Analista de Customer Success Sênior | CRM360

Que tal fazer parte dessa transformação?

Buscamos uma pessoa para apoiar o nosso time de Customer Success, que tenha paixão por desafios constantes, inovação e com habilidades sólidas em experiência do cliente assumindo a posição de Analista de Customer Success Sênior, para garantir o sucesso e a retenção dos clientes ao longo de sua jornada, com ênfase na gestão estratégica de relacionamento por meio de ferramentas de CRM.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, promovendo engajamento, satisfação e fidelização;
• Analisar dados de comportamento e engajamento para identificar riscos de churn e atuar de forma preventiva;
• Desenvolver e executar estratégias de up-sell e cross-sell com base em dados e insights da jornada do cliente;
• Criar e otimizar fluxos de relacionamento e comunicação;
• Monitorar indicadores-chave de sucesso (ROI, NPS, churn rate, engajamento, adoção, etc.);
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes (onboarding, healthchecks, QBRs), focando em entrega de valor e expansão da conta;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Tech, Produto e Marketing para garantir o alinhamento e a execução das estratégias de retenção e crescimento;
• Participar da evolução de processos, métricas e ferramentas voltadas para Customer Success;
• Ser referência na utilização da nossa ferramenta para tomada de decisão e previsibilidade de resultados.

Requisitos:

• Ensino superior completo (Administração, Marketing, Tecnologia, Engenharia ou áreas correlatas);
• Experiência sólida em Customer Success, com histórico comprovado de atuação em estratégias de retenção e expansão (up-sell/cross-sell);
• Ter conhecimento básico em alguma ferramenta de CRM (Salesforce, HubSpot, Pipefy ou similares);
• Capacidade analítica e experiência com indicadores de sucesso do cliente;
• Conhecimento em automação de marketing, funil de relacionamento e mapeamento da jornada do cliente;
• Excelente comunicação interpessoal e foco na resolução de problemas;
• Desejável experiência com ferramentas de CS e conhecimento em metodologias como Health Score e CS Ops.

Competências Comportamentais:

• Perfil proativo, orientado a resultados e com forte senso de dono;
• Visão estratégica e foco em crescimento sustentável;
• Capacidade de atuar com autonomia e pensamento crítico;
• Habilidade para construir relacionamentos de confiança com clientes;
• Facilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos e colaborativos.