Analista de Customer Success Pleno | Giftback

Que tal fazer parte dessa transformação?

Buscamos uma pessoa para apoiar o nosso time de Customer Success, que tenha paixão por desafios constantes, inovação e com habilidades sólidas em experiência do cliente assumindo a posição de Analista de Customer Success Pleno.

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!

Como você vai pilotar com a gente:

• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes estratégicos, compreendendo suas necessidades e objetivos de negócio;
• Monitorar o desempenho dos programas de fidelidade implementados, avaliar métricas e indicadores de performance dos clientes com o objetivo de atuar de forma estratégica, ajudando-os a aumentarem o seu faturamento;
• Criação, acompanhamento e otimização da jornada do cliente para garantir a melhor experiência dentro da plataforma;
• Análise de Dados e Desempenho;
• Identificar oportunidades de melhoria e apresentar recomendações estratégicas para otimização;
• Manter uma comunicação proativa com os clientes, informando sobre atualizações, novas funcionalidades e práticas recomendadas;
• Resolver prontamente quaisquer problemas ou desafios que os clientes possam enfrentar;
• Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas, como desenvolvimento de produtos, vendas e suporte técnico, para garantir a entrega consistente de valor aos clientes;
• Construção de Apresentações de Resultado, bem como planos de ação com proposta de ações praticas.

Pra largar na frente, você precisa de:

• Experiência anterior em funções de Customer Success, preferencialmente em empresas de SaaS;
• Conhecimento sólido em programas de fidelidade e estratégias de crescimento de faturamento;
• Habilidades analíticas para interpretar dados e fornecer insights relevantes;
• Conhecimento e habilidades com as ferramentas excel/google sheets, Power point em nível intermediário e Excel;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Diferenciais que turbinarão sua performance:

• Experieêcia na ferramenta Hubspot (CRM de Vendas);
• Inglês Fluente.

Por que correr com a gente?

• Ambiente colaborativo e de alta performance;
• Liberdade para criar e testar;
• Time apaixonado por tecnologia e desafios;
• Crescimento na velocidade máxima.
  
  

Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:

• Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
• Assistência odontológica Porto Seguro;
• Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
• Auxílio Mobilidade;
• Parceria com TotalPass;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário
• Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
• Bônus alinhado às metas da companhia;
• Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
• Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.