Analista de Customer Success Sênior (CRM360)
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Analista de Customer Success Sênior (CRM360)
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Buscamos uma pessoa para apoiar o nosso time de Customer Success, que tenha paixão por desafios constantes, inovação e com habilidades sólidas em experiência do cliente assumindo a posição de Analista de Customer Success Sênior, para garantir o sucesso e a retenção dos clientes ao longo de sua jornada, com ênfase na gestão estratégica de relacionamento por meio de ferramentas de CRM.
Principais responsabilidades:
- Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, promovendo engajamento, satisfação e fidelização;
- Analisar dados de comportamento e engajamento para identificar riscos de churn e atuar de forma preventiva;
- Desenvolver e executar estratégias de up-sell e cross-sell com base em dados e insights da jornada do cliente;
- Criar e otimizar fluxos de relacionamento e comunicação;
- Monitorar indicadores-chave de sucesso (ROI, NPS, churn rate, engajamento, adoção, etc.);
- Conduzir reuniões estratégicas com clientes (onboarding, healthchecks, QBRs), focando em entrega de valor e expansão da conta;
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Tech, Produto e Marketing para garantir o alinhamento e a execução das estratégias de retenção e crescimento;
- Participar da evolução de processos, métricas e ferramentas voltadas para Customer Success;
- Ser referência na utilização da nossa ferramenta para tomada de decisão e previsibilidade de resultados.
Requisitos:
- Ensino superior completo (Administração, Marketing, Tecnologia, Engenharia ou áreas correlatas);
- Experiência sólida em Customer Success, com histórico comprovado de atuação em estratégias de retenção e expansão (up-sell/cross-sell);
- Ter conhecimento básico em alguma ferramenta de CRM (Salesforce, HubSpot, Pipefy ou similares);
- Capacidade analítica e experiência com indicadores de sucesso do cliente;
- Conhecimento em automação de marketing, funil de relacionamento e mapeamento da jornada do cliente;
- Excelente comunicação interpessoal e foco na resolução de problemas;
- Desejável experiência com ferramentas de CS e conhecimento em metodologias como Health Score e CS Ops.
Competências Comportamentais:
- Perfil proativo, orientado a resultados e com forte senso de dono;
- Visão estratégica e foco em crescimento sustentável;
- Capacidade de atuar com autonomia e pensamento crítico;
- Habilidade para construir relacionamentos de confiança com clientes;
- Facilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos e colaborativos.
About the company
Somos a maior plataforma de CRM e Giftback do Mundo! Proporcionamos soluções inteligentes que contribuem para o crescimento das maiores empresas varejistas de todo o país e enterprise como bancos, telecom, companhias aéreas e até clubes de futebol. Nosso sucesso foi instantâneo, desde abril de 2018, quando lançamos nossos serviços ao mercado.
A intensidade e a rapidez com que as coisas acontecem aqui na CRMBonus é acima da média e o aprendizado é constante.
Nosso senso de dono nos transformaram na 1ª startup de tecnologia do Brasil a valer 1bi na série A de investimentos e a ter 4 aquisições ao longo de nossa história.
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O que oferecemos:
🩺 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
🍽️ Vale-refeição ou alimentação (Flash);
🚗 Auxílio Mobilidade (Flash);
🏋️♀️ Parceria com TotalPass;
🚑 Seguro de vida;
👶 Auxílio creche;
💰Bônus alinhado as metas da companhia;
🎮 Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas;
🎁Vale Bônus de R$ 250,00 todo mês em nosso app.
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