Analista de Customer Success Sênior (Giftback)
CRMBonus
Analista de Customer Success Sênior (Giftback)
Que tal fazer parte dessa transformação?
Buscamos uma pessoa para apoiar o nosso time de Customer Success, que tenha paixão por desafios constantes, inovação e com habilidades sólidas em experiência do cliente assumindo a posição de Analista de Customer Success Sênior.
Responsabilidades:
- Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento com clientes (Reuniao mensal de resultados, reports, etc.);
- Acompanhar e analisar KPIs de performance da base de clientes, propondo ações corretivas e evolutivas;
- Atuar como consultor(a) de negócio para os clientes, entendendo seus desafios e necessidades;
- Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de Produto, Suporte, Comercial e Marketing para garantir uma experiência de excelência;
- Gerenciar riscos de churn, criando planos de ação efetivos;
- Garantir alto nível de engajamento e adoção das soluções;
- Mapear oportunidades de expansão e apoiar o time comercial na conversão;
- Documentar e compartilhar melhores práticas e aprendizados com o time;
- Apoiar iniciativas estratégicas da área (melhoria de jornada, playbooks, automações, processos, etc.).
Requisitos:
- Experiência prévia como Customer Success ou Account Manager em empresas de tecnologia SaaS;
- Excelente capacidade de relacionamento e comunicação com diferentes níveis da organização (de usuários operacionais a C-Level);
- Forte visão analítica e orientação a dados para tomada de decisão;
- Mentalidade consultiva, com foco em geração de valor para o cliente;
- Habilidade para lidar com múltiplos clientes e demandas simultaneamente;
- Experiência em condução de reuniões executivas e apresentações estratégicas;
- Familiaridade com ferramentas de CS (ex: hubspot);
- Graduação completa em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas;
- Conhecimento do PowerBI e Hubspot.
Diferenciais:
- Experiência com gestão de clientes Enterprise / grandes contas;
- Conhecimento em metodologias de CS (ex: Customer Success Management, Customer Journey Mapping, Health Score);
- Experiência em ambientes de scale-up ou empresas em rápido crescimento;
- Conhecimento em produtos digitais e IA.
About the company
Somos a maior plataforma de CRM e Giftback do Mundo! Proporcionamos soluções inteligentes que contribuem para o crescimento das maiores empresas varejistas de todo o país e enterprise como bancos, telecom, companhias aéreas e até clubes de futebol. Nosso sucesso foi instantâneo, desde abril de 2018, quando lançamos nossos serviços ao mercado.
A intensidade e a rapidez com que as coisas acontecem aqui na CRMBonus é acima da média e o aprendizado é constante.
Nosso senso de dono nos transformaram na 1ª startup de tecnologia do Brasil a valer 1bi na série A de investimentos e a ter 4 aquisições ao longo de nossa história.
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O que oferecemos:
🩺 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
🍽️ Vale-refeição ou alimentação (Flash);
🚗 Auxílio Mobilidade (Flash);
🏋️♀️ Parceria com TotalPass;
🚑 Seguro de vida;
👶 Auxílio creche;
💰Bônus alinhado as metas da companhia;
🎮 Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas;
🎁Vale Bônus de R$ 250,00 todo mês em nosso app.
🧠 Psicologia Viva, suporte psicológico ao alcance dos seus dedos.
🥳 Day Off no mês do seu aniversário para comemorar como merece.
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