Analista de Customer Success Pleno (Giftback)
CRMBonus
Analista de Customer Success Pleno (Giftback)
Que tal fazer parte dessa transformação?
Buscamos uma pessoa para apoiar o nosso time de Customer Success, que tenha paixão por desafios constantes, inovação e com habilidades sólidas em experiência do cliente assumindo a posição de Analista de Customer Success Pleno.
Responsabilidades:
- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes estratégicos (Tier 2), compreendendo suas necessidades e objetivos de negócio;
- Monitorar o desempenho dos programas de fidelidade implementados, avaliar métricas e indicadores de performance dos clientes com o objetivo de atuar de forma estratégica, ajudando-os a aumentarem o seu faturamento;
- Criação, acompanhamento e otimização da jornada do cliente para garantir a melhor experiência dentro da plataforma;
- Análise de Dados e Desempenho;
- Identificar oportunidades de melhoria e apresentar recomendações estratégicas para otimização;
- Manter uma comunicação proativa com os clientes, informando sobre atualizações, novas funcionalidades e práticas recomendadas;
- Resolver prontamente quaisquer problemas ou desafios que os clientes possam enfrentar;
- Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas, como desenvolvimento de produtos, vendas e suporte técnico, para garantir a entrega consistente de valor aos clientes;
- Construção de Apresentações de Resultado, bem como planos de ação com proposta de ações praticas;
Requisitos:
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- Experiência anterior em funções de Customer Success, preferencialmente em empresas de SaaS;
- Conhecimento sólido em programas de fidelidade e estratégias de crescimento de faturamento;
- Habilidades analíticas para interpretar dados e fornecer insights relevantes;
- Conhecimento e habilidades com as ferramentas excel/google sheets, Power point em nível intermediário e Excel;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
Diferenciais:
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- Experieêcia na ferramenta Hubspot (CRM de Vendas);
- Inglês Fluente.
About the company
Somos a maior plataforma de CRM e Giftback do Mundo! Proporcionamos soluções inteligentes que contribuem para o crescimento das maiores empresas varejistas de todo o país e enterprise como bancos, telecom, companhias aéreas e até clubes de futebol. Nosso sucesso foi instantâneo, desde abril de 2018, quando lançamos nossos serviços ao mercado.
A intensidade e a rapidez com que as coisas acontecem aqui na CRMBonus é acima da média e o aprendizado é constante.
Nosso senso de dono nos transformaram na 1ª startup de tecnologia do Brasil a valer 1bi na série A de investimentos e a ter 4 aquisições ao longo de nossa história.
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O que oferecemos:
🩺 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
🍽️ Vale-refeição ou alimentação (Flash);
🚗 Auxílio Mobilidade (Flash);
🏋️♀️ Parceria com TotalPass;
🚑 Seguro de vida;
👶 Auxílio creche;
💰Bônus alinhado as metas da companhia;
🎮 Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas;
🎁Vale Bônus de R$ 250,00 todo mês em nosso app.
🧠 Psicologia Viva, suporte psicológico ao alcance dos seus dedos.
🥳 Day Off no mês do seu aniversário para comemorar como merece.
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