fluidez dos processos e a documentação de rotinas, apoiando a cultura data-driven da equipe.

O que esperamos de você:

• Experiência sólida e comprovada em relacionamento proativo com contas estratégicas (Enterprise/Key Accounts), preferencialmente em modelos de negócio B2B.
• Experiência em empresas com modelo de negócio transacional (fintech é um grande diferencial).
• Habilidade de comunicação e negociação em nível executivo, com capacidade de conduzir conversas complexas e influenciar decisões em diferentes níveis hierárquicos.
• Forte senso de organização e visão estratégica de médio e longo prazo para a gestão de carteira.
• Domínio sobre os principais indicadores de Customer Success: Health Score, Churn, Cobertura de Carteira, Upsell/Cross-sell e outras métricas relevantes.
• Conhecimento intermediário de Excel e habilidade para se relacionar e transitar em squads multidisciplinares, como Produto e Crédito.
• Conhecimento em técnicas de vendas e expansão de novos produtos, com foco em relacionamento consultivo.

Será diferencial se você tiver:

• Experiência atendendo o ramo de Turismo & Entretenimento (agências de turismo, ticketerias) e/ou empresas do segmento financeiro.
• Conhecimento de gestão de projetos e capacidade de conduzir iniciativas complexas, mapeando riscos e oportunidades.
• Conhecimento básico sobre contabilidade, matemática financeira e gestão financeira, o que facilitará a comunicação com os clientes.

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios

🚌 Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios

💪 Wellhub - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais

🧠 Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler

🔒 Seguro de vida

👶 Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes

🎒 Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade

✈️ Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais

🐾 Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individua