Analista de Customer Success Júnior

Que tal fazer parte dessa transformação?

Buscamos uma pessoa para apoiar o nosso time de Customer Success, que tenha paixão por desafios constantes, inovação e com habilidades sólidas em experiência do cliente assumindo a posição de Analista de Customer Success Júnior.

Responsabilidades:

• Apoiar na gestão da carteira de clientes com tarefas como envio de comunicações, agendamento de reuniões e acompanhamento de check-ins.
• Realizar follow-ups com clientes para garantir adoção e uso adequado dos produtos.
• Gestão de novos clientes, seguindo playbooks definidos e orientando sobre as funcionalidades da plataforma.
• Identificar e registrar problemas recorrentes e sinalizar para áreas responsáveis (Suporte, Produto, Financeiro, etc.).
• Utilizar ferramentas de CRM e sistemas internos para registrar interações, atualizar status e acompanhar tarefas.
• Apoiar iniciativas de retenção e engajamento, como disparo de campanhas, solicitações de NPS e feedbacks.
• Venda de ações, cross selle e upsell.
• Fazer reuniao com as marcas.
  
  

Requisitos:

• Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte, vendas ou áreas de relacionamento, mesmo que em estágio ou projetos acadêmicos.
• Vontade de atuar com clientes B2B e se desenvolver na área de Customer Success.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil colaborativo e com disposição para aprender.
• Organização e responsabilidade para gerenciar várias tarefas.
• Proatividade e curiosidade por tecnologia e jornada do cliente.
• Foco em resolução de problemas e experiência do usuário.

Diferenciais:

• Ter trabalhado em empresas de tecnologia ou startups.
• Conhecimento básico de indicadores como NPS, churn, engajamento ou health score.
• Experiência com jornada do cliente, onboarding ou suporte técnico.
• Participação em programas de atendimento ou relacionamento com clientes (inclusive voluntariado ou projetos universitários).