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Analista de Customer Success Pleno (Giftback)

CRMBonus

CRMBonus

Customer Service, Sales & Business Development
Posted on Apr 5, 2025
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Analista de Customer Success Pleno (Giftback)

On-site
São Paulo, SP, BR

Que tal fazer parte dessa transformação?

Buscamos uma pessoa para apoiar o nosso time de Customer Success, que tenha paixão por desafios constantes, inovação e com habilidades sólidas em experiência do cliente assumindo a posição de Analista de Customer Success Pleno.

Responsabilidades:

  • Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes estratégicos (Tier 2), compreendendo suas necessidades e objetivos de negócio;
  • Monitorar o desempenho dos programas de fidelidade implementados, avaliar métricas e indicadores de performance dos clientes com o objetivo de atuar de forma estratégica, ajudando-os a aumentarem o seu faturamento;
  • Criação, acompanhamento e otimização da jornada do cliente para garantir a melhor experiência dentro da plataforma;
  • Análise de Dados e Desempenho;
  • Identificar oportunidades de melhoria e apresentar recomendações estratégicas para otimização;
  • Manter uma comunicação proativa com os clientes, informando sobre atualizações, novas funcionalidades e práticas recomendadas;
  • Resolver prontamente quaisquer problemas ou desafios que os clientes possam enfrentar;
  • Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas, como desenvolvimento de produtos, vendas e suporte técnico, para garantir a entrega consistente de valor aos clientes;
  • Construção de Apresentações de Resultado, bem como planos de ação com proposta de ações praticas;

Requisitos:

    • Experiência anterior em funções de Customer Success, preferencialmente em empresas de SaaS;
    • Conhecimento sólido em programas de fidelidade e estratégias de crescimento de faturamento;
    • Habilidades analíticas para interpretar dados e fornecer insights relevantes;
    • Conhecimento e habilidades com as ferramentas excel/google sheets, Power point em nível intermediário e Excel;
    • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;

Diferenciais:

    • Experieêcia na ferramenta Hubspot (CRM de Vendas);
    • Inglês Fluente.

About the company

Somos a maior plataforma de CRM e Giftback do Mundo! Proporcionamos soluções inteligentes que contribuem para o crescimento das maiores empresas varejistas de todo o país e enterprise como bancos, telecom, companhias aéreas e até clubes de futebol. Nosso sucesso foi instantâneo, desde abril de 2018, quando lançamos nossos serviços ao mercado.

A intensidade e a rapidez com que as coisas acontecem aqui na CRMBonus é acima da média e o aprendizado é constante.

Nosso senso de dono nos transformaram na 1ª startup de tecnologia do Brasil a valer 1bi na série A de investimentos e a ter 4 aquisições ao longo de nossa história.

Que tal fazer parte dessa transformação?

O que oferecemos:

🩺 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

🍽️ Vale-refeição ou alimentação (Flash);

🚗 Auxílio Mobilidade (Flash);

🏋️‍♀️ Parceria com TotalPass;

🚑 Seguro de vida;

👶 Auxílio creche;

💰Bônus alinhado as metas da companhia;

🎮 Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas;

🎁Vale Bônus de R$ 250,00 todo mês em nosso app.

🧠 Psicologia Viva, suporte psicológico ao alcance dos seus dedos.

🥳 Day Off no mês do seu aniversário para comemorar como merece.

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