Analista de Customer Success Sênior | CRM360

Nossa área de Customer Success | Produto CRM360

Responsável por garantir que o cliente tenha sucesso no uso do produto ou serviço. Seu foco está em aumentar a satisfação e a retenção, reduzir o churn, promover o engajamento contínuo, atuar de forma proativa e consultiva, e gerar valor tanto para o cliente quanto para o negócio. Um dos principais produtos dessa área é o CRM360, uma solução de CRM voltado para o varejo físico, que se integra ao ERP das lojas para coletar dados de clientes, lojistas e vendas. os vendedores realizam campanhas personalizadas via WhatsApp, e-mail e SMS, fortalecendo o relacionamento com o cliente. 🏎️🧡

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time! 🏁

🏎️💨 Como você vai pilotar com a gente:

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, promovendo engajamento, satisfação e fidelização;

• Analisar dados de comportamento e engajamento para identificar riscos de churn e atuar de forma preventiva;

• Desenvolver e executar estratégias de up-sell e cross-sell com base em dados e insights da jornada do cliente;

• Criar e otimizar fluxos de relacionamento e comunicação;

• Monitorar indicadores-chave de sucesso (ROI, NPS, churn rate, engajamento, adoção, etc.);

• Conduzir reuniões estratégicas com clientes (onboarding, healthchecks, QBRs), focando em entrega de valor e expansão da conta;

• Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Tech, Produto e Marketing para garantir o alinhamento e a execução das estratégias de retenção e crescimento;

• Participar da evolução de processos, métricas e ferramentas voltadas para Customer Success;

• Ser referência na utilização da nossa ferramenta para tomada de decisão e previsibilidade de resultados.

🚥 Pra largar na frente, você precisa de:

• Ensino superior completo (Administração, Marketing, Tecnologia, Engenharia ou áreas correlatas);

• Experiência sólida em Customer Success, com histórico comprovado de atuação em estratégias de retenção e expansão (up-sell/cross-sell);

• Ter conhecimento básico em alguma ferramenta de CRM (Salesforce, HubSpot, Pipefy ou similares);

• Capacidade analítica e experiência com indicadores de sucesso do cliente;

• Conhecimento em automação de marketing, funil de relacionamento e mapeamento da jornada do cliente;

• Excelente comunicação interpessoal e foco na resolução de problemas;

• Desejável experiência com ferramentas de CS e conhecimento em metodologias como Health Score e CS Ops.

🏆 Diferenciais que turbinarão sua performance:

• Perfil proativo, orientado a resultados e com forte senso de dono;

• Visão estratégica e foco em crescimento sustentável;

• Capacidade de atuar com autonomia e pensamento crítico.

🏁 Por que correr com a gente?

• Ambiente colaborativo e de alta performance;

• Liberdade para criar e testar;

• Time apaixonado por tecnologia e desafios;

• Crescimento na velocidade máxima.

⛽Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:

🩺 Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);

🦷 Assistência odontológica Porto Seguro;

🍽️ Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);

🚗 Auxílio Mobilidade;

🏋️‍♀️ Parceria com TotalPass;

🚑 Seguro de vida;

🎂Day off no aniversário

👶 Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);

⏱️Horário flexível;

💰Bônus alinhado às metas da companhia;

🎁Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.

🎮 Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.