Analista de Customer Success Júnior
CRMBonus
Analista de Customer Success Júnior
Que tal fazer parte dessa transformação?
Buscamos uma pessoa para apoiar o nosso time de Customer Success, que tenha paixão por desafios constantes, inovação e com habilidades sólidas em experiência do cliente assumindo a posição de Analista de Customer Success Júnior.
Responsabilidades:
- Apoiar na gestão da carteira de clientes com tarefas como envio de comunicações, agendamento de reuniões e acompanhamento de check-ins.
- Realizar follow-ups com clientes para garantir adoção e uso adequado dos produtos.
- Gestão de novos clientes, seguindo playbooks definidos e orientando sobre as funcionalidades da plataforma.
- Identificar e registrar problemas recorrentes e sinalizar para áreas responsáveis (Suporte, Produto, Financeiro, etc.).
- Utilizar ferramentas de CRM e sistemas internos para registrar interações, atualizar status e acompanhar tarefas.
- Apoiar iniciativas de retenção e engajamento, como disparo de campanhas, solicitações de NPS e feedbacks.
- Venda de ações, cross selle e upsell.
- Fazer reuniao com as marcas.
Requisitos:
- Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte, vendas ou áreas de relacionamento, mesmo que em estágio ou projetos acadêmicos.
- Vontade de atuar com clientes B2B e se desenvolver na área de Customer Success.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Perfil colaborativo e com disposição para aprender.
- Organização e responsabilidade para gerenciar várias tarefas.
- Proatividade e curiosidade por tecnologia e jornada do cliente.
- Foco em resolução de problemas e experiência do usuário.
Diferenciais:
- Ter trabalhado em empresas de tecnologia ou startups.
- Conhecimento básico de indicadores como NPS, churn, engajamento ou health score.
- Experiência com jornada do cliente, onboarding ou suporte técnico.
- Participação em programas de atendimento ou relacionamento com clientes (inclusive voluntariado ou projetos universitários).
About the company
Somos a maior plataforma de CRM e Giftback do Mundo! Proporcionamos soluções inteligentes que contribuem para o crescimento das maiores empresas varejistas de todo o país e enterprise como bancos, telecom, companhias aéreas e até clubes de futebol. Nosso sucesso foi instantâneo, desde abril de 2018, quando lançamos nossos serviços ao mercado.
A intensidade e a rapidez com que as coisas acontecem aqui na CRMBonus é acima da média e o aprendizado é constante.
Nosso senso de dono nos transformaram na 1ª startup de tecnologia do Brasil a valer 1bi na série A de investimentos e a ter 4 aquisições ao longo de nossa história.
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O que oferecemos:
🩺 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
🍽️ Vale-refeição ou alimentação (Flash);
🚗 Auxílio Mobilidade (Flash);
🏋️♀️ Parceria com TotalPass;
🚑 Seguro de vida;
👶 Auxílio creche;
💰Bônus alinhado as metas da companhia;
🎮 Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas;
🎁Vale Bônus de R$ 250,00 todo mês em nosso app.
🧠 Psicologia Viva, suporte psicológico ao alcance dos seus dedos.
🥳 Day Off no mês do seu aniversário para comemorar como merece.
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