Analista de Customer Success Pleno | Giftback
CRMBonus
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Que tal fazer parte dessa transformação?
Buscamos uma pessoa para apoiar o nosso time de Customer Success, que tenha paixão por desafios constantes, inovação e com habilidades sólidas em experiência do cliente assumindo a posição de Analista de Customer Success Pleno.
Responsabilidades:
- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes estratégicos (Tier 2), compreendendo suas necessidades e objetivos de negócio;
- Monitorar o desempenho dos programas de fidelidade implementados, avaliar métricas e indicadores de performance dos clientes com o objetivo de atuar de forma estratégica, ajudando-os a aumentarem o seu faturamento;
- Criação, acompanhamento e otimização da jornada do cliente para garantir a melhor experiência dentro da plataforma;
- Análise de Dados e Desempenho;
- Identificar oportunidades de melhoria e apresentar recomendações estratégicas para otimização;
- Manter uma comunicação proativa com os clientes, informando sobre atualizações, novas funcionalidades e práticas recomendadas;
- Resolver prontamente quaisquer problemas ou desafios que os clientes possam enfrentar;
- Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas, como desenvolvimento de produtos, vendas e suporte técnico, para garantir a entrega consistente de valor aos clientes;
- Construção de Apresentações de Resultado, bem como planos de ação com proposta de ações praticas;
Requisitos:
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- Experiência anterior em funções de Customer Success, preferencialmente em empresas de SaaS;
- Conhecimento sólido em programas de fidelidade e estratégias de crescimento de faturamento;
- Habilidades analíticas para interpretar dados e fornecer insights relevantes;
- Conhecimento e habilidades com as ferramentas excel/google sheets, Power point em nível intermediário e Excel;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
Diferenciais:
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- Experieêcia na ferramenta Hubspot (CRM de Vendas);
- Inglês Fluente.
About the company
Somos a maior plataforma de CRM e Giftback do Mundo! Proporcionamos soluções inteligentes que contribuem para o crescimento das maiores empresas varejistas e enterprise como bancos, telecom, companhias aéreas e até clubes de futebol de todo o país. Nosso sucesso foi instantâneo, desde abril de 2018, quando lançamos nossos serviços ao mercado.
A intensidade e a rapidez com que as coisas acontecem aqui na CRMBonus é acima da média e o aprendizado é constante, por conta disso conseguimos quadruplicar a empresa nos últimos anos, trazendo mais inovação, eficiência e valor para os nossos clientes.
Nosso senso de dono nos transformou na 1ª startup de tecnologia do Brasil a valer 2bi na série A de investimentos e a ter 5 aquisições ao longo de nossa história.
🚀 Sua jornada de crescimento começa aqui
Na CRMBonus, acreditamos que as pessoas são o verdadeiro pilar da inovação. Por isso, criamos um ambiente dinâmico, onde o aprendizado constante, o senso de dono e a agilidade fazem parte do dia a dia. Aqui, crescer profissionalmente acontece de forma natural e intencional.
🎯 Como funciona nossa jornada de crescimento?
Carreira em Y
Você escolhe o seu caminho: liderança técnica ou gestão de pessoas e pode transitar entre as trilhas de acordo com seus interesses e evolução.
Metodologia de Levels
Trabalhamos com uma estrutura clara e objetiva, com critérios bem definidos para cada etapa de desenvolvimento. O foco está em habilidades, impacto e entregas.
Desenvolvimento contínuo
Acreditamos que aprender o tempo todo é essencial para inovar de verdade. Por aqui, você evolui rápido e com propósito.
🔍 Quer entender como tudo isso acontece na prática? Confira nossas vagas!!!
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