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Analista de Customer Success Pleno | Giftback

CRMBonus

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Sales & Business Development, Customer Service
Posted on Jul 26, 2025
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Analista de Customer Success Pleno | Giftback

On-site
São Paulo, SP, BR

Que tal fazer parte dessa transformação?

Buscamos uma pessoa para apoiar o nosso time de Customer Success, que tenha paixão por desafios constantes, inovação e com habilidades sólidas em experiência do cliente assumindo a posição de Analista de Customer Success Pleno.

Responsabilidades:

  • Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes estratégicos (Tier 2), compreendendo suas necessidades e objetivos de negócio;
  • Monitorar o desempenho dos programas de fidelidade implementados, avaliar métricas e indicadores de performance dos clientes com o objetivo de atuar de forma estratégica, ajudando-os a aumentarem o seu faturamento;
  • Criação, acompanhamento e otimização da jornada do cliente para garantir a melhor experiência dentro da plataforma;
  • Análise de Dados e Desempenho;
  • Identificar oportunidades de melhoria e apresentar recomendações estratégicas para otimização;
  • Manter uma comunicação proativa com os clientes, informando sobre atualizações, novas funcionalidades e práticas recomendadas;
  • Resolver prontamente quaisquer problemas ou desafios que os clientes possam enfrentar;
  • Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas, como desenvolvimento de produtos, vendas e suporte técnico, para garantir a entrega consistente de valor aos clientes;
  • Construção de Apresentações de Resultado, bem como planos de ação com proposta de ações praticas;

Requisitos:

    • Experiência anterior em funções de Customer Success, preferencialmente em empresas de SaaS;
    • Conhecimento sólido em programas de fidelidade e estratégias de crescimento de faturamento;
    • Habilidades analíticas para interpretar dados e fornecer insights relevantes;
    • Conhecimento e habilidades com as ferramentas excel/google sheets, Power point em nível intermediário e Excel;
    • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;

Diferenciais:

    • Experieêcia na ferramenta Hubspot (CRM de Vendas);
    • Inglês Fluente.

About the company

Somos a maior plataforma de CRM e Giftback do Mundo! Proporcionamos soluções inteligentes que contribuem para o crescimento das maiores empresas varejistas e enterprise como bancos, telecom, companhias aéreas e até clubes de futebol de todo o país. Nosso sucesso foi instantâneo, desde abril de 2018, quando lançamos nossos serviços ao mercado.

A intensidade e a rapidez com que as coisas acontecem aqui na CRMBonus é acima da média e o aprendizado é constante, por conta disso conseguimos quadruplicar a empresa nos últimos anos, trazendo mais inovação, eficiência e valor para os nossos clientes.

Nosso senso de dono nos transformou na 1ª startup de tecnologia do Brasil a valer 2bi na série A de investimentos e a ter 5 aquisições ao longo de nossa história.

🚀 Sua jornada de crescimento começa aqui

Na CRMBonus, acreditamos que as pessoas são o verdadeiro pilar da inovação. Por isso, criamos um ambiente dinâmico, onde o aprendizado constante, o senso de dono e a agilidade fazem parte do dia a dia. Aqui, crescer profissionalmente acontece de forma natural e intencional.

🎯 Como funciona nossa jornada de crescimento?

Carreira em Y

Você escolhe o seu caminho: liderança técnica ou gestão de pessoas e pode transitar entre as trilhas de acordo com seus interesses e evolução.

Metodologia de Levels

Trabalhamos com uma estrutura clara e objetiva, com critérios bem definidos para cada etapa de desenvolvimento. O foco está em habilidades, impacto e entregas.

Desenvolvimento contínuo

Acreditamos que aprender o tempo todo é essencial para inovar de verdade. Por aqui, você evolui rápido e com propósito.

🔍 Quer entender como tudo isso acontece na prática? Confira nossas vagas!!!

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