Analista de Customer Success Pleno (Giftback)

Que tal fazer parte dessa transformação?

Buscamos uma pessoa para apoiar o nosso time de Customer Success, que tenha paixão por desafios constantes, inovação e com habilidades sólidas em experiência do cliente assumindo a posição de Analista de Customer Success Pleno.

Responsabilidades:

• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes estratégicos (Tier 2), compreendendo suas necessidades e objetivos de negócio;
• Monitorar o desempenho dos programas de fidelidade implementados, avaliar métricas e indicadores de performance dos clientes com o objetivo de atuar de forma estratégica, ajudando-os a aumentarem o seu faturamento;
• Criação, acompanhamento e otimização da jornada do cliente para garantir a melhor experiência dentro da plataforma;
• Análise de Dados e Desempenho;
• Identificar oportunidades de melhoria e apresentar recomendações estratégicas para otimização;
• Manter uma comunicação proativa com os clientes, informando sobre atualizações, novas funcionalidades e práticas recomendadas;
• Resolver prontamente quaisquer problemas ou desafios que os clientes possam enfrentar;
• Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas, como desenvolvimento de produtos, vendas e suporte técnico, para garantir a entrega consistente de valor aos clientes;
• Construção de Apresentações de Resultado, bem como planos de ação com proposta de ações praticas;

Requisitos:

• • Experiência anterior em funções de Customer Success, preferencialmente em empresas de SaaS;
  • Conhecimento sólido em programas de fidelidade e estratégias de crescimento de faturamento;
  • Habilidades analíticas para interpretar dados e fornecer insights relevantes;
  • Conhecimento e habilidades com as ferramentas excel/google sheets, Power point em nível intermediário e Excel;
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;

Diferenciais:

• • Experieêcia na ferramenta Hubspot (CRM de Vendas);
  • Inglês Fluente.